Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестандартн

[Namy]

ссылку дайте здесь на правила, которая в билете

http://www.iatatravelcentre.com/tickets

[ЮристКа]

ну это агрегатор у вас не надорвался, конечно, правила, адаптированные для РФ вывешивать,
как это делают некоторые другие компании, но и там есть правила на русском, а в них есть следующая строчка
ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СОВЕРШАТЬ ПОЕЗДКУ, ЕСЛИ У ВАС ОТСУТСТВУЮТ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ, ТАКИЕ КАК ПАСПОРТ И ВИЗА.
это, конечно, полностью вас не прикрывает, но я по-прежнему настаиваю, что есть положения законодательства, в том числе и законодательства в сфере воздушных перевозок, которые пассажир должен знать и соблюдать сам, без нянек и агентов.
Раз везёте ребенка, на него должен быть документ, а не копия документа. Никакой агент не может предусмотреть все фантазии, которые потом пассажиру в голову взбредут.