Туристы не явились на рейс, и им аннулировали все остальные

Chema · Вт авг 23, 2016 16:07

Доброго всем дня, специально зарегестрировалась, чтобы попросить совета. Забронировали у ПАК Групп тур Лиссабон + Мадейра на 9 ночей, с перелетом с Тап Португаль, вылет в ночь с субботы на воскресенье. Туристы не улетели по личным причинам, в воскресенье днем они связались с круглосуточной поддержкой из Пака и попросили сохранить все услуги, потом сами забронировали билеты до Лиссабона на утро понедельника. В 8 утра улетели, а в 10 к нам на почту пришло письмо: Обратный участок аннулирован, ремарка стоит о неявке на рейс. Мы сразу связались с туроператором, нам предложили на выбор или восстановить билеты по новому тарифу (доплата 40 тысяч), или же их вместо Мадейры отправить туристов из Лиссабона в Москву за свой счет, а потом бы с ними судиться. Соглашаемся на доплату, отправляем деньги, приходит ответ через час: билеты кончились, так что или за эти деньги туристов отправят в Москву, или доплачивать еще 60 тысяч за Иберию. В итоге доплатили, билеты выписали. . Были ли у кого похожие случаи, и как вообще правильно действовать в таких ситуациях? Сегодня туристы возвращаются из Португалии, и на днях ждем их в офисе.

Полосатый · Вт авг 23, 2016 16:18

Все верно. Продаецца раундтрип. Было такое.

На Троих · Вт авг 23, 2016 16:19

Не явившись на рейс туристы де факто анулировали себе билеты.
Все плечи.
Из этого и исходите.
И, кстати, вы их при покупке тура об этой хрени предупредили?

stina · Вт авг 23, 2016 16:32

ну да, для многих туристов это является неожиданностью, но для агентов таковой быть не должно...
неявка на рейс отменяет все последующие участки
как говорится, незнание правил не освобождает от ответственности

tdsretenka · Вт авг 23, 2016 17:04

на регулярке всегда так. На чартере от ТО зависит.
АК автоматом снимает с обратных билетов, при неявке на первый рейс.
Кстати, я не встречала туристов на своей практике, кто бы знал про это.
Все очень сильно удивляются, что оказывается они потеряли фсё-фсе просто не появившись на первом или последующем рейсе.

На Троих · Вт авг 23, 2016 17:08

tdsretenka писал(а):Кстати, я не встречала туристов на своей практике, кто бы знал про это.

Достаточно одной фразы в договоре.......

tdsretenka · Вт авг 23, 2016 17:09

у нас было, что туристы опоздали на вылет после регистрации на рейс, загуляли где-то в порту.
Прибежали - в самолет не садят, рейс задержан, снимают их багаж.
Побежали к пwредставителю в аэропорту. Те помогли купить билеты на ближайший рейс, на другую ак. Никто им не сказал, что обратных билетов у них уже нет.
Только потом, раслабленные, с билетами на руках позвонили мне и просто ДИКО удивились, что нужны еще и возвраты. Долго пытались доказать что-то, что они зарегистрировались, что это же не no show, а что-то другое. Более того, ак их сняла с обратного рейса не сразу, а только на след. день, они следили за своей бронью на сайте ак и говорили мне, ай- яй -яй, хотела развести нас на новые билеты.
Но финал один. И мы его знаем

tdsretenka · Вт авг 23, 2016 17:10

На Троих
да фраза-то есть, кто ж его, родимый наш договор, читает-то? так, по диагонали пробегаются, подписывают, и в путь

Полосатый · Вт авг 23, 2016 17:10

Я предупреждаю всекда. Это жэ такая джоппа можэт случицца. А народец у меня бедный...

Полосатый · Вт авг 23, 2016 17:11

tdsretenka писал(а):На Троих
да фраза-то есть, кто ж его, родимый наш договор, читает-то? так, по диагонали пробегаются, подписывают, и в путь

Гы. Дак там жэ прямо на тикетах это - чорным по белому...

На Троих · Вт авг 23, 2016 17:12

tdsretenka писал(а):да фраза-то есть, кто ж его, родимый наш договор, читает-то? так, по диагонали пробегаются, подписывают, и в путь

Ну....тада это их проблемы....

tdsretenka · Вт авг 23, 2016 17:16

Полосатый
Полосатый, сто раз Вы правы, везде написато, но почему-то не знают клиенты об этом, вот честное слово. Вот ни разу не встретился мне чел, из народа, чтобы не удивился этому жизненному обстоятельству. Все считают, что это провокация и развод чистой воды.

Свой среди чужих · Вт авг 23, 2016 17:30

tdsretenka писал(а):на регулярке всегда так.

Не всегда. Нашим Пегас смог сохранить обратный перелет БКК у Афлов. Правда согласовывали сильно заранее.

Полосатый · Вт авг 23, 2016 17:36

Свой среди чужих писал(а):
tdsretenka писал(а):на регулярке всегда так.
Не всегда. Нашим Пегас смог сохранить обратный перелет БКК у Афлов. Правда согласовывали сильно заранее.

Я подозревайу Пегас тупо взял ванвэй вместо раунда.

AndyBV · Вт авг 23, 2016 17:40

tdsretenka писал(а): Все считают, что это провокация и развод чистой воды.

Развод, но не от ТА, а от авиакомпании.

Туристы не явились на рейс, и им аннулировали все остальные

Кто сейчас на конференции