Кража в отеле Venezia Palace 5*(Анталья), ANEX не помогает т

[Cecg]

Не хотелось сюда писать, но нет времени на выяснения. У туристки завтра утром выезд.

Сразу скажу, не надо писать "туристка сама виновата", "за сохранность вещей несут ответственность туристы". Если бы она потеряла кошелек на пляже, в ресторане и тд на территории отеля - это одно. А если деньги вынесли из номера - это КРАЖА.

Вчера туристка выявила кражу евро из сейфа (доллары остались, евро лежали ближе к дверце сейфа). Обратилась на ресепшн с просьбой вызвать полицию, сказали обращайтесь к гиду. Гид ее уболтала, сказала, утром напишем заявление. Утром туристка пришла, гида не было. Гид мотивировала тем, что новый заезд туристов, ей некогда. Попросила перенести на 16 ч. Туристка все это время прождала в лобби баре, в итоге и в 16 никто не помог. Утром, как только туристка сообщила нам, мы сообщили в Анекс, на что ТО ответили, обращайтесь в полицию.
Но гид же должен помочь?? или гиды только для продажи экскурсий и вывоза на шоппинг?
Туристке сказали, заявление недействительное на русском языке. Нужна на турецком. Обратилась к гиду за помощью перевода. Никаких действий и помощи со стороны гида.
От московского офиса Анекс мы тоже не увидели помощи, кроме фразы "обращайтесь в полицию".

Теперь по поводу кражи. Вот что мы написали в Анекс:

Сейчас такая ситуация с туристкой в отеле. № комнаты ......, туристка ФИО, номер Sng, отель Venezia Palace5*
Проживает одна в 1-местном номере. Произошла кража из номера! ..... евро.
Просим вас разобраться с сотрудниками отеля, обслуживающими данный номер в дни ее заезда, и ВЕРНУТЬ туристке ее деньги.

Почему именно сотрудники отеля?

1) номер Sngl, 1-местный, в номере никто больше не проживает, кроме нее. На территории отеля также не бывает посторонних людей.

2) туристке не за чем врать и затевать все это, у нее тур короткий 4 ночи, и у нее остались другие деньги, в долларах. То есть были вытащены только евро, которые лежали близко к дверце сейфа

3) турист несет ответственность за сохранность своих вещей - да, если бы она потеряла вещи на территории отеля (у бара, на пляже, в ресторане и тд).
Но деньги были вытащены из номера! Не важно, из сейфа или даже если бы они лежали на кровати! Сотрудники отеля НЕ имеют права брать вещи туристов ИЗ НОМЕРА!

4) туристка никуда не выезжала за пределы отеля в эти дни, то есть потратить она их не могла! питание UALL, даже на питание ей тратиться было не за чем.

Коллеги, просим вас разобраться, допросить сотрудников, которые имели доступ в ее номер с 04/08 по 05/08 (это легко вычислить) и пусть они вернут ее деньги.


Продажи отеля упадут, однозначно, если в интернет поступит информация о случаях кражи ИЗ НОМЕРОВ!

Решите данный вопрос, пока туристка в отеле. Выезд у нее завтра
Туристка написала заявление вчера, обратилась к гиду Anex и службе охраны, но от них особо помощи нет. Только протянули время. Они налегают на то, что за сохранность вещей несет ответственность турист. Мы согласны с этим, если бы она потеряла деньги на территории отеля. Но если их просто вынесли из номера (неважно, из сейфа или со стола) - это уже КРАЖА. в 5*-звездочном отеле.

Коллеги, что с заявлением? действительно только на турецком надо? у туристки утром вылет обратно. Как связаться с руководством отеля? написали им на 3 почты! в ответ тишина.

[Голос]

Причем тут Анекс.

[На Троих]

выявила кражу евро из сейфа (доллары остались,

Ооооочень странная кража

или гиды только для продажи экскурсий и вывоза на шоппинг?

В принципе, да

[Cecg]

выявила кражу евро из сейфа (доллары остались,

Ооооочень странная кража

впопыхах, значит, что увидел, то схватил. Что тут странного?

[Cecg]

Причем тут Анекс.

В смысле, причем тут Анекс. При всем!
Хотя бы помочь с полицией.

[Camal]

Не в обиду.
Я бы после первого же разговора отправился в полицию пешошком...

А анексовская страховка не включает юридическую помощь? У пегаса включает.... Может с этого края зайти?

[Юлия-Юлия]

Cecg,
ну Вы же понимаете, что о деньгах можно забыть.. Что с полицией, что без. Что с Анексом, что без.

[Cecg]

Не в обиду.
Я бы после первого же разговора отправился в полицию пешошком...

А анексовская страховка не включает юридическую помощь? У пегаса включает.... Может с этого края зайти?

