Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

При оформлении тура турист получил на руки:
Договор
Бланк заказа
Чек ККТ
По нашей вине мы не можем оказать услугу (паспорт просрочен). Готовы возместить полную стоимость тура. Клиент отказывается возвращать полученные при оформлении документы, так как ему нет времени ездить.

Мы обязаны вернуть деньги без предоставления подлинников документов?

В чем проблема послать к нему курьера?

Мы курьера с суммой в 100000 на руках не посылаем. Был неприятный опыт.

delighta писал(а):При оформлении тура турист получил на руки:
Договор
Бланк заказа
Чек ККТ
По нашей вине мы не можем оказать услугу (паспорт просрочен). Готовы возместить полную стоимость тура. Клиент отказывается возвращать полученные при оформлении документы, так как ему нет времени ездить.
Мы обязаны вернуть деньги без предоставления подлинников документов?

А как же Вы ему деньги возвращать собрались? Курьера Вы не отправляете, у него времени ездить нет.

Он приехал в офис. Альтернативные варианты туров со скидкой ему не подошли. Захотел возврат, но с собой у него ничего нет. Второй раз ехать типа времени нет.

delighta писал(а):При оформлении тура турист получил на руки:
Договор
Бланк заказа
Чек ККТ
По нашей вине мы не можем оказать услугу (паспорт просрочен). Готовы возместить полную стоимость тура. Клиент отказывается возвращать полученные при оформлении документы, так как ему нет времени ездить.

Мы обязаны вернуть деньги без предоставления подлинников документов?

Попробуйте послать ему письмо с уведомлением или телеграмму, в котором сообщите о расторжении договора с указанием причины и приглашении в Ваш офис для получения денег... и необходимости для этого иметь......

Простите, может я чего то не понимаю, но для чего обязателен возврат договора клиентом?
Заявление об аннуляции он написал, в расходнике своей рукой сумму возврата написал и подписался, чего ещё можно ожидать от него, требования выполнения договора после официального отказа и возврата денег???

чек ККМ нужен будет все равно, кассовую дисциплину никто не отменял.
скажите что без чека ККМ не можете вернуть ему ничего.
И любой роспотребнадзор подтвердит вашу правоту.

Обязателен не сам договор, а кассовый чек, к нему выданный.
Чек-то аннулировать нужно.

Camal - мы с вами об одном и том же..

У меня сейчас ситуация - клиент хочет получить назад деньги за тур (купил путевку в лагерь за 64 тысячи, дитё за 2 недели до выезда сказало, что оно передумало), готовы вернуть все - он не может найти договор с чеком..

Алекс_1981 писал(а):Чек-то аннулировать нужно.

Хм... а турист разве обязан хранить чек?
Он так же может выбросить его при выходе из ТА.

Скрупулёзный писал(а):

Алекс_1981 писал(а):Чек-то аннулировать нужно.

Хм... а турист разве обязан хранить чек?
Он так же может выбросить его при выходе из ТА.

поэтому чек степлером к договору и прикрепляют. Выкинул чек ? А договор тогда бумажка бумажкой.. вот и все. Где подтверждение оплаты тура ?
Бланк заказа, что он получил от ТА - тоже не подтверждает факт оплаты тура.

Алекс_1981 писал(а):У меня сейчас ситуация - клиенту хочет получить назад деньги за тур (купил путевку в лагерь, дитё за 2 недели до выезда сказало, что оно передумало), готовы вернуть все - он не может найти договор с чеком..

Вот и я о такой ситуации подумал.
И что теперь?

Выйдет бухгалтер из отпуска, скажет что теперь.. Я так понял выход такой, что можно написать клиенту заявление об утере чека..

Чек нужен для аннуляции.
Можно и без чека канешна, но это такая туева хуча бумаг.......и вопросы налоргов потом тоже обеспечены

Люди не мудрите. Чек не нужен вовсе. Более того, если туристу нужно он может попросить восстановить чек, вам же тогда гемора больше. Пишет турист заявление об утери договора и кассового чека, плюс расходник на возврат денежных средств. Всё, ни одна налоговая не начнёт придираться. Уже проходили данную ситуацию на собственном опыте.