Страница 2 из 5

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 16:58
minihotel
Namy писал(а):А вообще, как думаете, у туристов есть шанс вернуть деньги за билеты?

это НЕ ваша печаль и не нагружайте себя чужими проблемами.
Namy писал(а):Жаль людей (хоть и сами сглупили), все же постоянщики, хорошие люди ))

эти хорошие люди, с большим бы удовольствием слупили бы с вас полтийничек и глазом не маргнули бы, что это их полная и стопроцентная вина.
А если вам кого-то жалко, а т.б. там, когда на сто процентов вины вашей нет - переходите из бизнеса, пирожки печь и раздавать тем, кого вам жалко. А в бизнесе, нужно не придумывать как кому-то стало бы легче, а как себя не нагрузить расходами, к которым вы не причастны и не ответственны.
Namy писал(а):Если им обратиться с претензией к аэропорту? Их сотрудница безосновательно произвела регистрацию, тем самым ввела в заблуждение и не дала возможности исправить ситуацию.

НЕ лезьте в это дело, можете дать туристам очень правильный совет - обратиться в Юридическую консультацию, а не высказывать им свои домыслы, и не пытайтесь казаться им доброй мамой - на шею сядут
Это да.. С момента их невылета только и занимаюсь тем, что отвечаю на их звонки, пишу по их просьбе письма, ищу новые билеты и тд.
Дальше, они попросят оплатить эти билеты из своих денег - сделайте это... На кой черт вы во все это впрягаетесь - вы свою задачу выполнили.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 17:06
Namy
minihotel писал(а):Забудте об этой фигне - Вам Еленка, все прально разжевала.

да, спасибо большое всем за помощь, Еленке отдельно )

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 17:08
Namy
Все-все, вы меня отрезвили ))) Не буду лезть.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 17:09
remko
А вообще, как думаете, у туристов есть шанс вернуть деньги за билеты?
Если все так, как описали Вы, то да, шанс есть. Хотя шанс не большой. Т.к. изначально сами пассажиры не соблюли правила и это повлекло невозможность их перелета. Все зависит от того, кто осуществлял регистрацию сотрудники авиакомпании или аэропортом предоставлялись услуги. А шанс только в одном, если бы им отказали в регистрации и если пассажиры докажут, что в оставшееся время до конца регистрации у них была реальная возможность исправить ситуацию.
Пусть пробуют, вот только себя из списка ответчиков исключите.... во первых напомните туристам, что реализация турпродукта и билета регулируется разным законодательством и в данном случае вы не являетесь ответчиком за их неинформированность о правилах перелета, это они должны знать сами, а откуда - ткните их в билет в эту ссылку.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 18:16
Img26
Для ТС:
Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"
П.27. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. При этом обязательство перевозчика по перевозке пассажира не прекращается.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 20:04
Ф.Ф.Преображенский
1. Продажа авиабилетов регулируется не Законом о туристской деятельности, а Воздушным кодексом РФ. Запомните это, это для вас важно. Если кто-то будет ссылаться на то, что вы кому-то что-то не рассказали или не проинформировали согласно этому закону - посылайте в лес.
2. Согласно Воздушному кодексу, билет - это договор между авиакомпанией и пассажиром. Вы этот билет только ОФОРМИЛИ. Ответственность перед потребителем возникает только согласно договора, т.е. возникает ответственность пассажира и авиакомпании друг перед другом. Вы тут ни при чем. Вам можно предъявить претензию, только если вы неправильно оформили авиабилет.
3. Началом перевозки считается регистрация пассажира на рейс. То есть, как только пассажиру выдали посадочный талон - он уже полетел. Все, что произойдет после получения посадочного талона с пассажиром - это проблема пассажира. Проблемы с таможней, границей, безопасностью и прочими катаклизмами - это его проблемы, он решает их сам, в соответствии с законодетельством. Выдали посадочный талон - все, проблем у продавца и авиакомпании нет. Посадочный талон выдается на основании документа, который подтверждает личность пассажира. Для ребенка, кроме свидетельства о рождении, это может быть запись в паспорте в разделе Сведения о детях.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 22:14
Namy
спасибо всем большое за ответы :in love:

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 22:24
Мадамм
Namy писал(а):При этом и а/к и аэропорт намекают на вину турагента (меня), поскольку я должна была их проконсультировать о правилах перевозки. Устно я их, конечно, консультировала, но расписку о том , что они извещены о необходимости предоставления ОРИГИНАЛА св-ва о рождении, а не его копии, я не брала. На вопрос "почему взяли копию" пожимают плечами - мы думали, так можно.
Посоветуйте, как подстраховаться?

