Сняли деньги в отеле с карты (после отъезда)

[Tatusha1]

Уважаемые коллеги!
У наших постоянных туристов-друзей произошла такая ситуация: во Франции (лазурный берег) сами забронировали отель, после возвращения уже у них с карты списали 500 евро (якобы за испорченную штору) туристы не портили (не курят), списывались с отелем их посылают, говорят горничная пришла - типа спаленная штора была (она была еще до этих туристов испорченна) наши туристы даже не курят...в общем обратились люди за помощью к нам. У кого какие мысли как помочь людям? Есть ли какая то вышестоящая организация Франции куда можно было бы написать/пожаловаться?
Еще раз повторюсь туристы бронировали отель не через нас , а напрямую. Просто нужно людям помочь.
Всем ответившим огромное спасибо.
P/S Просьба не обсуждать зачем вам это надо и прочее.

[Andreiaka]

бронировали самостоятельно, а теперь за помощью к вам )))))))

[Andreiaka]

пусть попробуют в банке, выдавшем кредитку, оспорить это списание

[Old Trisha]

Ничего они теперь не докажут - даже если на них повесили чужой ущерб.
Пусть смирятся с потерями и отныне явные косяки в номере заявляют при поселении...

Вряд ли в этом есть злой умысел отеля - просто горничная по инструкции сообщила Администрации о испорченной портьере и заработал механизм взыскания ущерба.

До них это могли пропустить - но уже ничего не поделаешь...

[Ahasuerus]

пусть попробуют в банке, выдавшем кредитку, оспорить это списание

+1
Если они не расписывались на чеке, то шанс возврата очень высок. Так что надо бежать в свой банк!!!

[Andreiaka]

да пусть в банк сходят ... напишут заявление ... что так мол и так ... данный платеж нами не делался ... списан незаконно и тд и тп ..просим провести расследование и вернуть деньги на карту ... раследование может не один месяц идти ... деньги могут вернуть на карту ...

в ином случае куда жаловаться то ... в "Ростуризм" Франции чтоль ... в "гаагский суд"

[Andreiaka]

Tatusha1
а про первую мою реплику уж не обижайтесь .. ничего личного ...смех пробрал из-за наглядности самостоятельного туризма ... как бронировать - так взрослые и сами, а как проблемы - так дети малые и сразу в "своё" ТА ))

[marbel4]

М.б., моя история про другое, но тем не менее---вдруг, та же фигня....
Расскажу, как было у моего клиента...на круизном судне на карибах после завершения программы моему клиенту принесли счет---казино там, шалости всякие то-сё....на 10700уе...он оплатил...На след. день звонит мне: что, мол, такое???? с него еще 2700уе сняли...а через день еще 500.....Он подумал, что я за каюту его не весь счет оплатила, чудик))
Я написала в ТО, что произошла такая накладка.....все засуетились, стали предлагать помощь в решении столь деликатной проблемы.
Выяснилось, что это банк заблокировал некоторую сумму....потом, когда турист вернулся в Питер, ему все возвернули...

[На Троих]

там, шалости всякие то-сё....на 10700уе

шалун.....

[Tatusha1]

Спасибо коллеги!
Andreiaka - не обижаюсь совсем, т.к у меня тоже была бы такая реакция. Но они часто и большими группами отнас ездят (по массовке). Да и люди очень интеллигентные.... попросили помочь

[marbel4]

там, шалости всякие то-сё....на 10700уе

шалун.....

шалун решил вначале, что 2700--это чаевые))

[xox]

Tatusha1
а при выписке из отеля им же претензию не предъявляли, так?
вот пусть этим и мотивируют, что при сдаче номера все ОК было, а чего там горничная начудила пусть сами разбираются , а в банк на незаконное списание и аннуляцию транзакции заяву.

[Городок]

С банком надо связываться.
У меня было как -то, сняли денег. Написала заявление, мол,не имею отношение, долго выясняли, запрашивали - нов итоге вернули.

[Городок]

А в отелях потому и не люблю кредитки в залог оставлять. Если возникает вопрос, достаю пачку наличности и поясняю, что у меня КЭШ Один раз в отеле не унимались, требовали-таки кредитку. ну дала им старую просроченную, где уже ни копейки не было. Приняли и успокоились

[Tatusha1]

А в отелях потому и не люблю кредитки в залог оставлять. Если возникает вопрос, достаю пачку наличности и поясняю, что у меня КЭШ Один раз в отеле не унимались, требовали-таки кредитку. ну дала им старую просроченную, где уже ни копейки не было. Приняли и успокоились

Я сама так же делаю.... но вот попались люди...