Re: Анекстур по билетам?
Добавлено: Пт сен 16, 2011 19:41
Silience писал(а):Добрый день. Помогите. Забронировали туристов в Турцию на бизнес класс. Пришло подтверждение, все оплатили. Авиа перевозчик Трансаэро. Туда прилетели туристы нормально, обратно им поменяли рейс И!!!!!
ПОСАДИЛИ В ЭКОНОМ!
Уважаемая, давайте спокойно разберемся - с какого и на какой рейс туристам поменяли вылет из Анталии? Замена была UN на UN или на рейс другой а/к?
ANEXTOUR писал(а):На борту вообще не было бизнес-класса.
Ну тут Вы не правы, в авиапарке трансов нет бортов без C-класса.
Vladimir писал(а):Мне нравится -что вы тут истерите мы же сказали деньги вернем-как будто клиенту который платил за бизнес класс хочет что бы ему просто вернули деньги и все он будет счастлив?
Как будто он от недостатка денег платил за Бизнес класс?
А что еще надо было сделать Анексу, кроме возврата денег? В пОпу туристам подуть?
ИМХО, скорее всего (точно мы узнаем после ответа Silience) имело место быть банальная замена борта с уменьшением количеством мест для пассажиров бизнесс-класса. Анекс не является консолидатором рейсов UN, посему списки пассажиров в а/к подает консолидатор рейса (подозреваю, что это был "Интурист"), Дальше мысль развивать или... ?
nanusha писал(а): ... / скип/ Почему просто нельзя сразу же вернуть разницу за перелет (т.е. сразу же как стало известно, что туристы полетят не бизнес классом вернуть разницу на р\счет ТА), извинится перед туристом и сделать ему какой-то "комплимент"? Хотя бы предоставить ему более удобные места, где можно вытянуть ноги, подарить бутылку вина, .. / скип/
Дело в том что, еще раз повторюсь, Анекс не является консолидатором рейсов UN, а посему тот факт, что именно его туристы в силу замены типа ВС (или еще каких нибудь не зависящих от него причин) остались без ранее подтвержденного перелета бизнесс-классом, и посему Анекс мог быть просто не проинформирован заказчиком (консолидатором) рейса. А, между тем, типовой договор на блок-чартер в таких случаях лишь гарантирует возврат заказчику (в данном случае - Анексу) всего лишь возврат Исполнителем (Консолидатором рейса) разницы между стоимостью кресла в бизнесс и эконом классах. Что, как мы видим, готов вернуть туристам и Анекс-Тур.
Silience писал(а):... скип/ Туристы принесли все документы, а именно: Билеты туда бизнес, обратно-эконом, официальнцю информацию от компании Трансаэро о том, что
1) Этот борт был с компоновкой бизнес класса
2) В списках от компании -оператора (то есть Анекса) туристы заявлены как эконом.
Хмм.. Вы меня извините, но термины, которыми Вы оперируете наводит на ооооочень большие сомнения относительно Вашего профессионализма.... какие "Билеты туда бизнес, обратно-эконом" ?м
В свете вышесказанного, чтобы окончательно не прослыть ... ду... и пи... хммм... кароч в студию, ака сюда на эту ветку скан, принесенных Вам туристами, документов, а именно, хочется воочию увидеть: "Официальная информации, от компании Трансаэро, что в списках от компании -оператора (то есть Анекса) туристы заявлены как эконом "
Что-то мне подсказывает, что Вы сейчас банально "сольетесь"
ЗЫ:
Silience писал(а):Странные вы, туристы оплатили бизнес, их посадили в скотовозку,!
Мдяя... мои подозрения не лишены основания...
Silience писал(а):И я им должна ответить вам понятно они же поменяли?
Кто нить что нить понял ?
, только "обманом" бы я это огульно называть не стал бы... ИМХО, PR служба Анекса не вполне озаботилась проверкой и достоверностью фактов своих постов... Ибо, и это тоже факт, маленькая ложь (пост непроверенных фактов), рождает большое недоверие... Посему НЕЗАЧЕТ, в первую очередь, PR-службе Анекса.