Пегас. Аннуляция с ФПЗ. Турист отказывается оплатить ФПЗ и п

[BORAKAY]

Забронировали с предоплатой, через 2 дня отказались от тура. Агентство оплатило тур полностью (курс), вместо окончательного расчета ч/з 2 дня - отказ от тура. Даты штрафные, ФПЗ 100%, минимизировали 17%
В итоге агентство в минусе, турист не только не готов оплатить ФПЗ, но и пытается отсудить предоплату с неустойкой

Что делать и какие перспективы?

ТО документально ФПЗ не подтверждает

[Сольвейг]

Что делать и какие перспективы?

Никогда и ничего не оплачивать из своих денег. Ни при каких обстоятельствах.

[Ф.Ф.Преображенский]

Составлять грамотные договоры с туристами. И никогда не платить своих денег.
Если не докажете ФПЗ - отдадите все со штрафом.
Лучший выход сейчас - снизить риски. Верните туристу все, кроме того, что считаете своим. Кстати ваша комиссия - это ваши деньги, с которых вы сможете подтвердить ФПЗ и не возвращать их. Таким образом 10% уже отыграете. Но только в том случае, если у вас есть правильно оформленные документы, а это подразумевает наличие акта выполненных работ с вашей стороны. Подозреваю, что его нет.

[Robin_Bobin]

Бизнес-риск. Решили выиграть на курсе - не получилось. Попандос.