Проблемы у РУСЬ-ТУР???

[Роза ветрова]

Коллеги, добрый день! Нужен совет и помощь. Проблемы с Русь-тур. Ситуация такая: забронированы 2 заявки ( с 13.04 по 24.04, туристы уже вернулись) на Comedy Fest, тур сокращен на сутки, к возврату полагаются какие никакие деньги в долларовом эквиваленте. Менеджеры в личном кабинете прописали алгоритм действий по возврату (вполне стандартный). Мы оперативно выслали им на почту vozvrat@rus-tour.travel 2 письма по 2 заявкам аж 11 АПРЕЛЯ 2017, сегодня 11 МАЯ. Прошел ровно месяц . От оператора нет никакой обратной связи ни в он-лайне , ни по эл.почте, ни по телефону. На звонки в call-центре для агентств отвечают после допроса- кто такие и зачем, чего соизволите беспокоить , затем куда-то переключают ( якобы в бухгалтерию), а там просто никто трубку не берет. Что скажете? У Русь тур проблемы финансовые и мы зря с ними связались ? Может у кого есть какие в этой фирме адекватные сотрудники к которым можно обратиться? Заранее спасибо за любой ответ.