Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Коллеги, выручайте. Возможно у кого-то есть контакты в Винперле или в принимающей Анекса во Вьетнаме. Нам сегодня сообщили, что наших туристов - очень уважаемых и требовательных виперов, которые едут играть в гольф в Винперл гольф, туда не заселят. Так как там будет идти полная реновация отеля с 15.09-по 15.10. Тур бронировали заранее и специально Гольф (не рулетку! и не что другое). И почему-то именно вчера Анекс только узнал про ремонт. Вылет 18.09.2016. Вьетнамцы скорее всего сейчас уйдут на выходные, а вопрос не решается. По информации от Анекса туристов хотят разместить в Bay. Но нам не нужна рулетка по цене Гольфа.

так на сайте у них есть контакты принимашки

ОФИС ВО ВЬЕТНАМЕ
Адрес:
Floor 7, VNPT Tower, 50 Le Thanh Ton, Loc Tho, Nha Trang, VIETNAM
Телефон:
+84 (58) 3521 426
Факс:
+84 (58) 3521 427
E-mail:
clientservice.vn@anextour.com

just me
А в результате какой бы Вас устроил вариант? Размещение виперов в ремонтируемый корпус или из-за Ваших виперов вьетнамцы отменят начало ремонта?
Вас известили до вылета, не устраивает замена - аннулируйте бронь и отстаивайте интересы туристов, что услуга отмененная (измененная) существенна и туристов такая замена не устраивает. Или Вы от въетнамцев хотите подтверждения, что да действительно ремонт будет?

Вроде бы ремонт точно затеяли. На сайте у них информации я не нашла, но на сайте анекса есть. Нас бы устроил вариант, если бы туристам предложили хотя бы Лакшери. Он и к полям ближе и достойная замена.

Spok, спасибо за наводку. Телефон не отвечает правда, видимо, потому, что уже все ушли и сбрасывается звонок. Позвонила на горячую линию, телефон в ваучере туристов. Там сказали, что уже сегодня все ушли, будут решать завтра((((( ну это ваще, блин. Целый день стучались до Анекса

remko писал(а):just me
А в результате какой бы Вас устроил вариант? Размещение виперов в ремонтируемый корпус или из-за Ваших виперов вьетнамцы отменят начало ремонта?
Вас известили до вылета, не устраивает замена - аннулируйте бронь и отстаивайте интересы туристов, что услуга отмененная (измененная) существенна и туристов такая замена не устраивает. Или Вы от въетнамцев хотите подтверждения, что да действительно ремонт будет?

Кстати, нас вообще не известили толком об этой ситуации. Письма от Анекса нет. Я сама позвонила в Анекс напомнить, что у нас индивидуальный трансфер, и если это будет простая машина, то оборудование не влезет, об этом мы, конечно, предупреждали заранее, но я решила еще раз напомнить. А тут мне говорят, что у нас вот такая ситуация и туристов планируют в Bay везти. Туристам, конечно, при бронировании понравилась цена рулетки, но все-таки решили переплатить и взять гарантированный вариант, чтобы их не поселили в Bay, который дальше всех от полей. А в итоге у них получилась рулетка.

Плюс меня возмущает то, что о начале ремонта извещают в день начала ремонта.

мы от Корала получили письмо счастье об этом 3 дня назад
нам предложили Бай ресорт, вариантов не было, согласились.

turprofi писал(а):мы от Корала получили письмо счастье об этом 3 дня назад
нам предложили Бай ресорт, вариантов не было, согласились.

Эхх, к сожалению, у нас другая ситуация. Во-первых, у анекса есть рулетка на тот случай, когда туристу не принципиально , в какой из винперлов ехать. Тут мы по карте вместе все изучали, и было принято решение в гольф, потому что нужны поля под боком. Едет семья мама папа и маленький ребенок. Удобно было, что все рядом. Рулетка у анекса была дешевле, кажется, тысяч на сорок. А сейчас в подборе вообще на 130 тыс на эту дату... а во-вторых, вылет послезавтра. Для такого отеля, я считаю, очень не корректно так поступать.

just me писал(а): будет идти полная реновация отеля с 15.09-по 15.10.

