Обязан ли жд кассир в обязательном порядке предупреждать о п

[sunnyonly]

Коллеги спасибо
на претензию им ответим что считаем необоснованой
в суд они полюбому собрались

[Ahasuerus]

Коллеги спасибо
на претензию им ответим что считаем необоснованой
в суд они полюбому собрались

Вы, кстати, можете вообще не отвечать им на претензию... Оставьте Ваши аргументы до суда... Пусть они для них будут сюрпризом...

[sunnyonly]

Мы надеемся что после нашего ответа они оставят эту гиблую идею идти в суд, нам работать надо и не хочется на это тратить свои нервы.

[Чужестранка]

а мне вот интересно, они в своей претензии на что ссылаются? или просто "а дайте денег"?

[rulez]

На претензию, даже не обоснованную, ответ необходимо дать, по закону о ЗПП. в установленные законом сроки, что Вы там напишете не принципиально, Шансы в суде нулевые, но я бы на вашем месте, в любом случае придерживался позиции - что кассир сообщил пассажирам о правилах пересечения границы, в соответствии с должностной инструкцией кассира.

[sunnyonly]

а мне вот интересно, они в своей претензии на что ссылаются? или просто "а дайте денег"?

а вот это самое интересное
в кассе на вокзале в барнауле им об этом сказала какая то тетя!!!!
при том что в барнаул они приехали через 3 станции на такси потому как на тех станциях не было 1740 рублей в кассе сделать им возврат денег за неиспользованный отрезок пути.
вот теперь мы им должны оплатить билеты, такси и моральный ущерб
потому как "по вине вашего агентства наша поездка не состоялась"

[sunnyonly]

На претензию, даже не обоснованную, ответ необходимо дать, по закону о ЗПП. в установленные законом сроки, что Вы там напишете не принципиально, Шансы в суде нулевые, но я бы на вашем месте, в любом случае придерживался позиции - что кассир сообщил пассажирам о правилах пересечения границы, в соответствии с должностной инструкцией кассира.

так в должностной инструкции кассира этого нет
тем более что устное предупреждение как доказать?
мы написали что в должностной инструкции билетного кассира
нет обязательства под роспись информировать пасссажира о существовании закона РФ 114 ст.6
тем более на бланке эл билета есть информация что пассажир обязан соблюдать паспортно-административные и другие правила.

[rulez]

так в должностной инструкции кассира этого нет
мы написали что в должностной инструкции билетного кассира
нет обязательства под роспись информировать пасссажира о существовании закона РФ 114 ст.6
тем более на бланке эл билета есть информация что пассажир обязан соблюдать паспортно-административные и другие правила.

Должностную недолго и переделать, потому что информирование клиента о правилах возврата, обмена проездных документов должно быть, и лучше добавить , что кассир обязан ознакомить пассажиров о правилах проезда через границу и провоза детей.
Все ИМХО исключительно.
наши суды самые гуманные в мире по отношению к потребителю и подстраховаться лишним не будет.
Это единственное, что судья может принять во внимание, то что потребителя не предупредили об этих правилах.

тем более что устное предупреждение как доказать?

а это и не надо доказывать, письменно вы не должны предупреждать, а устно предупредили и умываете руки....
т.е вы сделали больше чем этого требует законодательство, тем более если вы говорите, что так и было.
я думаю все закончиться на уровне ответа на претензию, ни один юрист не возьмет это дело, за исключением тех , кто просто с них сострижет бабла, но и от них беспокойства не будет....
удачи

[Лелишна]

Если это коснется РЖД, могут устроить проверку кассы.У вас помимо должностной инструкции, в кассе должна быть размещена информация о замене поездов, расписание движения поездов и изменении движения поездов, в том числе и информация о правилах пересечения границ граждан РФ с тем или иным государством. Информация должна быть в наглядной форме и доступной для пассажира. У нас была ревизионная проверка перед новым годом и все эти документы проверяли, в том числе и как оперативно меняют информацию для пассажиров.

[sunnyonly]

Так в том то и дело что мы продаем электронные билеты
в договоре с УФС таких требований нет
а с РЖД у нас никаких юридических отношений нет
вот поэтому и не можем найти ни один нормативный документ обязывающий кассира уведомлять пассажиров обо всем насвете.
потому как их могли не пропустить и за наличие долгов а мы не предупредили , значит виноваты.
в таком случае билетный кассир уже должен полное консультирование пассажиров проводить.

