Подскажите как правильно поступить.

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

Аватара пользователя
janinn
Душа Курилки 2017, Душа Курилки 2018, Душа Курилки 2019
Сообщения: 2572

Пн янв 05, 2015 15:36  

Cdtnkfyf писал(а):А вот скажите, если бы я не аннулировала тур, а просто не оплатила бы его. Они аннулировали бы его сами за неуплату, а в этом случае тоже бы штраф выставили или наказанием посчитали бы аннуляцию?! :hmm:


Читаем Агентский Договор:

6. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Суммы платежей, указанные в настоящем Договоре или иных связанных с ним документах Сторон, выраженные в
условных единицах, оплачиваются в рублях РФ по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА на день оплаты. Счет должен
содержать банковские реквизиты, стоимость турпродукта, размер вознаграждения АГЕНТА и сумму к оплате.
6.2. АГЕНТ оплачивает ПРИНЦИПАЛУ денежные средства за турпродукт не позднее 3 (трех) банковских дней с
момента подтверждения ПРИНЦИПАЛОМ заявки АГЕНТА, либо в течение 1 (одних) суток, если до момента начала
предоставления услуг по заявке осталось менее 5 (пяти) рабочих дней, если иное не указано в подтверждении
бронирования. В случае несвоевременной или неполной оплаты АГЕНТОМ стоимости турпродукта ПРИНЦИПАЛ
вправе аннулировать заявку АГЕНТА с применением к АГЕНТУ санкций в соответствие с пунктом 4.2. настоящего Договора
ПЕРЕХОДИМ к 4.2
4.2. При не поступлении оплаты за турпродукт, изменении условий бронирования турпродукта, отказе от
подтвержденного бронирования по инициативе АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛУ возмещаются фактически понесенные им
расходы. Фактическими расходами ПРИНЦИПАЛА являются денежные средства, уплаченные им, в том числе неустойки
и штрафы, оплаченные ТУРОПЕРАТОРОМ и ПРИНЦИПАЛОМ во исполнение обязательств по договорам с
контрагентами. Суммы фактических расходов ПРИНЦИПАЛА, в зависимости от сроков изменений условий
бронирования и аннуляции могут составлять:
В срок от 0 дней до 7 дней - 100%
В срок от 8 дней до 14 дней - 50%
В срок от 15 дней до 21 дней - 25%
В срок от 22 дней до 30 дней - 10%
В срок от 31дня и более 20 У.Е.
Примечание: Указанные суммы фактических расходов являются примерными и окончательно определяются в каждом конкретном случае

hott
Сообщения: 50

Пн янв 05, 2015 15:41  

Просто не заводите новые заявки у них и все,а то денежку снимут с них.Откройте просто новое юр.лицо.

hott
Сообщения: 50

Пн янв 05, 2015 15:43  

Cdtnkfyf писал(а):Разумеется у меня нет денег оплатить ф.з. Напишу и отнесу все документы в ор.отдел, но если ничего не решат, я платить не буду( нет денег), заявок от них на данный момент нет, так что другие туристы не пострадают. Да, сама виновата, что не взяла сначала деньги. Теперь что уже говорить, нужно расхлебывать.

Правильно.Просто ничего никуда не относите.Все равно на вас что нибудь повесят.

Аватара пользователя
Cdtnkfyf
Сообщения: 196

Пн янв 05, 2015 15:51  

Спасибо, коллеги. Буду ещё Ремко ждать, может что-то ещё присоветует.

Аватара пользователя
Зверёк
Сообщения: 297

Пн янв 05, 2015 16:23  

Turagentsha Самый лучший расклад по минимизации - если у БГ закроется рейс на 8е и когда там был возврат, отслеживать в онлайне, сделать скрин в тот момент когда мест будет 0. Запросить в самом отеле- выставляют ли штраф по таким то туристам по брони БГ.
Затем по факту того как рейс 08.01 улетел- пишете на минимизацию слезное письмо с изложением всех фактов , прикладываете скрин с их сайта что места были перепроданы, что отель не предполагает даже выставлять штраф, указываете на то, что бронь и аннуляция сделаны в один день. И просите свести штрафы к 0, т.к. фз не подтверждены.
99% что штрафы вам снимут совсем)

Очень маловероятно. Мы давно работаем с БГ.Много было и радостей и горестей по аннуляции и по переброням. Так вот, в 99% случаев ничего нам не минимизировали...Высылают после всех наших объяснительных,заявлений, писем от туриста -просто калькуляцию тура(ов)(там идёт разбивка по услугам с указанием их нетто стоимости -это у них и есть 100% факт. понесённые затраты). Был правда один раз,когда конфликт в Сирии обострился и туристы побоялись лететь по забронированному туру на Кипр, и перебронировали его у того же БГ, на эти же даты, тем же составом только на Родос-сняли нам штрафы по туру на Кипр. Основным аргументом было то, что деньги из БГ никуда не ушли, остались в их же кассе, слёзно просили, что не хотят рисковать здоровьем детей, т.к. Кипр совсем рядом с Сирией и тп. Аннулировали с кнопки со штрафом 30000 р, в итоге, нам вернули 25000 р.
Дело ясное, что дело тёмное.

