shokolad писал(а):В ваучере написано dbl, взрослых 3
Так, стоп, какое непредоставление услуг с вашей стороны? ваши услуги -агентские, то бишь это обьяснить, забронить и оплатить в санрайз, а предоставление услуг по приносу в комнату раскладушки не ваша забота.
По-моему Вы запутали народ и раздули из маленькой блохи больгшого носорога.
Претензия на то, что турику кровать не дали ваще аж на 2 дня, а не на то, что кровать была покоцаная. Сие Вы запросто опровергните письмом с санрайза как от фактического исполнителя услуги с приложением ее же фоток.
И еще мне кажется, что вы, основываясь на ее бывших якобы судах, заранее настраиваете себя на какой-то холокост и хотите взять на себя ответственность за несвои косяки.
Я предполагаю, что у турика есть шанс привлечь вас только по 12.2, она даже не требует 3й
полноценной кровати вместо раскладушки и не давит на неосведомленность при заключении договора и не обвиняет вас в том что у вас она заказывала trpl, а вы в санрайзе dbl. Мало того, она просит в итоге не "бабла в размере ... руб" а некую разницу в цене в непонятном размере за 1го человека. Ну и ответьте глупостью на глупость, напишите что "не располагаете сведениями о разнице в цене между dbl и trpl а по сему скока возвращать вам неизвестно, и ваще по 10.1 з-на о туризьме фактический исполнитель санрайз за баблом за непредоставлением услуг к нему, а нашу аагентскую работу вы выполнили точно и в срок, что подтверждается тем-то и тем-то". Кстати, в этом очень помогает "акт выполненных работ" который мы, например, всегда даем подписывать турику при выдаче доков. И этот акт доказывает что вы все выполнили что т вас зависит, а в случ чего - к оператору.
Если б она в своей писульке написала чтото типа "я заказывала trpl так как думала что это 3 полноценных кровати, а когда туда приперлась лицезрела раскладушку, а турагент гад не обьяснил че такое trpl (ЗоЗПП 12.2), а я в этих терминах ничего не петрю (ЗоЗП 12.4), прошу согл ст.18 п.1-4 уменьшить соразмерно стоимость тура на 100К и, добровольно, не доводя до судилища, осуществить мне возврат в сроки, установленные з-ном таким-то ..." Это было бы для Вас хреново.
А то, что она написала -мыльная опера на воде, отписались в ответ посылом в сад, свалили все на ТО, поставили свечку чтоб клиент не давил на фиговенькое разьяснение свойств товара и забыли.