Страх перед полетом в Египет

[dance]

Уважаемые коллеги, как правильно построить отношения с оператором? Клиентка с мамой и 3-мя детьми давно забронирована и оплачена в тур в Египет. Очень боятся лететь и муж тоже против. Пишем в заявке, что клиенты готовы от этого-же оператора лететь в те же даты , но на другое направление и пусть это получается дороже. В ответ - аннуляция с ФЗ и новая бронь с полной оплатой. А после поездки - юр. отдел м.б. минимизирует затраты. Вылет 14.11. Ситуация с разбившемся самолетом неоднозначная ( в смысле причины катастрофы) и , как нам кажется, это надо решать на высоком уровне всем руководителям Тур.отрасли. , а не суетиться с каждой бронью. Просьба любые комментарии и советы! Всем заранее спасибо!

[Kotaus]

ФЗ пусть обоснуют документально.
А вобще, почитайте http://www.ratanews.ru/news/news_30032011_4.stm
Поучительно

[Тортуга]

Если категорически не хотят лететь,то ничего нового,кроме действий по договору,увы не придумать.
Если есть "место для маневра" в диалоге,то можно привести несколько аргументов:
зона крушения уже облетается практически всеми а/к,
приняты повышенные меры безопасности и контроля за тех.состоянием ВС
более пристальное внимание к перевозчикам со стороны Ространснадзора
А так,поскольку у любого турагента ( как у человека,не лишенного чувств) есть свое личное восприятие ситуации,каждый уже сам решает брать ли на себя дополнительную психологическую нагрузку

[Dneprovoi]

Есть официальная позиция Ростуризма по данному вопросу -
http://russiatourism.ru/news/9650/

Ростуризм, через отраслевые общественные объединения обратился с просьбой к туроператорам проявить социальную ответственность в связи с произошедшим трагическим событием, с пониманием отнестись к просьбам туристов об аннуляции туров в Египет, в том числе, с их согласия заменить уже оплаченные туры на альтернативные направления (при возможности).

[Dneprovoi]

dance
Можете воспользоваться для переговоров с туристами логикой израильского эксперта - http://vk.com/id17042179

[Юлия-Юлия]

По вопросу страха полета в Египет консультируют психологи по горячей линии МЧС.