Русский экспресс не оплатил отель на кубе, хэлп

[nekandelaka]

Уважаемые коллеги! Огромная просьба помочь! Подключить СМИ, Ростуризм! Ситуация у нас печальная: молодожены, улетели на кубу 24.09, при заселении отель взял с них депозит 1000$ так как не видел оплату со стороны оператора русский экспресс, были выходные, туристов до понедельника не трогали, когда настал час оплаты отель потребовал с туриста ещё 5000$ так как денег от русского экспресса он так и не увидел, террор продолжатся! Принимашка безмолвствует, денег не видят, РЭ на все официальные письма молчит и не отвечает, платежки нам не присылает! Вчера у туриста заблокировали ключи от номера, разблокировали только с требованием оплаты, на что турист внёс последние свои 1000$ чтобы их пустили в номер переночевать! Сегодня в 12 часов по кубе расчетный час, и если отель так и не увидит денег, туристов выселят уже в третий раз! Денег на оплату у них уже нет, даже на обратные билеты! Невеста рыдает, жених вспомнил весь свой запас матерных слов в наш адрес! Медовый месяц! Сказка а не отдых! Мы бессильны! РЭ только обещания на словах даёт что делает все что в их силах, на деле с понедельника ситуация не сдвинулась с мертвой точки! Я просила РЭ чтобы они скинули свою кредитку в отель, чтобы террор со стороны отеля закончился! И туристы уже расслабились! У них и так уже нервов нет и денег! Однако получаю в ответ одни обещания .... пожалуйста коллеги, как можно посодействовать и помочь туристам! Сегодня их выселяют ((((

[ilya_abc]

nekandelaka что за принимашка на ваучере ? помочь не смогу (т.к. не мое дело), но информацию постараюсь проверить... можно в личку

[KRASAVITSA]

Денег на оплату у них уже нет, даже на обратные билеты

Коллега, вы бронировали у них только отель? Без перелета и др. услуг?

[Городок]

это та же ситуация, что и в закрытой группе на ФБ обсуждается?
вам же там ответил представитель ТО - все проплатили, связываются с отелем, деньги должны были прийти, это недоразумение
не забудьте, на Кубе сейчас раннее утро, наверняка ваши туристы спят себе спокойно, у вас же от них вчерашняя инфа?

[Русский Экспресс]

Уважаемые коллеги, от имени туроператора «Русский Экспресс», имея на руках конкретную финансовую информацию, хотим внести ясность.

Платеж от агента получен вечером 21 сентября. Деньги были отправлены в отель утром 22 сентября. По нашей просьбе банк провел расследование и сообщил нам, что платеж в отель поступил 27 сентября. Сегодня с началом рабочего дня на Кубе мы передали результаты банковского расследования в отель, после чего гостиница подтвердила получение средств.
На данный момент мы продолжаем работу с отелем, чтобы отдых туристов проходил без проблем и все неудобства были в той или иной форме компенсированы.

[bereza]

Коллега, ситуация неприятная, конечно. Понимаю вас и туристов прекрасно.
Но, если вы часто продаете Кубу, то были бы с ней знакомы. К сожалению, у нас был похожий опыт.
Вероятно, бронировали тур накануне вылета? Хотя, если у вас молодожены, это как-то странно. Обычно свадебные путешествия все же загодя заказывают, а не в последний момент...
На Кубу надо аккуратно продавать горящие туры, так как с ней ситуация особая - Куба же находится под санкциями и есть определенные сложности с проведением оплат, а любые фин.расследования занимают время - кубинцы вообще неторопливы, да и не забудьте про разницу во времени.
Я к чему - скорее всего, Русский Экспресс обязатальства-то исполнил, о чем уже написал представитель. Просто деньги или долго шли на Кубу, или кубинцы по причине, простите, своего раздолбайства, их не сразу увидели и т.п.

P.S.
Вы бы изменили название темы, ситуация вроде ясна. Все оплачено.

[Осторожный]

На данный момент мы продолжаем работу с отелем, чтобы отдых туристов проходил без проблем и все неудобства были в той или иной форме компенсированы.

