Лабиринта нет-куда ж претензии...

[remko]

okeann

пока то да се - уже и оператора не станет официально...

Не драматизируйте, это не так все быстро.... Признание банкротом быстро не происходит, год как минимум, а банкрот еще не ликвидированное ТО..... Года 3 минимум пройдет, пока юр лица, которого можно привлечь к суду будет невозможно. У нас столько потребительские суды не тянутся..... Предвариловка - заседание по существу- второе заседание и решение...... Ну допустим пару раз перенесут из-за неяки одной из сторон..... месяца 3-4 максимум.

Попробуйте ответить на претензию убедительно.... может так статься, что и от суда туристы откажутся.

[casya]

Приехали сначала просили бесплатно им путевочку сообразить еще разок, мы как-то не горели желанием..а теперь вот накатали претензию, адресованную именно нам-дабы именно мы и никто другой виновен в замене...потом идут в суд..

Да..хитропопые. Вы с ними ,на будущее,не работайте. Ведь поди ж знают что Лабу конец. Был бы он жив, и не рыпнулись бы. Некрасиво. И, правильно вам говорят что несмотря на то что они не состоятельны, как юр.лицо они еще живы и в соответчики их смело можно привлекать.

[okeann]

если Лабиринт еще жив-может и еще иск можно на них потом, в случае чего?

[Эллина]

Приехали сначала просили бесплатно им путевочку сообразить еще разок, мы как-то не горели желанием..а теперь вот накатали претензию, адресованную именно нам-дабы именно мы и никто другой виновен в замене...потом идут в суд..

Да..хитропопые. Вы с ними ,на будущее,не работайте. Ведь поди ж знают что Лабу конец. Был бы он жив, и не рыпнулись бы. Некрасиво. И, правильно вам говорят что несмотря на то что они не состоятельны, как юр.лицо они еще живы и в соответчики их смело можно привлекать.

Ну тут все понятно - руки выкручивают и хотят срубить денег. Удачи Вам.

[Александр Байбородин - юрист]

если Лабиринт еще жив-может и еще иск можно на них потом, в случае чего?

Мое мнение - без шансов, не стоит об иске думать..

[На Троих]

иск можно на них потом, в случае чего?

Можно-то, можно...а смысл?

[На Троих]

У нас столько потребительские суды не тянутся....

У нас было дело - 2 года тянулось.

[remko]

На Троих
у меня был иск (гражданка по автоаварии) 7 лет.... вернее так, первый иск тянулся 4 года..... и ни одного заседания по существу за все эти 4 года, оставлен без рассмотрения в виду прекращения посещения суда истцом.... через год новый иск и еще 3 года, 3 заседания по существу.... тянулся бы еще, но мы уже с истцом пришли к пониманию, что нужно заключать мировое промеж собой.... считаю моя победа.....

[Семёнов]

okeann
, элементарно , Ватсон. Запрашиваете, а если не у кого , берёте с сайтов ТО цены забронированного и овербученного отелей на одинаковые условия размещения. Если разница не в Вашу пользу-соглашаетесь письменно её туристам компенсировать. Потребительский спор всегда имеет денежную составляющую-суд не будет анализировать, друзья там были или мальчики лучше... А если разница в Вашу-сухо отвечайте на претензию ОБЯЗАТЕЛЬНО, именно её туристы понесут в суд и забудьте об этом-блефуют туристы, никуда они не пойдут, и тем более услугой ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ. Вот если бы отказались и за свои деньги купили другой отель-тогда , да. И насчёт договора особенно не парьтесь-ЗПП явно не нарушен, штрафов нет-все нормально.

[okeann]

Коллеги, а никто не подскажет-можно ли ответить на претензию путем запроса у туриста доказательств пребывания в другом отеле...? ваучер ей там точно не давали..а фото..да мало ли...никто не запрещает фоткаться на территории другого отеля...

[Александр Байбородин - юрист]

Коллеги, а никто не подскажет-можно ли ответить на претензию путем запроса у туриста доказательств пребывания в другом отеле...? ваучер ей там точно не давали..а фото..да мало ли...никто не запрещает фоткаться на территории другого отеля...

Главная задача отзыва на претензию - не довести дело до суда. По крайней мере - одна из главных задач.

Мысль про отсутствие доказательств проживания в другом отеле неплохая, но на мой взгляд - не должна быть основной (это все-таки немного "лезть в бутылку").
Основная мысль - мы Вас прекрасно понимаем и сочувствуем, но ответственность за качество несет ТО, цитаты из статьи 9. Разъяснения на тему кто такой турагент и кто такой туроператор.

И как правильно написали выше - посмотреть что там по ценам.

[remko]

okeann

Ответ на претензию ни в коем случае не должен разозлить туристов, не пытайтесь составить ее в виде отписки или еще лучше требованием предоставить доказательства. Наоборот, в начале претензии извинитесь перед туристами, что такая ситуация возникла. По поводу доказательств, их обязательно потребуют в суде, все заявленное им придется доказать, и проживание в другом отеле и все понесенные неудобства в связи с заменой. Стоимость отеля веский аргумент, если выявится разница не в пользу туристов, то к сожалению ее придется признать, но признать не значит вы должны будете платить, кто заплатит решит суд, если таки до него дойдет.

Но уясните важное - ответом на претензию вы должны приложить максимум усилий для урегулирования возникшего спора, ведь судье этот ответ тоже предъявят..... судья тоже изучает стороны насколько каждая сторона юридически подкована.

[Семёнов]

okeann
, доказательства проживания в другом отеле никак не фотографии в объятиях анниматора, а СЧЁТ на оплаченные любые услуги с фамилией и номером комнаты. Если счёт предоставят-значит жили, а если нет ДАЖЕ счёта-мошенники Ваши туристы, сразу заяву в ОБЭП по 159, 3 и они ещё Вам денег принесут. Держитесь, не всё так страшно...

[okeann]

увы, все-таки подала в суд эта .....редиска....из доказательств пребывания приложила письмо из отеля, где ей предлагается далее размещаться за свой счет (после предложения покинуть с Турпомощью курорт). требует расторгнуть договор......

[remko]

okeann
Я что-то видимо не догнала. Сначала Вы написали - туристы успели отдохнуть от Лабиринта. Теперь пишите, что им было выдано письмо отеля с требованием оплаты дальнейшего проживания....
Вы бы толком написали что да как в хронологии..... А то так и не посоветуешь ничего толкового.