Визовый вопрос по Греции

[Jen]

Коллеги, выручайте советом.
Туристы оплатили тур, документы на визы принесли, мы в свою очередь отвезли ТО. Выход виз ожидался на 18 мая, у одной туристки виза вышла, у другой до сих пор нет. Уже вторая неделя пошла и нет никакой информации. Дергаем ТО, чтобы хоть что-то выяснить, просим номер дела по которому сдавались документы в консульство, чтобы самим позвонить и узнать информацию, но от ТО в ответ только и слышим "ожидайте, всем задерживают визы".
Страховки от невыезда нет. Туристка переживает, что паспорт утерян, так как за это время никто из консульства не звонил. Даже в случае отказа еще успевает переподаться самостоятельно.
Но времени уже остается не так много вылет 12.06
Как считаете, есть у ТО информация по номеру дела которое подавалось в консульство?