Turagentsha
Сообщения: 103

Пн янв 05, 2015 17:02  

Зверёк писал(а):
Turagentsha Самый лучший расклад по минимизации - если у БГ закроется рейс на 8е и когда там был возврат, отслеживать в онлайне, сделать скрин в тот момент когда мест будет 0. Запросить в самом отеле- выставляют ли штраф по таким то туристам по брони БГ.
Затем по факту того как рейс 08.01 улетел- пишете на минимизацию слезное письмо с изложением всех фактов , прикладываете скрин с их сайта что места были перепроданы, что отель не предполагает даже выставлять штраф, указываете на то, что бронь и аннуляция сделаны в один день. И просите свести штрафы к 0, т.к. фз не подтверждены.
99% что штрафы вам снимут совсем)

Очень маловероятно. Мы давно работаем с БГ.Много было и радостей и горестей по аннуляции и по переброням. Так вот, в 99% случаев ничего нам не минимизировали...Высылают после всех наших объяснительных,заявлений, писем от туриста -просто калькуляцию тура(ов)(там идёт разбивка по услугам с указанием их нетто стоимости -это у них и есть 100% факт. понесённые затраты). Был правда один раз,когда конфликт в Сирии обострился и туристы побоялись лететь по забронированному туру на Кипр, и перебронировали его у того же БГ, на эти же даты, тем же составом только на Родос-сняли нам штрафы по туру на Кипр. Основным аргументом было то, что деньги из БГ никуда не ушли, остались в их же кассе, слёзно просили, что не хотят рисковать здоровьем детей, т.к. Кипр совсем рядом с Сирией и тп. Аннулировали с кнопки со штрафом 30000 р, в итоге, нам вернули 25000 р.

Так здесь ситуация -в один день бронь и аннуляция. Они по факту ничего не потеряли и места уйдут на пиковые даты с успехом, где затраты их фактические? Затраты нужно подтвердить еще. И как показывает практика, если бронь не оплачена и ее аннулируешь, больше шансов что штрафы уберут) чем уже оплаченные - там причин не возвращать почему то больше находится. У нас был случай, когда турист вообще к вылету не явился, нас попросили спустя 2 дня писать на минимизацию, и вернули абсолютно неожиданно сумму за вычетом а/п ТУДА и 3 суток в отеле. То есть по факту он этими услугами не воспользовался, остальное сами вернули. Мне кажется, попытаться таким образом стоит- шансы есть всегда!

Аватара пользователя
Cdtnkfyf
Сообщения: 196

Пн янв 05, 2015 17:21  

Тем более, что новая бронь на 4 января тоже у библика, но от другого агентства. Следовательно деньги все равно у них.

Turagentsha
Сообщения: 103

Пн янв 05, 2015 17:41  

Cdtnkfyf писал(а):Тем более, что новая бронь на 4 января тоже у библика, но от другого агентства. Следовательно деньги все равно у них.

Ну вот Вы все это соберите и письмо им по факту вылета напишите. Укажите что туристы забронированы через аг-во такое то и номер брони такой то в связи с тем, что в вашем онлайне двоились туристы и не сохранялась новая заявка) Главное доказать что места проданы были и в отеле не брали никаких удержаний. Напишите прямо сейчас, до 8-9.01 должны ответить.

Turagentsha
Сообщения: 103

Пн янв 05, 2015 17:42  

hott писал(а):Просто не заводите новые заявки у них и все,а то денежку снимут с них.Откройте просто новое юр.лицо.

Нет такого закона- чтоб штрафы с вновь заведенных броней снимать) Каждая заявка- сама по себе.

Проще решить ситуацию по штрафам, чем открывать новое юр.лицо) это смешно просто, и геморройно.

Аватара пользователя
Cdtnkfyf
Сообщения: 196

Пн янв 05, 2015 17:51  

У них практика, что если есть какой-либо долг( по заявке или штраф), то они закрывают доступ к распечатке документов по туру(любому, который ближе всего к дате вылета). И пока его не погасишь(долг) документы не получишь. По всякому выбьют долг. Конечно, пока не проясниться ситуация, бронировать у них ничего не буду. Сейчас попробую порешать вопрос, но думаю, что это затянется. Вот только не знаю где лучше написать в самой заявке или еще раз в юр.отдел. Они мне уже ответили(юр.отдел): Добрый день!
Претензии, запросы и заявления мы принимаем только в оригинале согласно
Порядку подачи претензий, заявлений и запросов, размещенном на сайте http://www.bgoperator.ru/ в личном кабинете по заявке, а именно:
1. претензия (запрос, заявление) от туристов (оригинал);
2. сопроводительное письмо от агентства с указанием номера заявки и
номера и даты агентского договора (оригинал);
3. договор с туристом (копия);
4. документы, подтверждающие изложенные в претензии факты, если таковые
имеются (копии).
С уважением,
Юридический Отдел
Поэтому даже не знаю, писать им повторно или все-аки нужно ехать и везти требуемые документы icon_rolleyes

