Коллеги! Нужно Ваше мнение. У нас впереди судебный процесс!

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 15:30  

Попытаюсь покороче.

Индия, отель PARK HYATT GOA RESORT AND SPA (5*), оператор Санрайз.

Бронируем PARK ROOM 3 Adl, в договоре у нас это звучит TRPL/PARK ROOM

По возвращению, претензия - заказывали трехместный, им дали двухместный с доп. кроватью. Мало того, что пришлось вынести мебель для нее, так еще и она оказалась не полноценной, т.е деревянной раскладушкой и короткой. Да, и фотографии прикладывает. Кровать стоит, но она действительно не большая. В оконцовочке, просим вернуть стоимость третьего человека , как не предоставленную услугу.

Мы перенаправляем в Санрайз. Нам ответ " .... туристам по прибытии в отель 31.12.12 был предоставлен номер в 05:00 (заселение, кстати в 15:00 в этом отеле). В указанное время в номере было размещено временное дополнительное спальное место, в обеденное время 31.12. в номер была поставлена дополнительная полноценная кровать, после чего туристы пожаловались на тесноту в номере и сотрудники отеля поменяли кровать на раскладное спальное место. Все замены были произведены 31.12.12, и без третьего спального места туристы не ночевали." и далее "Обращаем Ваше внимание на то, что в ваучере на проживание указано PARK ROOM, количество взрослых 3.


Так вот. Туристка оказалась той еще сутяжницей. Суд будет. ЕЕ аргумент - заказан TRIPL, предоставлен DBL с раскладушкой. Устроив там скандал, ей удалось получить ваучер от Санрайз, присланный в отель. В нем написано DBL 3 взрослых.
И еще, на все говорит, докажите, что была кровать и я отказалась - где бумага, докажите, что Вы объясняли и т.д. На каждый пункт, требует бумажку.

P.S.
Как назло, обратно они летели рейсом Аэрофлота 9 января, который оказался с проблемами, все сидели там еще 2 дня. Но тут ее юрист сказал, что от нас денег не будет.


Что Вы думаете по этому поводу? Поделитесь, пожалуйста.

Аватара пользователя
xox
Сообщения: 5204

Чт янв 31, 2013 15:39  

так сами виноваты , надо было сразу объяснять туристам как селят 3-х взрослых.
а по сути как обычно туристический экстримизм

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 15:43  

А Вы думаете, ни кто не объяснил?
Она видит два ваучера с разными названиями комнат и утверждает, что ее обманули. Продали двухместный, а взяли за трехместный.

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3139

Чт янв 31, 2013 15:50  

Она думает площадь трёхместного должна быть больше двухместного хоть на метр. Тяжело доказать, судье особенно

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7467
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 15:53  

У вас есть расшифровка по-русски что такое TRPL?

ЗЗПП ст10 Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если турист будет говорить что он понятия не имел что такое TRPL а вы ему не обьяснили- отсудит у вас бабла, потому как:

тот же закон ст. 12 п 2 Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
и п.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Резюме: идите на мировое, минимизируйте потери.

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 15:54  

Площадь да, а во-вторых, размер доп.кровати - она должна быть полноценной. Она сочла это унизительным, дочь спала на раскладушке!

Аватара пользователя
Арабеска
Сообщения: 1246

Чт янв 31, 2013 15:58  

xox писал(а):так сами виноваты , надо было сразу объяснять туристам как селят 3-х взрослых.
а по сути как обычно туристический экстримизм

я б сказала - потребительский терроризм

Семёнов
Креатив Курилки-2017, Звезда Курилки-2018
Сообщения: 3139

Чт янв 31, 2013 16:00  

Посчитайте ей разницу между раскладушкой и полноценной кроватью и предложите эти деньги вернуть . Это будет рублей 2-3 тыс. А остальное-нет. перелёт был? Был. Еда была? Была. Море было? Ну и т.д

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 16:04  

Самое потрясающая, что тетя упакованная, занимается строительством. Весь паспорт в штампах. Говорить о том, что она чего то недопоняла, смешно. У нее это действительно хобби. Судится со всеми, параллельно сейчас со сбербанком - требует вернуть стоимость за обслуживание карточки ИНФИНИТИ, потому что она ее у них открывала, чтобы билеты на Аэрофлот со скидкой покупать, а когда мы стали их приобретать - акция закончилась!

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 16:06  

Предлагали, она хочет треть! Тур на НГ, стоил около 350 000 тыс.

Аватара пользователя
Арабеска
Сообщения: 1246

Чт янв 31, 2013 16:07  

350 с перелетом? или без?

shokolad
Сообщения: 122
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 16:09  

С перелетом на троих. Всякие ужины на НГ и Рождество. Мы посчитали, примерно тысяч 25 стоит эта третья кровать. ей нужна треть от суммы. Услуга не оказана. Ну и моральный соответственно.

Аватара пользователя
Pofigist
Пророк Курилки 2019
Сообщения: 7467
Контактная информация:

Чт янв 31, 2013 16:14  

shokolad писал(а):С перелетом на троих. Всякие ужины на НГ и Рождество. Мы посчитали, примерно тысяч 25 стоит эта третья кровать. ей нужна треть от суммы. Услуга не оказана. Ну и моральный соответственно.

не боитесь что отсудит вообще всю сумму?


Голос
Бармалей Курилки-2016, Гуру Курилки-2017
Сообщения: 5900

Чт янв 31, 2013 16:17  

shokolad писал(а):Самое потрясающая, что тетя упакованная, занимается строительством. Весь паспорт в штампах. Говорить о том, что она чего то недопоняла, смешно. У нее это действительно хобби. Судится со всеми, параллельно сейчас со сбербанком - требует вернуть стоимость за обслуживание карточки ИНФИНИТИ, потому что она ее у них открывала, чтобы билеты на Аэрофлот со скидкой покупать, а когда мы стали их приобретать - акция закончилась!

Таких уродцев проучать нужно другим способом. Она выиграет дело, это факт. Меняйте ООО. Тут дело принципа - щелкнуть по носу террориста.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 112 гостей