Коллеги, выручайте! Нужен ваш совет.
Интурист не берет у нас документы на визу в Болгарию на ребенка до 6 лет, вписанного к маме, ссылаясь на то, что должна быть фотография. Паспорт выдан в 2007 году. Туристка наотрез отказывается пойти в ФМС и вклеить фото, ссылаясь на то, что закон обратной силы не имеет и она может выезжать заграницу без фото, и Посольство Болгарии такие паспорта на визу принимают. Закидала нас документами. Действительно, из РФ выпускают, и Консульство принимает на визу паспорт без фото ребенка до 6 лет. А визовый отдел НТК не берет - и все тут.
Самостоятельно туристка ничего делать не хочет, пугает нас юристами и судом за неоказание услуг по договору.
Вот что тут можно сделать?
Без фото ребенка не берут документы на визу
Модератор: Administrator
Послали официальное письмо - ждем ответа от Интуриста. Начальник визового отдела устно ссылается на договор с нами, где указано: см. информацию на сайте. На сайте у них указано, что фото должно быть. Он говорит - это наши внутренние правила и нарушать их мы не будем. Но туристка-то требует оказание услуг на основании законов и распоряжений ФМС, а не внутренних правил Интуриста.
EPI писал(а):Сами отнесите.
Мы не аккредитованы в Консульстве Болгарии, документы могут подавать только туристы или их ближайшие родственники. А они как раз и отказываются делать любые телодвижения. "У нас в договоре с вами есть такая услуга - выполняйте или покажите закон, который запрещает мне выехать с таким паспортом." И весь разговор. И вот еще что выдумала: а вдруг я пойду вклеивать фото в паспорт, а мне его там потеряют? Кто мне за тур деньги вернет? В страховку от невыезда это не входит.
BLACKEYES писал(а):EPI писал(а):Сами отнесите.
Мы не аккредитованы в Консульстве Болгарии, документы могут подавать только туристы или их ближайшие родственники. А они как раз и отказываются делать любые телодвижения. "У нас в договоре с вами есть такая услуга - выполняйте или покажите закон, который запрещает мне выехать с таким паспортом." И весь разговор. И вот еще что выдумала: а вдруг я пойду вклеивать фото в паспорт, а мне его там потеряют? Кто мне за тур деньги вернет? В страховку от невыезда это не входит.
Отнесите по доверенности.
За гражданином Российской Федерации оставлено право выбора загранпаспорта с электронным носителем информации со сроком действия на 10 лет либо паспорта старого образца с 5-летним сроком действия.
Сведения о детях до 14 лет будут вноситься в биометрический паспорт родителей. Однако вклеивание фотографий детей в паспорт родителей законодательством не предусмотрено. В связи с чем, на каждого ребенка оформляется отдельный заграничный паспорт.
Либо оформляет новые паспорта на детей....., либо вклеивает фото!!!
Интурист опирается на новую законодательную базу!!!!
Сведения о детях до 14 лет будут вноситься в биометрический паспорт родителей. Однако вклеивание фотографий детей в паспорт родителей законодательством не предусмотрено. В связи с чем, на каждого ребенка оформляется отдельный заграничный паспорт.
Либо оформляет новые паспорта на детей....., либо вклеивает фото!!!
Интурист опирается на новую законодательную базу!!!!
Снежик писал(а):За гражданином Российской Федерации оставлено право выбора загранпаспорта с электронным носителем информации со сроком действия на 10 лет либо паспорта старого образца с 5-летним сроком действия.
Сведения о детях до 14 лет будут вноситься в биометрический паспорт родителей. Однако вклеивание фотографий детей в паспорт родителей законодательством не предусмотрено. В связи с чем, на каждого ребенка оформляется отдельный заграничный паспорт.
Либо оформляет новые паспорта на детей....., либо вклеивает фото!!!
Интурист опирается на новую законодательную базу!!!!
А вот и нет, Снежик. Могу предоставить ссылку с разъяснениями УФМС:
http://www.fmsmo.ru/main.php?p=1-0-19
Не имеем права не принимать паспорта без фотографии детей, если он выпущен до февр. 2009 года. Они продолжают действовать. И визы в них ставятся ( за исключением некоторых стран, в число которых Болгария не входит.
BLACKEYES писал(а):EPI писал(а):Camal писал(а):судя по всему доверенности хрен допросииссся...
Тогда тупик. Расторгать договор.
Расторгать договор - на каких основаниях? И кто будет платить штрафы?
Вот такая вот юридическая загвоздка...
Неужели никто не сталкивался с такой ситуацией? Я первая?
Я уговаривала клиентку, чисто по-человечески разъясняла ей, ху из ху...Помогло
А счастье было так возможно...... и так возможно, и вот так..
BLACKEYES писал(а):EPI писал(а):Camal писал(а):судя по всему доверенности хрен допросииссся...
Тогда тупик. Расторгать договор.
Расторгать договор - на каких основаниях? И кто будет платить штрафы?
Вот такая вот юридическая загвоздка...
Неужели никто не сталкивался с такой ситуацией? Я первая?
Либо дожимать визовый Интуриста, либо самим. Не хочет клиент сам ходить, пусть даст доверенность. Или клиент и этого не хочет делать? Если он не предоставляет необходимых документов для оформления визы, то он нарушает один из пунктов вашего с ним договора.
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: помощник менеджера и 2311 гостей