Аватара пользователя
Зверёк
Сообщения: 297

Пн янв 05, 2015 18:05  

Turagentsha
У нас был случай, когда турист вообще к вылету не явился, нас попросили спустя 2 дня писать на минимизацию, и вернули абсолютно неожиданно сумму за вычетом а/п ТУДА и 3 суток в отеле. То есть по факту он этими услугами не воспользовался, остальное сами вернули. Мне кажется, попытаться таким образом стоит- шансы есть всегда!

Блин.. а нам не повезло. Ну вот из последнего:турист заселился в отель ЛеМеридиен 5* Лимассол, прожив там 1 ночь понял, что отель вот-вот закроется на ремонт, народу там нет(хотя это и хорошо..), выбор блюд скуден(видимо, т.к. не кому особо готовить, да и конец сезона был, ноябрьские, по-моему)-звонит нам и говорит, так мол и так, ПЕРЕСЕЛЯЙТЕ МЕНЯ В Элизиум Пафос. Мы звоним на Кипр гиду-она в ответ-ничего не решаю-всё в МСК офис. Пишем в он лайне-так и так не устроило, что делать, мол Вип турист? Аннулируйте, бронируйте нов. заявку только проживание плюс пишите, что билеты со старой заявки. Всё забронировали, турист берёт такси, переезжает в ПаФОС, ЗАСЕЛЯЕТСЯ В ЭЛИЗИУМ, И БЛАГОПОЛУЧНО ОБРАТНО ВОЗВРАЩАЕТСЯ В Москву. А мы, ЗАПЛАТИВШИЕ 72000 Р. ЗА НОВОЕ ПРОЖИВАНИЕ, подаём документы на минимизацию и получаем отказ, мол штраф составил по ЛеМеридиену 100 %((( И наши объяснения, и туриста не помогли, мол деньги в той же кассе и тп...Можно было по-человечески хоть 2-3 н.за неиспользованный отель вернуть(((Но , действительно, есть договор, против него не попрёшь....и это уже домыслы туриста, чего он оттуда съехал, отель не закрыт, работал, сервис нормальный был, а то, что мало народу и скуден выбор блюд-так это , извините, не повод, да и конец сезона был...Вот так-то.. :neg1: .Таких баек могу 5 штук ещё написать, и все мимо...
Дело ясное, что дело тёмное.

Аватара пользователя
Cdtnkfyf
Сообщения: 196

Пн янв 05, 2015 18:12  

Короче, бесполезно с ними что-то решать в переписке, в заявке или по телефону. В заявке пишут обращайтесь в юр.отдел, в юр.отделе пишут и говорят, приезжайте с документами лично и будем разбираться. Чтож, попробую собрать нужные бумаги и привезти им лично, посмотрим чем все закончится. Если оставят штраф, придется прекратить с ними работать напрямую(жаль, конечно, у них иногда очень хорошие предложения бывают) и именно напрямую(комиссия больше чем через прокладок).

Аватара пользователя
agent 008
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 9699

Пн янв 05, 2015 18:30  

Cdtnkfyf писал(а):Короче, бесполезно с ними что-то решать в переписке, в заявке или по телефону. В заявке пишут обращайтесь в юр.отдел, в юр.отделе пишут и говорят, приезжайте с документами лично и будем разбираться. Чтож, попробую собрать нужные бумаги и привезти им лично, посмотрим чем все закончится. Если оставят штраф, придется прекратить с ними работать напрямую(жаль, конечно, у них иногда очень хорошие предложения бывают) и именно напрямую(комиссия больше чем через прокладок).

Вы, конечно, бодайтесь. С Анной Баграсарян попробуйте связаться. Координаты есть у них на сайте. Но если ничего не получится, а это 99 процентов, не беспокойтесь. Библик ничего с вас не стрясет. Ни в какой суд они подавать не будут. Если никакой услуги не было, какие фз?
agent 008

Аватара пользователя
agent 008
Созидатель Курилки-2006
Сообщения: 9699

Пн янв 05, 2015 18:35  

И вообще это все легенды о безумных штрафах, которые выставляются операторам отелями за аннуляцию. Часто никаких штрафов нет. Или есть просто ноу шоу в размере суток проживания, если уж совсем за короткий срок. Просто способ заработка. Я работала с Израилем напрямую. Еще могу поверить, что есть штраф за Новый год. Но за 8 января... :lol:
agent 008

Аватара пользователя
Cdtnkfyf
Сообщения: 196

Пн янв 05, 2015 18:50  

Написала письмо Багдасарян Анне, посмотрим что ответит.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 2285 гостей