remko писал(а):Потом прочтите свой договор с туристами и проверьте, чтобы это тоже был договор агентский.
Wizard, а ничего, что по Закону рекомендуемая форма Договора Реализации турпродукта? Он конечно имеет признаки договора агентирования, но очень очень слабые. Зачем ей изучать признаки агентского Договора? Ей сейчас нужно изучать ЗоЗПП и Закон о туристкой деятельности в части ответственности.....
У них сейчас выбора будет суд или не будет в принципе нет. Заседание досудебное уже назначено и оно состоиться, если ответчик не признает иск в полном объеме, то заседания по существу будут, тут обратную передачу уже не включишь. Если только встречаться с туристом и заключать мировое, но сильно сомневаюсь, что сторонам удасться примириться после возврата туристам комиссии. Попробывать конечно стоит, но я бы честно уже до заседания занялась бы возражениями по иску и выстраиванием защиты своих интересов в суде, а не примирением.
Вот когда по истории заседаний будет понятно куда склоняется фемида, тогда уж и на мировое выходить с козырями ну или с блефом.....
Рекомендуемая - не значит единственная. Лично у меня с туристом договор агентский на 100% и обязанностей а-ля предоставить отель, перелет, трансфер и страховку, а так же вернуть все деньги, если турист будет не доволен - у меня нет.
Есть пункты: Забронировать у ТО, Перевести деньги ТО (без обозначения сроков), предоставить документы от ТО по туру, когда те выйдут, Иногда (если просят) - предоставить факт оплаты, но по номеру заявки они сами это отслеживают. Так же пункт касательно информации по туру и пр. И поставщик ТО, а я - агент, получающий свою комиссию. И в данном случае - не подкопаться - по договору я свои обязанности выполнил, а вот ТО - нет, но т.к. поставщик он - претензии к нему. И кстати, закон о туризме, именно работу за агентское ворзнаграждение подразумевает для агентов, а не куплю-продажу тура. Так что если понимать суть вопроса - даже при проигранном суде - максимум - комиссия. Это закон.
А вот если в договоре прописано, что агент отвечает за каждый чих - тут траблы. И он именно продает тур - тут только Юрист грамотный.
.Еще перезванивались с Лабиком,как действовать туристам,они отвечали,чтобы ехали в аэропорт ,что все проплачено,что они полетят, но туристы так и не улетели,просидев в аэропорту (и еще более 100 чел)часов шесть.Мы московское агентство,работаем с основания туризма,такое впервые,всегда проблемы,если случались, решались "с глазу на глаз".А сейчас в тупике,помогите.!!!!