Посоветуйте в сложной ситуации с "Русским Экспрессом"

[Kopernick]

Добрый день! Забронировали под туристку 1936 г.р экскурсионный тур в Испанию "Классическая Испания" с 12 декабря у ТО "Русский Экспресс". Тур подтвердили, потребовали 100 % оплаты. Вчера получаем письмо, что группа не набрана, тур не состоится, но денег всех не вернем, поскольку билеты невозвратные. Аналог экскурсионки предложить не могут, только неделю в Барселоне в отеле. Как быть. Деньги 100% возвращать отказываются? А зачем нам их билеты? Мы ж не билеты бронировали?? Подскажите, что в этой ситуации делать?

[region116]

Что тут советовать, пишите в агентский отдел или генеральному, все сразу разрулится)))) Риски по набору группы берет на себя ТО, а не агентство

[Kopernick]

Электронку или скан на бланке?

[Семёнов]

Да, не зря РЭ собственную страховочку от банкротства всем втюхивал! Раньше они и помыслить не могли о таком беспределе! Очень серьёзный звонок, даже звон в колокола...

[Scarlettka]

Очень очень странно и непривычно от РЭ..

[yuyulka]

У нас была такая ситуация с ДСБВ. 100% возврат сразу или новую программу предложили моментально. В итоге туристка вернула деньги и мы забронировали Египет!

БЕСПРЕДЕЛ какой-то творится. ЗВОНИТЕ ВСЕМ! ПИШИТЕ всем! Не набрали тур? Это не проблема туристки!

[Vladimir]

Не похоже на РЭ и это тревожно

[ДраКошка]

Ситуация более чем странная. Кто то что-то недопонял, похоже. А если по сути - бред сивой кобылы). Раз уж завели эту ветку и посеяли сомнение в корректности работы ОЧЕНЬ уважаемого туроператора, отпишитесь плиз, чем в итоге все закончится. Иначе ваш пост можно считать провокацией.

[BTL]

Re: Посоветуйте в сложной ситуации с "Русским Экспрессом"
Электронку или скан на бланке?

Шлите официально, на бланке. Все комментарии можете в электронном письме еще прописать уже менее формальные. А так претензию прямо пишите, официально. Пишите сразу в несколько отделов и пусть обязательно отбойник пришлют, что получено ими и в работе. На Ваше письмо в электронке можно так сяк отреагировать, а на официальную претензию обязаны официально ответить. Лучше еще, если туристка Вам тоже напишет, что просит вернуть деньги за тур. и ее письмо еще приложите. На него в претензии сошлитесь.
Что значит невозвратные? Она индивидуалку что ли заказывала? Чушь полная

[Ruslique]

Добрый день! Забронировали под туристку 1936 г.р экскурсионный тур в Испанию "Классическая Испания" с 12 декабря у ТО "Русский Экспресс"...

Добрый день, уважаемая Kopernick.
Да, действительно, группа на 12.12 в экскурсионный тур не набралась.
Поэтому, в момент сообщения о не наборе группы, Вам были предложены варианты в том числе: проживание в отеле в Барселоне + групповые экскурсии ТЕАТР-МУЗЕЙ С. ДАЛИ И ЖЕРОНА, МОНТСЕРРАТ, ГОТИЧЕСКИЙ КВАРТАЛ И РАМБЛАС, ПАНОРАМНАЯ БАРСЕЛОНА.
В случае, если ни один из предложенных вариантов Вашу туристку не устроит, будет произведен 100% возврат перечисленных нам средств.

С уважением,
«Русский Экспресс»

[yuyulka]

Добрый день! Забронировали под туристку 1936 г.р экскурсионный тур в Испанию "Классическая Испания" с 12 декабря у ТО "Русский Экспресс"...

Добрый день, уважаемая Kopernick.
Да, действительно, группа на 12.12 в экскурсионный тур не набралась.
Поэтому, в момент сообщения о не наборе группы, Вам были предложены варианты в том числе: проживание в отеле в Барселоне + групповые экскурсии ТЕАТР-МУЗЕЙ С. ДАЛИ И ЖЕРОНА, МОНТСЕРРАТ, ГОТИЧЕСКИЙ КВАРТАЛ И РАМБЛАС, ПАНОРАМНАЯ БАРСЕЛОНА.
В случае, если ни один из предложенных вариантов Вашу туристку не устроит, будет произведен 100% возврат перечисленных нам средств.

С уважением,
«Русский Экспресс»

Молодцы! Не сомневалась!

[casya]

Так про невозвратные билеты-домысел? Или все же было?

[Kopernick]

Спасибо. Русский Экспресс сюда ответил и продублировал ответ в кабинет. А переписку из личного кабинета, я могу сюда скопировать, чтобы меня не обвиняли в провокациях. Меньше всего мне хотелось кого-то обвинять. Если интересно, могу привести персоналии, с коими общалась в РЭ.
ИМХО - Курилка - тоже вариант решения проблем..

Спасибо всем за комментарии... В любом случае, расцениваю как помощь.

[Kopernick]

Прям из меня маника-параноика сделали...И смысл мне придумывать про невозвратные билеты? Я искала варианты решения, из сложившейся непростой ситуации. Благодаря открытому эфиру, она благополучно разрешилась.

Еща раз всех благодарю.

[Scarlettka]

Скопируйте