КОРАЛЛ проблема

[alexis_s]

Работаем с ними давно и всегда были довольны, но сегодня туристов заселили не в тот отель, но с кем не было, все просто решаемо, гарантированный отель, звонок принимающей гида в отель и нет вопросов.
У Коралла теперь видно система общения с агентствами изменилась. Поговорить ты можешь только с девочкой из call центра, которая не в курсе дела и на все вопросы отвечает только ждите вам пришлют ответ по электронке. Что ждать и главное сколько? Туристы уже вернуться и вместо того, чтобы все решить на месте, где можно обойтись только извинениями, все перейдет в классическую фазу приезда недовольных туристов в Россию и претензии будут естественно турфирме.
Кстати служба помощи туристам тоже предлагает все прислать им в офис в письменном виде. (кошмар вот как они себе это представляют )
Коллеги кто сталкивался, если у кого есть тел менеджеров прямые или хотя бы добавочные (скиньте в личку).

[Ирген]

Да, с Коралом только односторонняя связь - это ты им пишешь и звонишь, а оттуда тишина.
Обычно в таких случаях пишем официалную бумагу на своем бланке с подписью и печатью, затем отправлаем на адрес Mnenie, info,
так, чтобы как можно больше людей ознакомилось, глядишь, кто-то и отреагирует.
Обычно получалось. Только "мнение"- это как-бы их контроль, никогда не отвечает.

[Леди в пледе]

в прошлом году была ситуация по марокко, только турист тупо сидел на ресепшн несколько часов и его просто не селили
на все звонки: пишите письма, а потом все дружно ушли домой, объяснив на прощанье, что у них там принимающая сторона, и это проблема их принимающей, а не корала, что туриста не селят.
и если мне заняться нечем, то я могу звонить в принимающую, а не требовать ответ у корала почему туриста не селят
корал соблаговолил ответить на следующий день в районе 16 часов, когда всю информацию я и так уже знала
с тех пор с коралом только турция и египет, остальные страны с большой оглядкой и редко-редко, как собственно и с пегасом

[Ирген]

в прошлом году была ситуация по марокко, только турист тупо сидел на ресепшн несколько часов и его просто не селили
на все звонки: пишите письма, а потом все дружно ушли домой, объяснив на прощанье, что у них там принимающая сторона, и это проблема их принимающей, а не корала, что туриста не селят.
и если мне заняться нечем, то я могу звонить в принимающую, а не требовать ответ у корала почему туриста не селят
корал соблаговолил ответить на следующий день в районе 16 часов, когда всю информацию я и так уже знала
с тех пор с коралом только турция и египет, остальные страны с большой оглядкой и редко-редко, как собственно и с пегасом

Да и по Турции с Египтом та же песня: на эти майские праздники возились с туристами через special Корала - ну тут уж всё зависело только от менеджера: вначале попали на невминяемого, а на второй день- адекватный менеджер ситуацию разрулила.
Чё то Корал шалит последнее время... на связь с агентствами не выходит... боится, что ли? Или "частники" ближе к телу?

[Арабеска]

А в какой отель бронировали и куда переселили?

[Кирпич]

Коллеги!!! Работать надо чаще)))) (шутка)
Нас сразу переводят на куратора и все проблемы решаются в пять сек. Пара проблем была в этом году, но все решили быстро и оперативно (куратор Ирина Кремлина).

[Nicks]

Кирпич
Вы зачем сдаете "ценных людей"? хотите что бы к ним выстроилась очередь и самим было уже не дозвониться?

[Olen`ka]

Nicks
Да у тех кто плотно с Коралом работает не только добавочные, но и аськи своих кураторов есть, так что и звонить не приходится))
alexis_s Если у вас в Корале своего куратора нет, то попробуйте не в call - центр звонить, а в отдел страны где трабл произошел. Они в отличии от секретарей должны быть в курсе ситуации, т.к. именно в их обязанности входит курирование туров по странам. Телефоны отделов есть на сайте Корала в свободном доступе.
http://www.coral.ru/main/coral/contact.aspx

P.S. : Своим куратором Рульковой Эльвирой мы довольны))) А то, что только Кирпичу хвастаться можно? ))))

[LION]

Интересно все это читать. Сначала в одной ветке обсудили кураторов Теза. В этой ветке обсуждаем кураторов Корала. Там соседняя ветка о коне, давайте уж обсудим там кураторов Пегаса, если они есть.
А вообще предлагаю открыть отдельную ветку, посвященную кураторам и там обсуждать кураторов всех ТО. Интересно будет почитать и свое мнение высказать.

[Кирпич]

Ну если работают нормуль, чаго бы не похвалиться то. Как и Испанский отдел (Екатерина Демидова)

[alexis_s]

Да действительно вся проблема во вменяемости того на кого попадешь. К куратору надо пробиться, а не всякая "девочка- автоответчик" пропускает дальше обычно все на ней и заканчивается. Пробилась к адекватному человеку только в 19,45. Позвонила принимающей - все решили. Обидно другое - нервы время, деньги(разговор с отелем и с принимающей).
Вот кстати про Летающего коня. Были проблемы с пегасом, ну как обычно, менеджер обещала перезвонить, я оставила номер, точно зная, что никто не перезвонит. Через два часа перезвонила все решили. Удивило.

[бежечанка]

Да действительно вся проблема во вменяемости того на кого попадешь. К куратору надо пробиться, а не всякая "девочка- автоответчик" пропускает дальше обычно все на ней и заканчивается. Пробилась к адекватному человеку только в 19,45. Позвонила принимающей - все решили. Обидно другое - нервы время, деньги(разговор с отелем и с принимающей).
Вот кстати про Летающего коня. Были проблемы с пегасом, ну как обычно, менеджер обещала перезвонить, я оставила номер, точно зная, что никто не перезвонит. Через два часа перезвонила все решили. Удивило.

А мне через десять минут отзвонились, и успокоили что туриста заселили в отель. Хотя косяк был только моего агентства, новая менеджер не сказала туристу о получении доков в аэропорту, закрутилась и подумала что они распечатаны.