мы также туристке сказали. Но они там все убедили, что обязательно полиция приедет, что помогут написать заявление. Просто протянули время. Мы уже ей сказали брать такси и в полицию, раз она хочет до конца все доводить. Теперь гид отговаривает, что как она будет в полиции общаться на русском?

[На Троих]

Ооооочень странная кража

впопыхах, значит, что увидел, то схватил. Что тут странного?

А теперь более реальная версия:
Дамочка потратила денег на что то такое.....
А когда пришла пора отчитываться перед мужем, сочинила историю о такой вот странной кражэ.

Cecg

Сейф, он мааааленький такой. Не найти в нём пачку баксов невозможно в принципе.

[Юлия-Юлия]

На Троих,
Вот зачем ей была пачка баксов и пачка евро на 4 дня на ультре? Точно, темная история с растратой семейных денег...

Cecg,
Они отговаривают и тянут время с полицией, она хочет, но ничего не предпринимает и ждет, а Вы ее уговариваете?
Странно как-то... Хотела бы - давно в полиции все вопросы решила. В таких случаях едут в полицию и сама полиция переводчика ищет, а главное, очень быстро находит.

[Cecg]

Ооооочень странная кража

впопыхах, значит, что увидел, то схватил. Что тут странного?

А теперь более реальная версия:
Дамочка потратила денег на что то такое.....
А когда пришла пора отчитываться перед мужем, сочинила историю о такой вот странной кражэ.

Cecg

Сейф, он мааааленький такой. Не найти в нём пачку баксов невозможно в принципе.

Прочитайте самое начало темы. Попросили без вот этих "туристка сама виновата", "туристка напилась и не помнит". Просто нет времени размусоливать.
Был задан вопрос насчет полиции и заявления.
А насчет туристки, 1) была не пьяна (не пьет). 2) деньги у нее есть,поверьте, ей ни к чему было эту тему придумывать, и последний день из 4 ночей провести в лобби, а не на море. 3) никто в номер не заходил, кроме служащих 4) туристка не выезжала за пределы отеля, как раз вот обнаружила на 3-й день, когда собралась съездить на шопинг.

Давайте по существу, коллеги. Туристов и так мало с каждым днем, чтобы ими разбрасываться. Тем более она летает каждые 2 мес, от того же Анекса, и от других, в году раз 5 точно.

[Туристка]

Люди, никогда в отелях не крадут все деньги. Это первое.
Второе - всегда это бывает перед отъездом. Времени на полицию уже нет.

Третье:
В Турции начал работать туристско-информационный колл-центр «Alo 179»

С целью повышения качества обслуживания, обеспечения информационной поддержки и безопасности иностранных туристов в регионе Анталья турецкими туристскими властями был создан туристско-информационный колл-центр «Alo 179». В центре работают операторы, владеющие русским, английским и немецким языками. Линия 179 предназначена для помощи иностранцам по широкому спектру вопросов туристического обслуживания в Анталье: размещение в отелях, качество предоставляемых услуг и питания, отношение обслуживающего персонала, уровень сервиса, транспортное обеспечение и др.

С 1 июня по 1 октября колл-центр «179» принимает звонки круглосуточно, в остальное время года – с 9:00 до 17:00

Круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом

Тел.: +7 (495) 287 87 87 (#2); +7 (800) 700 87 47 (#2) - бесплатно для звонков из России

[Cecg]

На Троих,
Вот зачем ей была пачка баксов и пачка евро на 4 дня на ультре? Точно, темная история с растратой семейных денег...

Cecg,
Они отговаривают и тянут время с полицией, она хочет, но ничего не предпринимает и ждет, а Вы ее уговариваете?
Странно как-то... Хотела бы - давно в полиции все вопросы решила. В таких случаях едут в полицию и сама полиция переводчика ищет, а главное, очень быстро находит.

Во-первых, про пачку никто не говорил. Откуда вы берете инфо? даже если 100 евро, ее право и ее заработанные деньги! никто не имеет права ИЗ НОМЕРА вытаскивать.

А насчет полиции - доверилась Анексу гиду и службе охраны, та пообещала утром напишем заявление, в итоге протянула до вечера, а полиции так и нет.

[Cecg]

[quote="Туристка"]Люди, никогда в отелях не крадут все деньги. Это первое.

Вы в этом уверены??? Как вы можете такое убедительно говорить?
мы еще помним зимнюю историю с египетским отелем, куда я больше ни одного туриста не отправлю.

А насчет 179 спасибо, передавали туристке этот тел ранее.

[Cecg]

[ Хотела бы - давно в полиции все вопросы решила. В таких случаях едут в полицию и сама полиция переводчика ищет, а главное, очень быстро находит.[/quote]


Вот поверьте сидит и надеется на гида и службу охраны. Уже рявкнуть пришлось, чтобы брала такси и ехала одна. Боится языкового барьера. Те на уши наплели ей.