Помогите советом - кража в отеле

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

Tigra Lvovna
Сообщения: 28

Ср фев 19, 2014 11:39  

Уважаемые юридически подкованные коллеги!
Помогите советом: каков логотип действий клиента в случае кражи наличных денег из закрытого сейфа в номере?
Место действия: Таиланд, Пхукет, отель 5* OUTRIGGER LAGUNA PHUKET
Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.
Происшествие: кража в номере из закрытого сейфа значительной суммы наличных.
Пока помогать никто не собирается, клиент в растерянности.

Действия агента:
сообщила куратору ТО письменно о происшествии
дала клиенту телефон принимающего офиса на Пхукете, чтобы пригласил представителя в отель для переговоров с управляющим отелем и руководителем службы охраны отеля
предложила клиенту написать письменную претензию руководству отеля (с переводом на англ.) и получить письменный ответ.

Подскажите, что еще можно сделать оперативно в этой ситуации? Кто-то сталкивался с такой проблемой и как решился вопрос?

Очень жду Ваши комментарии.

Аватара пользователя
stina
Сообщения: 4035

Ср фев 19, 2014 11:45  

обратиться в полицию?
Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.

Tigra Lvovna
Сообщения: 28

Ср фев 19, 2014 11:50  

советовала обратиться в полицию и написать письменно заявление, но нужен представитель принимающей компании, а они пока не появляются в отеле (нужен переводчик как минимум, о защите интересов клиента я как-то слабо верю принимающим).

Саломея
Сообщения: 137

Ср фев 19, 2014 11:51  

Конечно вызывать полицию, в отеле должны стоять камеры на этажах

Аватара пользователя
Арабеска
Сообщения: 1246

Ср фев 19, 2014 11:56  

в страховке нет юридической поддержки?

Аватара пользователя
slonik1982
Сообщения: 201
Контактная информация:

Ср фев 19, 2014 12:07  

Кража - это уголовное преступление, поэтому вызов полиции обязателен. Давите на принимающую и проверьте страховку - есть ли там юрподдержка.

Tigra Lvovna
Сообщения: 28

Ср фев 19, 2014 12:28  

страховка только медицинская

Аватара пользователя
minihotel
Оратор Курилки-2006, Оратор Курилки-2008, Столп Курилки-2009, Оратор Курилки - 2010, Банщик Курилки-2013, Кипятильник Курилки-2013, Тролль Курилки-2014, Мегатролль Курилки 2019
Сообщения: 15306
Контактная информация:

Ср фев 19, 2014 12:46  

Tigra Lvovna писал(а): каков логотип

Правильней назвать авОтар действий! :lol:
slonik1982 писал(а):Кража - это уголовное преступление, поэтому вызов полиции обязателен. Давите на принимающую и проверьте страховку - есть ли там юрподдержка.

Полицию вызывать, это однозначно...
А как же всевозможные "Турпомощи" и другие желающие защитить клиента?
Где же наши туристусыправоведусы :crazy:
Я идейный борец за денежные знаки!
Смиритесь! Россия вам поможет! Заграница вас не забудет!
Сочи - это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь её своими лапами.

Белоснежка
Сообщения: 142

Ср фев 19, 2014 12:48  

Tigra Lvovna писал(а):Уважаемые юридически подкованные коллеги!
Помогите советом: каков логотип действий клиента в случае кражи наличных денег из закрытого сейфа в номере?
Место действия: Таиланд, Пхукет, отель 5* OUTRIGGER LAGUNA PHUKET
Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.
Происшествие: кража в номере из закрытого сейфа значительной суммы наличных.
Пока помогать никто не собирается, клиент в растерянности.

Действия агента:
сообщила куратору ТО письменно о происшествии
дала клиенту телефон принимающего офиса на Пхукете, чтобы пригласил представителя в отель для переговоров с управляющим отелем и руководителем службы охраны отеля
предложила клиенту написать письменную претензию руководству отеля (с переводом на англ.) и получить письменный ответ.

Подскажите, что еще можно сделать оперативно в этой ситуации? Кто-то сталкивался с такой проблемой и как решился вопрос?

Очень жду Ваши комментарии.


Была такая же ситуация на Мальдивах у наших туристов. Ущипнули из пачки деньги и подложили ксерокопию денег.Полицию вызывали, закончилось ничем :(

Аватара пользователя
stina
Сообщения: 4035

Ср фев 19, 2014 12:51  

граждане! храните денежки на кредитной карте!
Doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg.

Аватара пользователя
marbel4
Мисс Курилки-2014
Сообщения: 2995
Контактная информация:

Ср фев 19, 2014 13:49  

stina писал(а):граждане! храните денежки на кредитной карте!

ага. это тоже не спасает :mib:
мои друзья были в Киеве на НГ. из всей компании два человека пользовались одним банкоматом на улице рядом с гостиницей. а на днях у обоих сняли деньги с карт(одна ВТБ24, другая Сбера). аж в 13 приемов...снято укрсиббанком. и еще через банкомат...тырили из Киева, короче.
А счастье было так возможно...... и так возможно, и вот так..
Изображение

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18328

Ср фев 19, 2014 14:12  

Tigra Lvovna писал(а):Клиент - директор московского научного учреждения - просто так не будет поднимать панику.

Расскажите это полицейским )))
Как (!) клиент докажет, что клал деньги в сейф? Это главный вопрос. Ответ - никак!
Полиция ничего искать не будет. Посмотрят видео (если есть) и все.

Tigra Lvovna
Сообщения: 28

Ср фев 19, 2014 14:13  

вот ответ принимающей на Пхукете:
Клиент обратился уже к отельному гиду Георгию, 2 часа назад он был вместе с гостями в отеле и помогал разобраться в сложившейся ситуации.

В номерах стоят электронные сейфы, после случившегося, менеджер отеля вызвал специалистов, которые считывают информацию с сейфа, с помощью специального прибора.

По данной информации, сейф никто не открывал, кроме клиента. Полицию он отказался вызывать, так как ему наглядно продемонстрировали, что сейф открывал только он.

МОЖЕТ ТАКОЕ БЫТЬ?
Я точно знаю, что этот клиент ни за что в жизни не стал бы изображать кражу, чтобы "нагреть" отель! Тем более, что этот отель 5* и прежде был с хорошей репутацией, там не отдыхают нуждающиеся...




Если будет дополнительная информация - сообщу.

Аватара пользователя
маринелла
Созидатель Курилки - 2011
Сообщения: 16725
Контактная информация:

Ср фев 19, 2014 14:28  

Tigra Lvovna писал(а):Клиент

с кем отдыхал?
Может, пока душ принимал, кое-кто на колготки взял?
____________________
ЧЕЛОВЕК ЕСТЬ МЕРА ВСЕХ ВЕЩЕЙ!( ПРОТАГОР)

Аватара пользователя
Свой среди чужих
Сообщения: 18328

Ср фев 19, 2014 14:31  

Tigra Lvovna писал(а):менеджер отеля вызвал специалистов, которые считывают информацию с сейфа, с помощью специального прибора.

Без лоха и жизнь плоха. Развели Вашего клиента, развели.
Это как диагноз особо доверчивым впаривают с помощь ноутбука и прищепки.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: vbt и 84 гостя