интересно, к 15.10 закончат или нет, у меня туда в ноябре едут

А как с погодой в Нячанге :в ноябре понятно,там зальёт,а вот в конце сентября / начале октября? ..

дожди должны быть, куда же без них... но они кратковременные. У нас многие пугаются погоды на гисметео и других подобных сайтах, но по возвращению понимают, что там не все так страшно)))) у нас менеджер была в рекламнике к конце октября- начале ноября, говорит, дожди были несколько раз и по 15 минут.

just me писал(а):Коллеги, выручайте. Возможно у кого-то есть контакты в Винперле или в принимающей Анекса во Вьетнаме. Нам сегодня сообщили, что наших туристов - очень уважаемых и требовательных виперов, которые едут играть в гольф в Винперл гольф, туда не заселят. Так как там будет идти полная реновация отеля с 15.09-по 15.10. Тур бронировали заранее и специально Гольф (не рулетку! и не что другое). И почему-то именно вчера Анекс только узнал про ремонт. Вылет 18.09.2016. Вьетнамцы скорее всего сейчас уйдут на выходные, а вопрос не решается. По информации от Анекса туристов хотят разместить в Bay. Но нам не нужна рулетка по цене Гольфа.

а Бэй то получше будет чем Гольф, все лето были претензии от туристов из Гольфа: китайцы, еда для них же, стройка вилл на косе напротив пляжа, какие то подрывные работы что виллу туристов засыпало песком, то асфальт вскрывали прямо под окнами номеров, строительные работы ночью.....

sunnyonly писал(а):

just me писал(а):Коллеги, выручайте. Возможно у кого-то есть контакты в Винперле или в принимающей Анекса во Вьетнаме. Нам сегодня сообщили, что наших туристов - очень уважаемых и требовательных виперов, которые едут играть в гольф в Винперл гольф, туда не заселят. Так как там будет идти полная реновация отеля с 15.09-по 15.10. Тур бронировали заранее и специально Гольф (не рулетку! и не что другое). И почему-то именно вчера Анекс только узнал про ремонт. Вылет 18.09.2016. Вьетнамцы скорее всего сейчас уйдут на выходные, а вопрос не решается. По информации от Анекса туристов хотят разместить в Bay. Но нам не нужна рулетка по цене Гольфа.

а Бэй то получше будет чем Гольф, все лето были претензии от туристов из Гольфа: китайцы, еда для них же, стройка вилл на косе напротив пляжа, какие то подрывные работы что виллу туристов засыпало песком, то асфальт вскрывали прямо под окнами номеров, строительные работы ночью.....

Да-да, мы, конечно, знали об этих проблемах, которые были летом. Ну кстати, в Бэе тоже были большие замечания по китайцам. Сейчас как-то с китайцами проблем, судя по отзывам, нет. Самое интересное, что туристы были предупреждены и про китайцев и про стройку, мы даже им отзывы показывали специально, чтобы вопросов не было, но все равно выбрали Гольф. Ждали подтверждения несколько дней, потом подтвердили, потом уточняли у отеля информацию, что туристы едут играть в гольф, дайте информацию по ценам и тд. Удивляет другое, почему отель предупредил про реконструкцию за несколько дней до ее начала. Почему Анекс так ужасно сработал в данной ситуации. Узнали о реконструкции они в понедельник, сообщили нам в пятницу... Мы пишем письмо в наш офис утром, наш офис пишет в Москву, которая начинает работать на 3 часа позже, чем мы, а они пока донесут информацию до принимашки, то вьетнамский офис уже закрывается. В результате мы не получили в пятницу никакой информации, хотя написали свои предложения, что хотим апгрейда+ некоторых компенсаций с связи с неудобствами - да и мы не должны это выпрашивать! такие отели должны сами такое предлагать. И Анекс должен такое предлагать, учитывая то, что у них есть Рулетка и есть гарантированный вариант отеля, и он дороже! А получилось так, что изначально просто предложили переселиться в аналогичный номер и все. В субботу добились хотя бы того, что им дают сьют. Ждем еще ответа от отеля по возможным бонусам. Но это так долго...

ой похоже Анекс сам ничего не знает, как в этом году все выглядело там отель творил что хотел, играть в гольф их будут возить из любого отеля, это все таки лучше чем жить на стройке....