[KASSBAR]

с пометкой пограничников на билете "снят с поезда" с указанием статьи и даты пассажиры имеют право требовать компенсацию с кассы, т.к. билет был продан с нарушением. Точнее, билет не должен был быть продан в связи с недействительным для пересечения границы документом. Вкладышей о гражданстве давно уже как нет, кассир обязан был проверить наличие в СР печати ("является гражданином республики таджикистан").
По сути одно и то же что вы оформили билет ребенку заграницу на его свидетельство о рождении.
Для подачи претензии пассажиром необходимо иметь на руках билет с пометкой, а так же акт об отстранении от пересечения границы. Теоретически они могут запросить такой акт уже после отстранения. Имея на руках эти 2 документа они вас "поимеют".

[sunnyonly]

где прописаны эта обязанность кассира?я 2 страницы именно это и спрашиваю.........
для оформления билета нужен документ удостоверяющий личность
но! в поезд можно сесть и по свидетельству о рождении а вот предьявить для прохождения пограничного контроля тот же загранпаспорт
в СР может не быть печати, это может быть и вкладыш о гражданстве.
по сути не одно и тоже
для выписки авиабилета есть требования авиакомпаний, например данные о визе в бронь вносить и т.д.
у нас такого требования от УФС нет.
билеты свои они вернули в барнауле, у них есть только квитанции о возврате, акта они нам такого тоже не продемонстрировали в приложении к претензии его нет.

[negros]

Точнее, билет не должен был быть продан в связи с недействительным для пересечения границы документом.

Откуда это вы выкопали?
По поводу недействительного документа - ситуация неоднозначная, мягко говоря. Например, кассир мог разъяснить туристу, что надо поставить штампик в СР в паспортном столе или взять на ребенка иной документ, удостоверяющий личность и гражданство (загранпаспорт), турист обещал, но не сделал.
Не понятно, на каком основании кассир мог ОТКАЗАТЬ туристам в приобретении билета (необоснованный отказ - это тоже статья, только другая).

У меня была однажды феерическая история: я продал путевку в санаторий КМВ двум гражданам Азербайджана. При продаже уточнил у них, что документы (включая миграционную карту) в порядке. И они были в порядке! Но заезд планировался через 3 месяца, а за это время срок действия "миграционки" истек (и один из азербайджанцев ее не продлил). При заезде в санаторий случился скандал (туристов не заселили), я их послал лесом с такой проблемой, и они в итоге пошли...

[sunnyonly]

[quote="negrosПо поводу недействительного документа - ситуация неоднозначная, мягко говоря. Например, кассир мог разъяснить туристу, что надо поставить штампик в СР в паспортном столе или взять на ребенка иной документ, удостоверяющий личность и гражданство (загранпаспорт), турист обещал, но не сделал.
Не понятно, на каком основании кассир мог ОТКАЗАТЬ туристам в приобретении билета (необоснованный отказ - это тоже статья, только другая).

savage:[/quote]

так вот и я про тоже, кассир не имеет права отказать в выписке билета по СР без штампа, т.к его можно поставить за один день! а билеты могут выписываться за 45 суток до поездки.Она устно всех предупреджает, на самом бланке стоит указание что пассажир обязан соблюдать.......мы ссылаемся на это указание и на то что устно предупреждаем но не обязаны это делать под роспись

[KASSBAR]

налицо подмена понятий: одно дело информировать пассажира о законодательстве (кассир не обязан, зато обязан разъяснить существенные условия заключаемого договора перевозки, т.е. возврат, срок годности и т.д.) и другое - оформить билет на заведомо недействительный документ
нафантазировать можно конечно какие угодно ситуации, однако для судьи налицо 2 факта:
факт №1: в билет занесен номер удостоверяющего личность документа который не дает право на пересечение границы. Заключая договор на пассажирскую перевозку уполномоченный агент обязан удостовериться в соответствии документа требованиям (правилам) перевозчика. Отдавая пассажиру билет договор на перевозку считается заключенным.
факт №2: с потребителя была взята плата за заведомо невыполнимую услугу

На вопрос "покажите мне пальцем где это написано" отсылаю вас к "закону о гос. границе РФ" и подзаконным актам, закону о ЗПП, к правилам перевозчика, многочисленным и регулярно редактируемым инструкциям жд кассиров. За определенную плату подборку соответствующих статей может сделать вам юрист.
Однако на вашем месте пока не будет предъявлен акт пограничной службы предпринимать что-то нет необходимости. Т.к. ниоткуда не следует что пассажир сдал билет именно по причине проблем с документами.