Не успели с визой. Помогите советом!

[Мурка]

Коллеги помогите, у нас такая неоднозначная ситуация и не могу дозвониться юристу.
Дело вот в чём: забронировали 23.12 тур, подача доков 24.12 до 16:00.Туристам подтвердили 24.12 и я стала им звонить что бы они ехали быстрее с документами. Но она приехала после моего 3 звонка в 2 часа дня. Документы не готовы. Стали делать копии, справки, анкеты. В результате опоздали на 7 минут на сдачу. ТО оказался принципиальный и не приняли документы. Сказали, что тур будет аннулирован с 25% штрафом. (тур с 08.01 на 7н.). После их руководитель сказала , что туристы могут сдать доки на визу в понедельник с подготовкой ТО. В субботу мы забрали полный пакет для визы. СЕГОДНЯ им в посольстве сказали, что на визу у них доки не примут, по срокам не успели. Тут же ТО говорит, что уже аннуляция 100%. Туристы в позу: "мы не получили услугу! Какой штраф?"
Что мне делать в такой ситуации? Если перебронироваться на 12, то всё равно штраф 100% если аннулироваться тоже штраф 100%. Туристы говорят пойдем в суд. Получается что платить всё равно нам?

[agent 008]

А страна какая?

[LION]

И тогда ТО в студию. Интересно кто так поступает.

[Мурка]

Страна Анндора через Испанию. Кстати есть страховка от невыезда, но на опоздание по визе вроде как не распространяется.

[sunnyonly]

а что говорит руководитель которая разрешила доки в понедельник???

[Мурка]

ну если Посольство не приняло, то уж что мы сможем сделать?

[Tatjana]

хм... насчет Испании - только недавно консультировалась с визовиками. В консульстве сейчас 3 калеки и, чтобы сдать на срочную визу, необходимо согласие консула. Консульство закрыто вплоть до 11 января, поэтому все вылеты этого периода надо получить до нового года. Думаю, что они просто отказались принимать на срочную ваши доки. Мы отказали туристам на вылет на 14 - консульство не обещало выход визы - ни срочной, ни обычной.
Так что тут - кроме вас (что согласились работать с такими поздними туристами) и туристов (которые не принесли вовремя документы) - никто не виноват....

[agent 008]

А левую срочную не пытались сделать через другую страну?

[Мурка]

и срочную пытались...

[Tatjana]

и срочную пытались...

а в срочной вам, скорее всего, отказал консул, которому все наши туристы - пох... а работать в рождественские праздники - лениво

[Мурка]

короче [отредактировано администрацией] какая-то ,других слов нет. Хороший подарок под новый год себе устроили!!! Сбежать бы в глухую деревню без телефона и инета и просто забыть нафиг обо всём!!! И хотя бы просто выспаться спокойно!!!!

[кацап]

А тур уже проплатили?

[кацап]

Кто то делал срочную Чешскую за 3 дня

[Арабеска]

а кто ТО? кто такой строгий и принципиальный?

[xox]

Мурка
нефиг так бронировать в визовую страну да еще в последний день.
короче на бабки попали ВЫ !!!
турист через суд их с вас выбьет 100% , а вот вы с ТО ничего не получите.
так что.....................