Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Уважаемые юридически подкованные коллеги!
Помогите советом: каков логотип действий клиента в случае кражи наличных денег из закрытого сейфа в номере?
Место действия: Таиланд, Пхукет, отель 5* OUTRIGGER LAGUNA PHUKET
Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.
Происшествие: кража в номере из закрытого сейфа значительной суммы наличных.
Пока помогать никто не собирается, клиент в растерянности.

Действия агента:
сообщила куратору ТО письменно о происшествии
дала клиенту телефон принимающего офиса на Пхукете, чтобы пригласил представителя в отель для переговоров с управляющим отелем и руководителем службы охраны отеля
предложила клиенту написать письменную претензию руководству отеля (с переводом на англ.) и получить письменный ответ.

Подскажите, что еще можно сделать оперативно в этой ситуации? Кто-то сталкивался с такой проблемой и как решился вопрос?

Очень жду Ваши комментарии.

обратиться в полицию?

советовала обратиться в полицию и написать письменно заявление, но нужен представитель принимающей компании, а они пока не появляются в отеле (нужен переводчик как минимум, о защите интересов клиента я как-то слабо верю принимающим).

Конечно вызывать полицию, в отеле должны стоять камеры на этажах

в страховке нет юридической поддержки?

Кража - это уголовное преступление, поэтому вызов полиции обязателен. Давите на принимающую и проверьте страховку - есть ли там юрподдержка.

страховка только медицинская

Tigra Lvovna писал(а): каков логотип

Правильней назвать авОтар действий!

slonik1982 писал(а):Кража - это уголовное преступление, поэтому вызов полиции обязателен. Давите на принимающую и проверьте страховку - есть ли там юрподдержка.

Полицию вызывать, это однозначно...
А как же всевозможные "Турпомощи" и другие желающие защитить клиента?
Где же наши туристусыправоведусы

Tigra Lvovna писал(а):Уважаемые юридически подкованные коллеги!
Помогите советом: каков логотип действий клиента в случае кражи наличных денег из закрытого сейфа в номере?
Место действия: Таиланд, Пхукет, отель 5* OUTRIGGER LAGUNA PHUKET
Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.
Происшествие: кража в номере из закрытого сейфа значительной суммы наличных.
Пока помогать никто не собирается, клиент в растерянности.

Действия агента:
сообщила куратору ТО письменно о происшествии
дала клиенту телефон принимающего офиса на Пхукете, чтобы пригласил представителя в отель для переговоров с управляющим отелем и руководителем службы охраны отеля
предложила клиенту написать письменную претензию руководству отеля (с переводом на англ.) и получить письменный ответ.

Подскажите, что еще можно сделать оперативно в этой ситуации? Кто-то сталкивался с такой проблемой и как решился вопрос?

Очень жду Ваши комментарии.

Была такая же ситуация на Мальдивах у наших туристов. Ущипнули из пачки деньги и подложили ксерокопию денег.Полицию вызывали, закончилось ничем :(

граждане! храните денежки на кредитной карте!

stina писал(а):граждане! храните денежки на кредитной карте!

ага. это тоже не спасает
мои друзья были в Киеве на НГ. из всей компании два человека пользовались одним банкоматом на улице рядом с гостиницей. а на днях у обоих сняли деньги с карт(одна ВТБ24, другая Сбера). аж в 13 приемов...снято укрсиббанком. и еще через банкомат...тырили из Киева, короче.

Tigra Lvovna писал(а):Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.

Расскажите это полицейским )))
Как (!) клиент докажет, что клал деньги в сейф? Это главный вопрос. Ответ - никак!
Полиция ничего искать не будет. Посмотрят видео (если есть) и все.

вот ответ принимающей на Пхукете:
Клиент обратился уже к отельному гиду Георгию, 2 часа назад он был вместе с гостями в отеле и помогал разобраться в сложившейся ситуации.

В номерах стоят электронные сейфы, после случившегося, менеджер отеля вызвал специалистов, которые считывают информацию с сейфа, с помощью специального прибора.

По данной информации, сейф никто не открывал, кроме клиента. Полицию он отказался вызывать, так как ему наглядно продемонстрировали, что сейф открывал только он.

МОЖЕТ ТАКОЕ БЫТЬ?
Я точно знаю, что этот клиент ни за что в жизни не стал бы изображать кражу, чтобы "нагреть" отель! Тем более, что этот отель 5* и прежде был с хорошей репутацией, там не отдыхают нуждающиеся...




Если будет дополнительная информация - сообщу.

Tigra Lvovna писал(а):Клиент

с кем отдыхал?
Может, пока душ принимал, кое-кто на колготки взял?

Tigra Lvovna писал(а):менеджер отеля вызвал специалистов, которые считывают информацию с сейфа, с помощью специального прибора.

Без лоха и жизнь плоха. Развели Вашего клиента, развели.
Это как диагноз особо доверчивым впаривают с помощь ноутбука и прищепки.