Ситуация такая:
Сегодня 12.01 позвонил турист и сообщил, что хочет аннулировать тур в Италию г/л, который состоится 05.02.11.
Тур оформлен от Санрайз тура, стоимость 123000 руб.
Пишу запрос Санрайзу о штрафных санкциях, а мне отвечают: "Добрый день! Штраф по билетам будет составлять 750 евро (предварительно, до продажи билетов) и по отелю 700 евро. В сумме 1450 евро "
Возмущению моему не было предела, я ответила тем, что они видимо забыли о пунктике "фактически понесенные затраты" . А если нет, то мол прошу подтвердить это документально.
На что поступил звонок от начальника отдела по работе с агентствами, который сообщил, что Санрайз тур отказывается подтверждать штраф документально и сделает это только в судебном порядке. То есть, если обяжет суд.
На все рассказы о клиенте-юристе и просьбы пойти на уступки и предоставить хотя бы письмо на фирменном бланке, так как турист хочет удостоверится, что мы этот штраф не с неба взяли, отвечал отказом.
Вопрос: Что делать? Насколько мне известно я, как агентство, могу сразу отправить клиента подавать иск на Санрайз, если при оформлении договора я ему выдала "сведения о туроператоре". Но клиент скорее всего подаст в суд на нас, так как договор то заключал с нами...
Турист злобно потирает руки.
У нас в договоре с туристом указано, что он обязан оплатить фактически понесенные затраты, как и в договоре с Санрайзом.
Вы удивитесь, но некоторые из ТО не догадываются, что нарушают закон. Другие знают это, но думают, что этого не знают ТА. Третьи считают, что ТА хоть и знает закон, но не сможет его реализовать на практике. У четвёртых может быть хитрО составлен договор. Во всех этих случаях необходимо направить в ТО письмо, обосновывающее Вашу позицию и вынуждающее его предпринять какие-то действия, причём бездействие ТО по этому письму тоже должно оказаться действием. Тогда Вы получите от ТО либо юридическое обоснование его позиции по удержанию штрафов, либо деньги. С деньгами ясно, а на основе юридического обоснования позиции ТО Вы можете уже решить нужно или нет Вам обращаться на ТО в суд, нужно или нет доводить до суда с туристом и т.п.