ОН-ТРЕВЕЛ обманщики

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 8:12

Слов нет, тур был забронирован и оплачен почти за месяц... сейчас туристы звонят, что более 40 человек, которым прогарантировали номера в отеле PORTO AZZURRO DELTA (ex. Riva Delta) не поселили ...часть туристов бросили в один отель, моих вообще в какую-то халупу с тараканами, гид говорит что нет зарезервированной брони... меня бесит еще то, что менежеры божески клялись, что это их выкупленные номера ,и что только сеть этих ТО холдинга TH&C может подтвердить этот отель... у меня молодожены ...я зла...

может ли являться данная ситуация поводом для искового заявления и претензии с возвратом денежных средств? Я понимаю что То имеет право на замену отеля, но когда речь идет о гарантированных номерах?

Очарованный странник · Пн авг 15, 2011 8:59

а веть предупреждал...такая же история была с глорией недавно..

Солоха · Пн авг 15, 2011 9:15

elfe-d-eau писал(а):Слов нет, тур был забронирован и оплачен почти за месяц... сейчас туристы звонят, что более 40 человек, которым прогарантировали номера в отеле PORTO AZZURRO DELTA (ex. Riva Delta) не поселили ...часть туристов бросили в один отель, моих вообще в какую-то халупу с тараканами, гид говорит что нет зарезервированной брони... меня бесит еще то, что менежеры божески клялись, что это их выкупленные номера ,и что только сеть этих ТО холдинга TH&C может подтвердить этот отель... у меня молодожены ...я зла...

может ли являться данная ситуация поводом для искового заявления и претензии с возвратом денежных средств? Я понимаю что То имеет право на замену отеля, но когда речь идет о гарантированных номерах?

По поводу искового заявления: если Вам обещали на словах ( типа 100% обещали, клялись мамой), ТО ПОВОДА ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ!

По ситуации: успокойтесь...день только начинается... постарайтесь выйти на руководство (менеджмент) московского офиса ОН - ТРЕВЕЛ и урегулировать ситуацию лично. У ВАС особый случай - молодожёны - так сказать свадебное путешествие.....и сразу в начале - такой неприятный момент! Они должны всё исправить !!!!!
Удачи. Держите нас в курсе!

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 9:24

да не на словах, номера были в он-лайне прогарантированы... конечно я принтскрин не сделала ...да и что теперь может служить этому доказательством, и тем более что это их отель... руководсва на месте нет, дай бох там пару менеджеров, которые будут сейчас все узнавать...

интересно а на будущее, когда номера якобы на гарантии, как получить этому письменное подтверждение?

я знаю, что гида принималки, не выпускали из автобуса, пока он им не дал расписку...текста я не знаю...в 5 утра когда разговаривала с лиентами тел отключился у них, я даже не знаю в какой отель их поселили... :sad1:

Солоха · Пн авг 15, 2011 9:58

elfe-d-eau

Спокойствие, только спокойствие........
Долбите тех, кто есть в офисе - пусть Вам сообщат - где ваши туристы ( пусть сами запросят принимающую сторону - они точно знают куда они заселили вновь прибывших) - главное переселить их в течении дня в нормальный отель.
А заявление - претензия - чуть позже.....

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 10:13

Есть там Полина в он-тревеле, которая отказалась называть свою фамилию, сказав что это не целесообразно - она начальник отдела продаж, сказала что всех заселили в Пемар Бич, проверить я не могу , знаю только что там 2 группы в разных отелях, сейчас пойду кину денег туристам на тел и позвоню... Сказали якобы завтра переселят... но это только слова...

Alenka · Пн авг 15, 2011 10:15

Дохлый номер их долбить на предмет заселения в подтвержденный отель, а уж на "особый случай" типа молодожены ссылаться - тем более! Туда этих молодоженов летит туева хуча (пардон за выражение).
Если в отеле овер, то хоть взорвите офис оператора, а не поселят! И на данный момент уже по большому счету пофиг кто накосячил, отель или ТО, выход один, требовать переселить в отель который устроит туристов - добиться этого будет сложно, но возможно...
Удачи!

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 11:05

да, ТО говорит что отель перепродал номера...

я конечно понимаю все бывает, но там еще таких больше 40 человек!!! как может отель перепродать более 20 номеров за раз, да еще и гарантии...бред какой то... =/

туристы живут в Happy Elegant 4* icon_twisted

паршивая четверка не соответсвующая уровню 5* icon_twisted

зла нет

mtc · Пн авг 15, 2011 15:27

конечно не поселят, если оператор вовремя не заплатил, никто ничего не обязан предоставлять. Нашли отель ,к оторый разместил без оплаты вперед, вот и все . Он травел - на выход!

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 15:32

Обещают поселить туристов завтра ... Московские операторы были "удивлены" , что туристов часть поселили в 4*, когда как большую часть в пемар заселили...но уже как-то страшно, ничего не бронировала давно через них ...нет черт попутал взять их отель =/ ...капитал, лужники, сизонс, скай тур...он тревел тоже что ли на очереди...=/

Denfin · Пн авг 15, 2011 21:10

elfe-d-eau
Без обид,чем Вам так on travel приглянулся? Вы работаете в МСК, опероторов ну просто вагон Пегас, Корал, Мос, Тез, Санрайз, так что Вас у них то привлекло ?

elfe-d-eau · Пн авг 15, 2011 21:26

отель, который они продают...это их собственность... точнее их сети и холдинга.
PORTO AZZURRO DELTA (ex. Riva Delta)

только поэтому у них и бронировала... клиенты его хотели, думала брать у RTI, что в 2 раза дешевле предлагали его, но предупредила что могут переселить ... :lol:

забронили у них... а как видно все одно г :)

casya · Пн авг 15, 2011 23:59

Вообще, не понятно. Как отель может продать номера если

elfe-d-eau писал(а):это их собственность... точнее их сети и холдинга

Разве такое возможно?

elfe-d-eau · Вт авг 16, 2011 9:45

casya на этот вопрос мне начальница отдела продаж сказала "ну разве вы не знаете что бывает, что отель перепродает даже гарантированные и выкупленные номера" ...

ну логично :)))))) что тут скажешь ..бывает .... только я до сих пор не могу понять, как отель мог перепродать гарантии ТО ( которым они по сути владеют ), да еще такое кол-во номеров - там почти 50 человек не поселили... icon_hair

casya · Вт авг 16, 2011 9:52

может это как-то связано спродажей номеров по купонам? Отдали им предпочтение?

ОН-ТРЕВЕЛ обманщики

Кто сейчас на конференции