Туристы предъявили претензию в связи с закрытием Глобала

Lenayev · Чт сен 20, 2012 14:38

В связи с крахом Глобал Клаб наши туристы не смогли вылететь на отдых.Теперь прислали нам претензию и требуют-1Возврата полной стоимости тура
2.Стоимость ж-д билетов(они из региона летели из Москвы)
3.Оплату лекарств(заболели,замерзли)
4.Оплату проживания в Москве
5.Моральный ущерб 10000

Что нам им ответить?.

Игорь · Чт сен 20, 2012 15:11

4 вызывает вопрос....где проживали?

Игорь · Чт сен 20, 2012 15:13

стоимость лекарств-аспирин или что то дороже, 10 тыр, а почему не 100, или не 1.млн.дол..че уж

маринелла · Чт сен 20, 2012 15:15

Lenayev писал(а):В связи с крахом Глобал Клаб наши туристы не смогли вылететь на отдых.Теперь прислали нам претензию и требуют-1Возврата полной стоимости тура
2.Стоимость ж-д билетов(они из региона летели из Москвы)
3.Оплату лекарств(заболели,замерзли)
4.Оплату проживания в Москве
5.Моральный ущерб 10000

Что нам им ответить?.

почитайте здесь
viewtopic.php?f=1&t=40192

tambovskii_volk · Чт сен 20, 2012 15:44

маринелла писал(а):
Lenayev писал(а):В связи с крахом Глобал Клаб наши туристы не смогли вылететь на отдых.Теперь прислали нам претензию и требуют-1Возврата полной стоимости тура
2.Стоимость ж-д билетов(они из региона летели из Москвы)
3.Оплату лекарств(заболели,замерзли)
4.Оплату проживания в Москве
5.Моральный ущерб 10000

Что нам им ответить?.

почитайте здесь
viewtopic.php?f=1&t=40192

Автор ветки там уже присутствовал 11 сентября...

magellan07 · Чт сен 20, 2012 16:01

если бы бронировали напрямую у оператора,то можно было бы побиться по новому постановлению пленума за возврат им только своей комиссиии..а так как через "прколадку",то похоже надо будет выплатить из своего кошелька......Мне за Капитал 200 штучек повесили ( случай не страховой,отказ от тура,Капитал должен был просто сделать возврат..)..и угрожали,что имеют право меня как руководителя посадить..т.е.деньги у бельтюковой,а я в тюрьму...ну и пришлось что сделать?выплатить...

ATS · Чт сен 20, 2012 16:18

Lenayev

Я же писал,что прежде всего вы должны были отправить туристов за свой счет.
Теперь получите по полной.
И зачем же вы их в Москву отправили без документов на тур?
Теперь отвечайте им с полным перечнем документов на возврат денег или просите нот.доверенность.
Я же вам писал,узнайте в страховой куда подавать доки в вашем случае,вы мне не ответили.
Лекарства теперь понадобятся не только туристам,но и вам.

ATS · Чт сен 20, 2012 16:19

Лучше бы вы там у себя двери делали,а не туры продавали.

ATS · Чт сен 20, 2012 16:21

magellan07 писал(а):если бы бронировали напрямую у оператора,то можно было бы побиться по новому постановлению пленума за возврат им только своей комиссиии..а так как через "прколадку",то похоже надо будет выплатить из своего кошелька.........

Это не прокладка,а по документам и реестру туроператор.
Прокладка для нас,но не для закона.

magellan07 · Чт сен 20, 2012 16:47

ATS писал(а):
magellan07 писал(а):если бы бронировали напрямую у оператора,то можно было бы побиться по новому постановлению пленума за возврат им только своей комиссиии..а так как через "прколадку",то похоже надо будет выплатить из своего кошелька.........

Это не прокладка,а по документам и реестру туроператор.
Прокладка для нас,но не для закона.

Если Глобал купил (перекупил) у Анекса,например,т.е.тур он не формировал - он оператор?Или в данном случае агентство?Страховая не дураки,смогут доказать ,что в данном случае они не выступали в роли оператора...Если страховая пойдёт навстречу,то денег наверное всем хватит,тогда что переживать?
Странная ситуация,т.е. любой аферист может заключить страховой договор, например на 30 млн.,собрать 29 млн. и сказать - не получилось..а за него - ответит страховая и всё по закону..Т.е.закон говорит: воруйте ребята,Вам ничего за это не будет....[отредактировано администрацией],а не законы в России...

rotor · Чт сен 20, 2012 17:32

Надо было мозгами думать а не на лишнии пару % кидаться :-)
Вот теперь и получайте, хотя вернее платите... А брали бы на прямую у оператора и проблем бы не наживали.
Хотя такие прокладки полезны я смотрю, особенно когда таких на хорошие деньги нагревают, может быть хоть немного подчистится рынок от непрофи.

Pofigist · Чт сен 20, 2012 18:19

Lenayev писал(а):В связи с крахом Глобал Клаб наши туристы не смогли вылететь на отдых.Теперь прислали нам претензию и требуют-1Возврата полной стоимости тура
2.Стоимость ж-д билетов(они из региона летели из Москвы)
3.Оплату лекарств(заболели,замерзли)
4.Оплату проживания в Москве
5.Моральный ущерб 10000
Что нам им ответить?.

Если уверены, что в суде докажете договорные отношения с глобалом как с туроператором, платеж в пользу глобала, а также если договор с туристом составлен в соответствии с законом- так и ответьте, что типа сожалеете о произошедшем, и в соответствии с соответствующей статьей закона вам теперь в страховую, а мы готовы вернуть свой комис. и все.
если нет- возвращайте стоимость тура- и не больше. жд, гостиница в москве и проч. в договоре не прописана, это их личная инициатива. а моральный ущерб сушествует, если турист сможет доказать что он действительно страдал морально- например справка от психотерапевта.
и главное не нагородите лишнего- будете трястись больше расплескаете

Pofigist · Чт сен 20, 2012 18:23

rotor писал(а):Надо было мозгами думать а не на лишнии пару % кидаться :-)
Вот теперь и получайте,
, может быть хоть немного подчистится рынок от непрофи.

Непрофи - это те, кто свято верит в непогрешимость и непотопляемость так называемых "китов" отрасли. Профессионализьм турагента заключается в умении в случ чего свою задницу прикрыть, а не в приоритетах выбора партнеров-операторов

Lenayev · Чт сен 20, 2012 19:20

спасибоPofigist,хоть вычто-то дельное посоветовали

Lenayev · Чт сен 20, 2012 19:23

спасибоPofigist,хоть вычто-то дельное посоветовали

ATS Лучше бы вы там у себя двери делали,а не туры продавали.?-это к чему?

Туристы предъявили претензию в связи с закрытием Глобала

Кто сейчас на конференции