Анекстур по билетам?

[casya]

Однако, несмотря на это, наша компания не отказывается от компенсации туристам разницы между заказанными и предоставлеными услугами.

А моральную компенсацию? На добровольной основе?

и мы не несем ответственности за предоставление услуг по авиационной перевозке.

Как это? Разве авиаперевозка не часть турпакета?

[ANEXTOUR]

Уважаемая(-ый) людовед!
Ютейр в этой ситуации вообще не причем. Изначально у туристов был забронирован перелет на "Трансаэро", а не на "Ютейр". По поводу кто кого мурыжит здесь еще поспорить можно. Подчеркнем еще раз от возврата разницы в стоимости авиаперевозки никто не отказывается.
Спасибо за понимание.

[ANEXTOUR]

Уважаемая casya!
Доводим до вашего сведения, что авиаперевозка не входит в состав туристского продукта, формируемого туроператором ООО «Анекс Тур».

[casya]

А как же..."туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену ..."? Или в стоимости тура вы отдельной строкой выделяете стоимость авиаперевозки?

[Serjant_USSR]

Уважаемая casya!
Доводим до вашего сведения, что авиаперевозка не входит в состав туристского продукта, формируемого туроператором ООО «Анекс Тур».

И так всегда с Анексом.
Несколько лет назад имел личный опыт путешествия с Анексом в Труцию. Во время отдыха заказали в отеле у гида Анекса экскурсию на рыбалку с обедом в ресторане, которую нам предложил гид.
Получили мы только ресторан, а рыбалки не было как таковой, потому что НЕ СЕЗОН и на озере даже маленькой лодочки в это время нет.
На нашу просьбу вернуть часть оплаты за рыбалку гид открытым текстом предложил всю оплату за экскурсию ВНИМАНИЕ "свернуть в трубочку и засунуть нам в ...опу". ВОТ ТАК И СКАЗАЛ.

Юридический отдел Анекса в Москве после месяца рассмотрения нашей претензии ответил что свои обязательства по перелету, трансферу, страховке и размещению выполнил полностью
А ЗА ВСЕ ЧТО МЫ ЗАКАЗЫВАЛИ У СТОРОННИХ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ ОНИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСУТ.
С тех пор мы с Анексом вообще не работаем и туристам не рекомендуем.

Надеюсь что ваша проблема с возвратом стоимости перелета решится положительно.
Может быть проснется у ТО совесть, если она появилась :)

[Vladimir]

Мне нравится -что вы тут истерите мы же сказали деньги вернем-как будто клиенту который платил за бизнес класс хочет что бы ему просто вернули деньги и все он будет счастлив?
Как будто он от недостатка денег платил за Бизнес класс?

[nanusha]

Добрый день!
Уважаемые коллеги!
К сожалению, замена борта (типа воздушного судна при его поломке) случается у всех авиакомпаний, Трансаэро в этом плане не исключение. Как правильно написала Арабеска, чтобы вернуть разницу в стоимости перелета Вы должны написать в наш юридический отдел претензию и приложить скан посадочных талонов из эконом-класса и просите вернуть разницу. Письмо можно отправлять на адрес: rus.pravo@anextour.com. Сожалеем, что Ваши туристы испытали неудобства.

С уважением, коллектив ANEXTOUR

Уважаемый Анекс!
В целом вы неплохой оператор, но в данной ситуции мне непонятно одно: если вы знаете, что этот факт имел место быть, то зачем тратить время ТА и туриста на написание претензий?! Почему просто нельзя сразу же вернуть разницу за перелет (т.е. сразу же как стало известно, что туристы полетят не бизнес классом вернуть разницу на р\счет ТА), извинится перед туристом и сделать ему какой-то "комплимент"? Хотя бы предоставить ему более удобные места, где можно вытянуть ноги, подарить бутылку вина, предоставить места в вип-зале при вылете?! Я помню в у меня был случай в 2010г. туристы улетели в Египет с одним самым знаменитым ТО, и домой их отправили на 1 день раньше(уже не помню по каким причинам), но уже к прилету туристов была пересчитана разница в стоимость и перечислена на наш р\счет, кроме того, было прислано письмо с извинениями и купон на скидку при покупке следующего тура. Туристы были удовлетворены и счастливы. Следующую поездку они забронировали у нас через этого ТО, хотя на тот момент у других это направление можно было найти дешевле. Мотивация была такова: «мы уверены в их порядочности».
Ведь если турист платит за бизнес, думаю, что просто вернуть разницу для него не самоцель, ему будет важнее уважение...эхмо.

