Коллеги! Нужно Ваше мнение. У нас впереди судебный процесс!

[nicolaync]

Это должно быть нарушением существенных условий договора.
Ваучер с DBL , который у нее на руках , конечно, самое слабое звено.

Угу. В комплекте с договором с указанием TPL.
Поэтому, думая, что права ремко - нужно копить обоснования фактического и полноценного предоставления размещения для 3 взрослых в номере. Заранее готовя ответы на заявления, что не было полноценного из-за "тесноты", "унизительности" и т.п.

[nicolaync]

Претензия, эта, конечно, бестолкова. На такую достаточно доказательств того, что кровать была предоставлена с первой ночи пребывания. Все остальное нужно готовить на главную.

[shokolad]

В ваучере написано dbl, взрослых 3

[AlfaBet_156SW]

Не знал, по Европе - ноль. А что эта классификация определяет? Звезданутость от нее зависит?

Это не вся Европа, даже не весь ЕС, вроде - стран 12, по-моему, имеют единый калькулятор расчета категории по десяткам разных параметров. Площадь номера - один из них, безусловно. Там даже что-то было об отдельной площади ванных комнат (больше пяти кв. метров или меньше - такая градация).

[AlfaBet_156SW]

И третье фото в догонку. Слетело при заливке. Это вот приложение к претензии - 3 фото. Как аргумент.
Я сделала замечание, что нет даты и времени - вполне возможно она сделала при заселение, когда поставили временную кровать. Она обещала найти с датами.

Если она вам прислала оригиналы кадров из фотоаппарата, вся информация о времени съёмки/дате есть в свойствах (exif) - при условии, что она была правильно выставлена на самой камере.

[AlfaBet_156SW]

Подождите, тесно - не тесно, это субъективно. Кроватей три ? Три.
Суть претензии в чем? Конкретно.

А туристка и не требует денег за "тесно" - она своим "тесно" объяснила отказ от постановки в номер третей полноценной кровати.

"Кроватей три" ≠ TRPL

TRPL ≠ DBL+EXBED

В этом суть её претензий.

[AlfaBet_156SW]

http://black-tourist.ru
и еще много других ресурсов. Поюзайте интернет.

Я не спрашивал, где подобную информацию можно найти при желании.

Я спросил, где её нашла моя собеседница.

[Семёнов]

shokolad
, а Вы попробуйте под неё "подкопать", Сургут,стройка , это наверняка Нефтегаз. Намекните ей как бы между прочим, что знаете, как она вместо стали 09г2с использует ст3пс , а фланцы из Китая вообще без содержания титана. И разрешение Ростехнадзора на предыдущую поставку у неё просрочено. В строительстве, а особенно промышленном столько нарушений , что даже одно упоминание её объектов заставит тётку заткнуться , а может и принести Вам денег

[Чужестранка]

Подождите, тесно - не тесно, это субъективно. Кроватей три ? Три.
Суть претензии в чем? Конкретно.

А туристка и не требует денег за "тесно" - она своим "тесно" объяснила отказ от постановки в номер третей полноценной кровати.

"Кроватей три" ≠ TRPL

TRPL ≠ DBL+EXBED

В этом суть её претензий.

Где написано , что третья кровать должна быть полноценной? Что определяет полноценность и неполноценность кроватей?
Если стоит в номере king size , то третья кровать тоже должна быть king size , чтобы быть полноценной?
А что такое TRPL и где про это написано ?

[nicolaync]

shokolad
, а Вы попробуйте под неё "подкопать", Сургут,стройка , это наверняка Нефтегаз. Намекните ей как бы между прочим, что знаете, как она вместо стали 09г2с использует ст3пс , а фланцы из Китая вообще без содержания титана. И разрешение Ростехнадзора на предыдущую поставку у неё просрочено. В строительстве, а особенно промышленном столько нарушений , что даже одно упоминание её объектов заставит тётку заткнуться , а может и принести Вам денег

без смайлика не понятно - вы это серьезно?

[AlfaBet_156SW]

AlfaBet_156SW, приведите пожалуйста ссылку на международный нормативный документ, регламентирующий критерии "полноценности" кровати.