Хороший партнер у вас на Кубе, главное, что не скушный

[кацап]

Я к чему - скорее всего, Русский Экспресс обязатальства-то исполнил, о чем уже написал представитель. Просто деньги или долго шли на Кубу, или кубинцы по причине, простите, своего раздолбайства, их не сразу увидели и т.п.

P.S.
Вы бы изменили название темы, ситуация вроде ясна. Все оплачено.

Ну пока это только со слов представителя.А как там на самом деле???Х.З.

[aleana moon]

а кто туристам теперь возместит моралку? пардоньте, но такой медовый месяц мне вот лично был бы нах не нужен ни разу! их вот никак не должно волновать какие медленные кубинцы, какая шЫкарная принимашка, санкции и т.д. .. Ну что сказать..хорошо, если они не психанут и не придут апосля в агентство свадебным букетом хлестать по мордам...а просто не придут больше вообще, потому что какими бы они понятливыми и толерастами не были, они пять дней террора вместо романтического медового месяца не забудут скорее всего...очень и очень жаль мне их. сочувствую искренне.

[Полосатый]

aleana moon
Аморалка? Забудь. Это не модно. Мои молодожоны фпогонах тожэ пару дней метались по углам хибары в Апхазии. Но добрый Ын-турист пожэлал нам держаццо сцукко, тагкак денек нету никкуа...

[Полосатый]

Коллега, ситуация неприятная, конечно. Понимаю вас и туристов прекрасно.
Но, если вы часто продаете Кубу, то были бы с ней знакомы. P.S.
Вы бы изменили название темы, ситуация вроде ясна. Все оплачено.

Каллега, с Кубой знакомицца необязательно. Достаточно тово што агент знаком с Русским Экспрэссом, который по умолчянию знаком с Кубой, но тем не менее продает туры из группы риска. Неа? Какие могут быть вопросы к агенту? Русский Экспресс тупо должэн денек за испорченный отпуск, неа?

[lisa79]

Коллега, ситуация неприятная, конечно. Понимаю вас и туристов прекрасно.
Но, если вы часто продаете Кубу, то были бы с ней знакомы. К сожалению, у нас был похожий опыт.
Вероятно, бронировали тур накануне вылета? Хотя, если у вас молодожены, это как-то странно. Обычно свадебные путешествия все же загодя заказывают, а не в последний момент...
На Кубу надо аккуратно продавать горящие туры, так как с ней ситуация особая - Куба же находится под санкциями и есть определенные сложности с проведением оплат, а любые фин.расследования занимают время - кубинцы вообще неторопливы, да и не забудьте про разницу во времени.
Я к чему - скорее всего, Русский Экспресс обязатальства-то исполнил, о чем уже написал представитель. Просто деньги или долго шли на Кубу, или кубинцы по причине, простите, своего раздолбайства, их не сразу увидели и т.п.

P.S.
Вы бы изменили название темы, ситуация вроде ясна. Все оплачено.

Ничего странного что молодожены заказывают все в последний момент. У нас недавно пришли молодожены и Мальдивы забронировали, вылет через день, отелей на мгновенном не было и ничего подтвердили и заселили в выбранном отеле, спасибо Тезтур. Так что я думаю что раз Русский экспресс бронирует ближайшие даты, это его проблемы как успеть все проплатить. Надо намотать на ус и ближайшие даты у него не бронировать

[кацап]

Так что я думаю что раз Русский экспресс бронирует ближайшие даты, это его проблемы как успеть все проплатить. Надо намотать на ус и ближайшие даты у него не бронировать

[кацап]

Каллега, с Кубой знакомицца необязательно. Достаточно тово што агент знаком с Русским Экспрэссом, который по умолчянию знаком с Кубой, но тем не менее продает туры из группы риска

агент не может знать всех тонкостей общения партнеров между собой. Может у Р.Э. там по звонку вопросы решаются. Это не проблемы агента-это проблемы Р.Э.

[Полосатый]

lisa79
Мотать на... должэн Экспресс, а не агент.