[ANEXTOUR]

Добрый день!
Уважаемые коллеги!
Вы все имеете право на личную точку зрения, и мы благодарим всех кто высказался по данному вопросу. Еще раз подчеркнем, что туристы не получили места в бизнес-классе, в связи с заменой рейса и типа самолета. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Что касается процедуры возврата денежных средств, то согласно договору о реализации турпродукта оплата/возврат денежных средств производится только через турагентство, которое реализовало турпродукт (у туроператора нет договорных отношений с туристом).
С уважением, коллектив компании "Анекс Тур"

[Silience]

Уважаемые форумчане.
Спасибо всем за отклик.
Уважаемая компания АнексТур! СОГЛАСНА с ЗАМЕНОЙ РЕЙСА, но ЗАМЕНЫ БОРТА НА МОНОКОМПОНОВКУ НЕ БЫЛО!!!!!! ВСЕ-Таки ЧЕСТНОСТЬ - это очень важно. Туристы принесли все документы, а именно: Билеты туда бизнес, обратно-эконом, официальнцю информацию от компании Трансаэро о том, что
1) Этот борт был с компоновкой бизнес класса
2) В списках от компании -оператора (то есть Анекса) туристы заявлены как эконом.

Что касается разницы: это правильно, что она должна быть возмещена безоговорочно, кроме того, компания Анекс должна бы еще озаботиться и о морально-этической стороне вопроса: эти туристы летают исключительно бизнесом, по причине аэрофобии, да и комфортолюбии.
А заявления гидов о том что "спасибо что вообще летите" по меньшей мере кощунственны!
Претензию отправили!!! Как интересно и на сколько решит Анекс оценить НЕУДОБСТВА туристов. Причем, когда они звонили из отеля - были только положительные отзывы, а сейчас мне кажется кроме хулы на компанию оператора их ничего не волнует.
Всем еще раз спасибо

[Serjant_USSR]

[quote="Silience"]Уважаемые форумчане.
Спасибо всем за отклик.
Уважаемая компания АнексТур! СОГЛАСНА с ЗАМЕНОЙ РЕЙСА, но ЗАМЕНЫ БОРТА НА МОНОКОМПОНОВКУ НЕ БЫЛО!!!!!!

Что и требовалось доказать. ПРОДАЛИ МЕСТА БИЗНЕСОМ ПО ВТОРОМУ РАЗУ ДРУГИМ КЛИЕНТАМ

[людовед]

О чем собственно было говорено уже вчера. Интересно по какому такому "регламенту компании" вранье является нормой ? Вопрос риторический- анекс может не копировать сюда свои штампы из разряда " ответ N1, 2 и далее по списку . На вранье долгосрочный бизнес не строится, хотя вероятно разово цапнуть можно. Продолжаем ходить по граблям и грызть кактус

[Kalissta]

У меня с Анексом тоже не складывается и именно из-за их постоянных накладок с билетами. В начале сезона пытались с ними работать, но после пересадки четырех заявок , в трех из которых для туристов были принципиальны время и аэропорт вылета, я приостановила с ними сотрудничество. Причем ладно из-за замены борта и т.п. причин, но пересадка была сделана потому что их авиаотделу это было удобно. Мне пришлось врать туристам про эту замену борта и молить Бога, чтобы они не догадались залезть к Анексу на сайт, потому что их подтвержденный рейс значился как проданный. При попытках договориться с авиаотделом о пересадке обратно на нужный нам рейс, мне был получен ответ, что хотим то и делаем, и вообще это чартер, так что досвидульки. А в последний раз меня доканало то, что они пересадили постоянного туриста на рейс пораньше, а человек не мог лететь в шесть утра, т.к. у него в это время заканчивается дежурство в полиции, он хотел в 11, как и было подтвержденно. Я два часа времени потратила на разговоры с их авиаотделом , но все тщетно. Всегда один ответ- рейс чартерный, летайте регуляркой. Вообщем, я для себя вывод сделала, что у них явные проблемы с билетами, т.к. они сначала продают туры и подтверждают виртуальный рейс потом добирают места и распихивают туристов как хотят.

[magellan07]

после того как в четырёх подряд бронях поменяли отели..этак лет 5 назад....больше с ними не работаю и работать желания нет...после чтения отзывов это желания почему-то по-прежнему не появилось...

[Леди в пледе]

С анексом мы завязали после того, как вместо двух номеров в одном отеле нашим клиентам предоставили один номер в совершенно другом отеле. Через пару дней туристов переселили согласно ваучеру, но по приезду они все равно написали претензию. Все бы ничего, всякое в сезон бывает, я понимаю, но когда спустя 10 дней я позвонила поинтересоваться где наш ответ по претензии, я услышала от милой девушки: "вы что, думаете вы у нас единственные??? я знаете на сколько претензий ответить должна???"
Отсмеявшись, я решила больше не добавлять девушкам работы, погибнут еще под гнетом претензий, с тех пор отлично обхожусь без анекса.

А душевная прям позиция у анекса: начиная с "ВАШИ" туристы, вместо "НАШИ" туристы, заканчивая тем, что авиаперевозка не входит в турпродукт.

[Camal]

кстати да, интересная позиция всех без исключения ТО что перевозка как бы вообще отдельно идет...
Наверное у их юристов совсем другая законодательная база...

И АК то согласны с этим... у меня была претензия в тез по поводу рейсов, тез переслал в трансаэро и компенсацию трансы предоставляли..