Забудьте об этом переживать. Вы ни в чем не виноваты, это не входит в зону вашей ответственности. Никто вас ни в чем не обвинит.
Другое дело, если вы ,все же , сами им посоветовали взять копию, тогда чисто морально тяжело. Но, опять же никто не докажет.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 22:28
Namy
Мадамм писал(а):Другое дело, если вы ,все же , сами им посоветовали взять копию, тогда чисто морально тяжело. Но, опять же никто не докажет.


нет, я сказала просто "паспорта и свидетельство о рождении". по умолчанию подразумевала оригиналы. мне в голову не пришло, что без уточнения могут взять копию

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Пн июн 27, 2016 22:40
Мадамм
Namy писал(а):
Мадамм писал(а):Другое дело, если вы ,все же , сами им посоветовали взять копию, тогда чисто морально тяжело. Но, опять же никто не докажет.


нет, я сказала просто "паспорта и свидетельство о рождении". по умолчанию подразумевала оригиналы. мне в голову не пришло, что без уточнения могут взять копию

Ну и все, не переживайте. Пусть обращаются куда хотят, сами они виноваты.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Вт июн 28, 2016 10:40
Галина
Namy писал(а):
Мадамм писал(а):нет, я сказала просто "паспорта и свидетельство о рождении". по умолчанию подразумевала оригиналы. мне в голову не пришло, что без уточнения могут взять копию

А вам и не могло прийти в голову другое. Любой человек в здравом адеквате понимает разницу между оригиналом, нотариальной копией и бумажкой от ксерокса.

Своим клиентам всегда говорю: Держите в запасе нотариальные копии, и по нескольку штук
1. Св-ва о браке ( смерти)
2. Св-ва о рождении детей
3. Вложите по одному экземпляру их сразу в загранпаспорт.
Сделать их обойдётся в копейки. А гимора никогда не будет.
Если делаете согласие на выезд, сделайте сразу пару копий. Стоит это по 20 рублей, а лишним никогда не будет. Одну копию сразу кладём в загранник.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Вт июн 28, 2016 12:12
Koala
я сомневаюсь в том что авиакомпания правомочна была в отмене обратных билетов..как справедливо указал выше ФФ Преображенский(ку) перевозка ТУДА де-факто началась в момент выдачи регистрационного талона.Пассажир ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ первым плечом...почему отменили второй?

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Вт июн 28, 2016 13:27
Галина
Koala писал(а):я сомневаюсь в том что авиакомпания правомочна была в отмене обратных билетов..как справедливо указал выше ФФ Преображенский(ку) перевозка ТУДА де-факто началась в момент выдачи регистрационного талона.Пассажир ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ первым плечом...почему отменили второй?

Следовательно, любой пассажир, зарегистрировавшись на рейс, и не зашедший в самолёт, по факту улетел?

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Вт июн 28, 2016 13:38
Koala
Галина писал(а):
Koala писал(а):я сомневаюсь в том что авиакомпания правомочна была в отмене обратных билетов..как справедливо указал выше ФФ Преображенский(ку) перевозка ТУДА де-факто началась в момент выдачи регистрационного талона.Пассажир ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ первым плечом...почему отменили второй?

Следовательно, любой пассажир, зарегистрировавшись на рейс, и не зашедший в самолёт, по факту улетел?

при чем тут улетел? я же говорю о том что он ВОСПОЛЬЗОВАЛСЯ ПЕРВЫМ СЕГМЕНТОМ.

Re: Туристы не улетели, билет невозвратный, ситуация нестанд

Добавлено: Вт июн 28, 2016 13:54
Ф.Ф.Преображенский
Namy писал(а):
Мадамм писал(а):Другое дело, если вы ,все же , сами им посоветовали взять копию, тогда чисто морально тяжело. Но, опять же никто не докажет.


нет, я сказала просто "паспорта и свидетельство о рождении". по умолчанию подразумевала оригиналы. мне в голову не пришло, что без уточнения могут взять копию

У нас одна очень умная туристка хотела поехать в Чехию с копией загранпаспорта, так как оригинал ей нужно было отдать для получения другой визы. Хорошо, что позвонила и спросила, типа можно...а так....не оскудеет дебилами земля русская