Санмар не хочет оплачивать страховку от не выезд в полном об

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

strannik
Сообщения: 9

Вт ноя 24, 2015 15:49  

Прошу помощи в следующем вопросе.
Не можем добиться от ТО Санмар, адекватного ответа с детализацией стоимости тура в расчете на одного туриста. Дело в том, что в сентябре был забронирован и оплачен тур в Испанию в номер на двоих человек со страховкой от не выезда. За две недели до тура одна туристка ломает ногу. Об этом мной было сообщено оператору, на что оператор сказал, что аннуляция не требуется т.к. одна туристка в тур едет, а пострадавшая имея страховку от не выезда пусть обратится в страховую СОГЛАСИЕ после окончания тура для получения компенсации. Сейчас туристка, написала, что компенсация составила примерно 50% от стоимости данного тура в расчете на одного человека. Естественно туристка осталась не довольна и собирается подавать в суд. На мои письма с описанием данной ситуации Санмар принципиально не отвечает, даже на уровне зам, Генерального.

Просто я считал, что если у туриста есть страховка от не выезда, то это гарантия практически полного возврата в случае возникновения страхового случая.
Коллеги, прошу откликнуться тех у кого были подобные прецеденты.
Заранее благодарю.

Туристка
Сообщения: 259

Вт ноя 24, 2015 16:25  

По страховкам из опыта - туроператор предоставляет справку о фпз в страховую, эти фпз оплачивает страховая, оставшуюся часть туроператор возвращает сам.
Если по документам Санмар обозначил 50%, значит 50% возврат туристке по страховке. Остальное трясите с Санмара.
А почему так затянули? Максимум за месяц все было должно случиться.
Надо вам звонить в страховую, узнаете номер дела, по нему потом и продолжайте общение. Пусть страховая вам объяснит свои действия. По возможности запросите расчеты, предоставленные туроператором.
В Санмар на основании ответа страховой быстро пишите претензию. Отправляйте с уведомлением почтой, если рядом нет офиса. Если ничего не происходит - суд. В суд на Санмар и страховую. Посчитайте пени, просрочки, моральный вред, с кого-нибудь штраф в пользу государства стрясут.
Туристке будет счастье.

lookindream
Сообщения: 3

Вт ноя 24, 2015 16:54  

Была идентичная ситуация. ТО пересчитал номер на сингл и стоимость тура для полетевшего человека увеличилась. Страховая вернула стоимость дабла-стоимость сингла. Остальное было предложено стрясти с компаньона по поездке.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт ноя 24, 2015 17:17  

strannik
так я не поняла, по туру, одна травмировалась и не поехала, а вторая поехала?
Если да, то я не понимаю что хочет травмированная ? Ей возвращают 1/2 стоимости турпродукта, а нужно все? Так одна же отдохнула....
И еще - ТО никакого отношения к выплатам страховых возмещений не имеет. Они вам предоставили все документы для страховой? Что Вы еще хотите?

strannik
Сообщения: 9

Вт ноя 24, 2015 17:34  

Согласие выплатило туристке строго сумму выставленную оператором, это 27000 при стоимости тура на одного около 60000 руб. Естественно туристка недовольна. И вообще зачем нужна страховка от не выезда, если расчет идет по остаточной стоимости? Такие же деньги заплатили бы просто по минимизации без всякой страховки.

strannik
Сообщения: 9

Вт ноя 24, 2015 18:01  

Туристка писал(а):По страховкам из опыта - туроператор предоставляет справку о фпз в страховую, эти фпз оплачивает страховая, оставшуюся часть туроператор возвращает сам.
Если по документам Санмар обозначил 50%, значит 50% возврат туристке по страховке. Остальное трясите с Санмара.
А почему так затянули? Максимум за месяц все было должно случиться.
Надо вам звонить в страховую, узнаете номер дела, по нему потом и продолжайте общение. Пусть страховая вам объяснит свои действия. По возможности запросите расчеты, предоставленные туроператором.
В Санмар на основании ответа страховой быстро пишите претензию. Отправляйте с уведомлением почтой, если рядом нет офиса. Если ничего не происходит - суд. В суд на Санмар и страховую. Посчитайте пени, просрочки, моральный вред, с кого-нибудь штраф в пользу государства стрясут.
Туристке будет счастье.

Туристка получила деньги пять дней назад, а Санмар на все мои запросы просто не отвечает, писал на имя генерального, тот же эффект. Озадачил туристку чтобы писала претензию и сам отвезу в Санмар.

Туристка
Сообщения: 259

Вт ноя 24, 2015 18:05  

Страховка рассчитывается по стоимости оплаченного тура. При чем тут пересчет за одноместный номер? В суд.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт ноя 24, 2015 18:23  

strannik
не травмированная туристка слетала или нет?

Ni_No
Сообщения: 775

Вт ноя 24, 2015 18:23  

strannik писал(а):Просто я считал, что если у туриста есть страховка от не выезда, то это гарантия практически полного возврата в случае возникновения страхового случая.
Коллеги, прошу откликнуться тех у кого были подобные прецеденты.

Года 2 назад бронировала от Веди тур Прибалтику. Поехал только 1 человек. Второму страховая выплатила ровно 1/2 от стоимости тура за вычетом визы и стоимости самой страховки. К Веди ни за какими доками не обращались, это делала страховая.

Аватара пользователя
consultant
Сообщения: 64

Вт ноя 24, 2015 18:24  

remko писал(а):strannik
так я не поняла, по туру, одна травмировалась и не поехала, а вторая поехала?
Если да, то я не понимаю что хочет травмированная ? Ей возвращают 1/2 стоимости турпродукта, а нужно все? Так одна же отдохнула....
Что Вы еще хотите?

Травмированная НЕ отдохнула, и хочет возврата своей половины стоимости от ВСЕЙ стоимости тура, а не половины половины стоимости тура, как ей расчитал САНМАР.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт ноя 24, 2015 18:29  

аннуляция не требуется т.к. одна туристка в тур едет, а пострадавшая имея страховку от не выезда пусть обратится в страховую СОГЛАСИЕ после окончания тура для получения компенсации. Сейчас туристка, написала, что компенсация составила примерно 50% от стоимости данного тура в расчете на одного человека.
consultant
Вы это где прочли, что вторая не отдыхала?

strannik
Сообщения: 9

Вт ноя 24, 2015 18:32  

remko писал(а):strannik
не травмированная туристка слетала или нет?

Тур не аннулировался и соответственно одна туристка летала, а травмированная получила четверть от стоимости всего тура, естественно она не довольна.

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт ноя 24, 2015 18:36  

strannik
в туре было всего сколько туристов, 2-е?

remko
Премьера Курилки-2013, Всегда в строю-2013, Созидатель Курилки-2014, Гуру Курилки-2016
Сообщения: 13789

Вт ноя 24, 2015 18:39  

strannik
аннуляции тура не было, но пересчет стоимости тура в связи с изменением состава туристов был? Там был возврат по перебронировке?

strannik
Сообщения: 9

Вт ноя 24, 2015 18:41  

remko писал(а):strannik
в туре было всего сколько туристов, 2-е?

Ну да, стоимость тура на двоих составила 111000 руб. а выплатили по страховке 27000 руб. Одна слетала, вторая лечилась.

  •   Информация
  • Кто сейчас на конференции

    Сейчас этот форум просматривают: и 756 гостей