Изменение города вылета

[masenysh]

Добрый день, коллеги.
Помню, что в прошлые годы обсуждалось, не смогла найти эти темы.
Туристов вместо того, чтоб вывозить рейсом Даламан-Москва, повезли в Анталию и полетели они оттуда.
Хотят писать претензию оператору, возможно, подавать в суд (маленькие дети, плохо переносят дорогу, отель выбирали специально недалеко от аэропорта).
Я считаю, что существенное изменение условий турпродукта произошло. Туристы убеждены в этом абсолютно полностью.))
Подскажите, какие перспективы, у кого был такой опыт, и на что сослаться лучше, на какие статьи законодательства итд?

И не кидайте тряпками, я и сама погуглю, конечно, что-то и помню, просто хочется с вами, мудрыми и опытными, посоветоваться :)

[remko]

masenysh

Если туристы докажут, что такая замена туристам доставила моральные и физические страдания - суд выйграют у ТО в части компенсации вреда здоровью и морального вреда, вообщем на стоимость тура потянет. Так что если плохо переносят дорогу, их укачает, по приезду вызовут врача, зафиксируют слабость, подавленность, плохое самочуствие.... и в суд....

У нас вместо Бодрум - Даламан и вылет из Даламана в 9 утра.... Спать туристы не лягут в отеле, а ночь оплачена.... я как бы тоже опасаюсь претензий..... Но они о замене знали до начала тура и могли отказаться без ФЗ....

[masenysh]

спасибо, Елена, увы, прилетели несколько дней назад, ничего не фиксировали, я только сегодня узнала.
Претензию напишем, конечно, мало шансов...
отправление из отеля в 1:30 ночи сделали, т.е. как бы формально они эти сутки зацепили оплаченные.

[xox]

ну тут у ТО скорее всего в договоре фраза есть что могут заменить аэропорт вылета

а вот у вас с туристом нет такого так что
в ваших интересах отговорить их от суда

[remko]

xox
ты не прав. тур сос тоялся - ТА не при делах, все исполнил. А ТО ответственен и что бы они не написали в Договоре с ТА, туриста это не касается ни разу. если изменились существенные условия перелета, проживания и это нанесло ущерб здоровью туристам, то ТО ответит, рублем.

[remko]

мало шансов...

ну отчего же мало.... моральный вред могут отсудить.

[masenysh]

xox
аэропорт вылета и город вылета - одно и то же с точки зрения законодательства? Шарик на Домик поменять или Пулково на Курумоч - есть как бы разница, нет?
вот что меня интересует. задала бы вопрос Георгию Мохову, да он видать занят, давно в теме не появляется...
с точки зрения посл серии Пегаса - вроде все ок. Но там вроде как была замена ВС, если я правильно помню слова Подгорной.
а тут вроде как другая ситуация...

[Мифодий]

аналог был у Натали.. ТО выполнил свои обязательства.. и из точки А в точку В туристы были доставлены... а дети.. собачки или черепашки.. это всё фигня

[TSuper]

Мне кажется чартеры могу делать все, что хотят... Менять время, аэропорт, маршрут полета. Просто они делают это каждый день и на душе всегда спокойно... Был бы риск, не меняли бы ТАК сильно. Случаи были, когда без обращения к врачам было понятно, что такой перелет/переезд выдержать было невозможно. Только с угрозой здоровью моральному и физическому.

Оренбургские авиалинии
10.2.9 Авиакомпания не несет ответственности в случае:
изменения даты;
времени вылета;
маршрута рейса фрахтователем (заказчиком рейса).

Мне кажется надо отговаривать от суда... Больше времени потратят. А ТО кто?

[minihotel]

Претензию напишем, конечно, мало шансов...

В своей претензии ТО, обмолвись, что туристы имеют справки об ухудшении здоровья - чтобы думалось лучше...

отправление из отеля в 1:30 ночи сделали, т.е. как бы формально они эти сутки зацепили оплаченные.

Тоже повод к возврату, если отбирают оплаченное...

а вот у вас с туристом нет такого так что
в ваших интересах отговорить их от суда

Это тебе только так кажется...
ТА реализует ТУР, а не отдельные услуги, а ТУР состоялся - ТА, как АГЕНТ свою задачу выполнило...
А то, что ТО изменило свойство своего продукта, БЕЗ согласования и уведомления, ТА и клиента - извините ТО, но вы в своих Договорах, можете сколько угодно писать хрени, только эта писанина для слабонервных, но не для суда...

Мне кажется чартеры могу делать все, что хотят...

Это из какого Закона вытекает?

Мне кажется надо отговаривать от суда... Больше времени потратят.

НЕ надо - пусть пытаются...
Пусть даже по принципу "Догоню выдеру - не догоню согреюсь!" (С)
Хотят добиваться, пусть добиваются, оттачивают мастерство.

[TSuper]

.

отправление из отеля в 1:30 ночи сделали, т.е. как бы формально они эти сутки зацепили оплаченные.

Тоже повод к возврату, если отбирают оплаченное...

Мне кажется надо отговаривать от суда... Больше времени потратят.

НЕ надо - пусть пытаются...
Пусть даже по принципу "Догоню выдеру - не догоню согреюсь!" (С)
Хотят добиваться, пусть добиваются, оттачивают мастерство.

По поводу отправления из отеля - дохлый номер что-то предъявлять. Это каждый день происходит и это не так уж и рано. Ночь пошла у туристов после 14:00 накануне. Сутками же никто не считает.
Раньше рассматривали возвраты в досудебном порядке, если туристы заселялись/прилетали после полуночи, то есть фактически на следующие сутки в Турцию. А сейчас так, если приехали в отель до 10-12 часов, считай раннее заселение. Это просто по письмам.

По суду... в этом году туристы судились по причине прилета после полуночи и обратного вылета из Анталии в 05:00 часов, и так как это была Алания, их забрали в полночь. Ничего не отсудили...