Все увиденные мною нормативные акты, касающиеся правил классификации отелей, содержат в себе либо размеры кроватей (в дюймах или сантиметрах), либо ссылаются на общепринятые King Size, Queen Size, Standard Double и Standard Single/Twin. В Штатах есть ещё "свои" California Queen Bed, California King Bed и прочие заморочки. Стало быть, открыв правила классификации отелей в США, вы найдёте там требования и к размеру кроватей, ага.

Если мне не изменяет память, в Европе Standard Single это минимум 1800х920мм. Стало быть, если кровать меньше по размеру - это уже не "полноценная" кровать, а какая угодно другая.

Опять же, я не утверждаю, что всё это есть в Индии - надо изучать и проверять.

[shokolad]

Ну, Семенов, Вы даете.
Я оценила Ваш юмор. Я так все зубы на ней оставлю....

[AlfaBet_156SW]

Где написано , что третья кровать должна быть полноценной? Что определяет полноценность и неполноценность кроватей?
Если стоит в номере king size , то третья кровать тоже должна быть king size , чтобы быть полноценной?
А что такое TRPL и где про это написано ?

Вот, ведь...

Однако...

Ага...

Удачи.

[Pofigist]

В ваучере написано dbl, взрослых 3

Так, стоп, какое непредоставление услуг с вашей стороны? ваши услуги -агентские, то бишь это обьяснить, забронить и оплатить в санрайз, а предоставление услуг по приносу в комнату раскладушки не ваша забота.

По-моему Вы запутали народ и раздули из маленькой блохи больгшого носорога.

Претензия на то, что турику кровать не дали ваще аж на 2 дня, а не на то, что кровать была покоцаная. Сие Вы запросто опровергните письмом с санрайза как от фактического исполнителя услуги с приложением ее же фоток.
И еще мне кажется, что вы, основываясь на ее бывших якобы судах, заранее настраиваете себя на какой-то холокост и хотите взять на себя ответственность за несвои косяки.
Я предполагаю, что у турика есть шанс привлечь вас только по 12.2, она даже не требует 3й полноценной кровати вместо раскладушки и не давит на неосведомленность при заключении договора и не обвиняет вас в том что у вас она заказывала trpl, а вы в санрайзе dbl. Мало того, она просит в итоге не "бабла в размере ... руб" а некую разницу в цене в непонятном размере за 1го человека. Ну и ответьте глупостью на глупость, напишите что "не располагаете сведениями о разнице в цене между dbl и trpl а по сему скока возвращать вам неизвестно, и ваще по 10.1 з-на о туризьме фактический исполнитель санрайз за баблом за непредоставлением услуг к нему, а нашу аагентскую работу вы выполнили точно и в срок, что подтверждается тем-то и тем-то". Кстати, в этом очень помогает "акт выполненных работ" который мы, например, всегда даем подписывать турику при выдаче доков. И этот акт доказывает что вы все выполнили что т вас зависит, а в случ чего - к оператору.

Если б она в своей писульке написала чтото типа "я заказывала trpl так как думала что это 3 полноценных кровати, а когда туда приперлась лицезрела раскладушку, а турагент гад не обьяснил че такое trpl (ЗоЗПП 12.2), а я в этих терминах ничего не петрю (ЗоЗП 12.4), прошу согл ст.18 п.1-4 уменьшить соразмерно стоимость тура на 100К и, добровольно, не доводя до судилища, осуществить мне возврат в сроки, установленные з-ном таким-то ..." Это было бы для Вас хреново.
А то, что она написала -мыльная опера на воде, отписались в ответ посылом в сад, свалили все на ТО, поставили свечку чтоб клиент не давил на фиговенькое разьяснение свойств товара и забыли.

[Чужестранка]

Где написано , что третья кровать должна быть полноценной? Что определяет полноценность и неполноценность кроватей?
Если стоит в номере king size , то третья кровать тоже должна быть king size , чтобы быть полноценной?
А что такое TRPL и где про это написано ?

Вот, ведь...

Однако...

Ага...

Удачи.

Я серьезно спрашивала. Может вы знаете то, чего я не знаю. Но не из области "я считаю, думаю, мне кажется", а чтобы можно было сослаться на нормативы.
Ну в общем, я поняла. Ответить не можете.