Турист страшно недоволен отелем. Грозит разборками...

Есть вопрос, проблема? Пишите ...

Модератор: Administrator

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 0:53  

Коллеги, нам в пятницу часов после 16-ти из Туниса позвонил турист, который там отдыхал уже с воскресенья (тур 13.08.17 - 20.08.17), рвал и метал, какая помойка, куда вы нас отправили!!!, грозился сравнять с землей наше агентство (закрыть, ославить в интернете и т.п.))) за то, что мы их туда послали. Все мол снял на видео, пощады вам не будет.
Поверите или нет, в нашей многолетней практике первый случай такой, то ли отели подбирались удачнее, то ли туристы были не такие конфликтные... Что-то я малость растерялась

Для справки отель Ле Хаммамет, бывший дессоле. В прошлом году у нас туда туристы ездили вполне благополучно, в этом году в начале сезона (тур продали 23 июня) отзывы были в большинстве приемлемые, хотя и не без негатива, а как про нынешний тунис без негатива))) Искали, как водится, дешевле. Цены августовские на момент бронирования были огого, дешевле только трешки реально помойные были)

Попыталась узнать, что ж он сразу не позвонил, раз все так плохо, мы бы постарались что-то предпринять, отель поменять или еще что, а за 2 дня до конца тура в пятницу к вечеру уже мы практически ничего и сделать не можем...Этим вопросом вызвала у него новый потом брани и проклятий)) Оказывается до этого еще было у него терпение, а вот в пятницу кончилось, поэтому и позвонил.
Короче, все заснял, грозит разборками.
Наверно в понедельник явится.

Посоветуйте, плз, как с ним себя вести, какую позицию занять? Причем, претензии у него к нам именно по выбору отеля, как я поняла. Денег хочет вернуть)

Теоретически были ж даже когда-то какие-то судебные прецеденты, когда туристка доказала, что отель не соответсвует..., деньги ей какие-то возвращали по суду то ли ТА, то ли ТО...

А, кстати сказать. В июне его нынешняя жена с дочкой и внучкой от нас летали в Грецию, оочень остались довольны. Отель мы им подобрали) .Щас в тунисе он был с женой. И с ней же от нас должен еще лететь в ноябре в Индию, Гоа, тур забронирован у того же ТО, с которым и тунис. Предложили ему тот же отель, который он и сам, как оказалось, хотел. Т.е. опять выбор д.б. удачный)
Let's love a life ;-)

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Пн авг 21, 2017 10:41  

он трезвый был?

Аватара пользователя
имярек
Сообщения: 459

Пн авг 21, 2017 10:46  

SIRINA писал(а):Источник цитаты Посоветуйте, плз, как с ним себя вести, какую позицию занять?
В каком отеле в Греции они отдыхали? Просто интересна база сравнения.
У Вас задача была уложиться в бюджет? Чего он ожидал от самого дешевого в своей категории отеля?
Забейте и не паникуйте, пусть сначала претензию принесет.

P.S. На такой случай надо в договоре иметь пункт о том, что "агент не несет ответственность за несоответствие отеля субъективным ожиданиям клиента".

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 10:50  

Юлия-Юлия писал(а):он трезвый был?


Юлия, не уверена, что трезвый))). Предполагаю и даже надеюсь, что нет, и что все это был поток неконтролируемых эмоций на фоне алкоголя и какой-нить локальной проблемы или конфликта. Проспится, подуспокоится, может, жене за него стыдно станет, малость его "погасит", она ж от нас чудесно съездила.
Просто поймала себя на мысли, что не имею алгоритма действий в подобной ситуации.
Прошу поделиться опытом : hello :
В тайной надежде, что не пригодится, как медстраховка : ;-) :
Let's love a life ;-)

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 10:52  

имярек писал(а):В каком отеле в Греции они отдыхали? Просто интересна база сравнения


Не в Греции, в Тунисе. Отель Ле Хаммамет, бывший Дессоле. Последние отзывы там действительно появились фу-фу-фу. Но бронили в июне, когда стока негатива не было.

Причем, сам турист любитель ГОА. Т.е. индийская грязь ему в кайф, а арабская не покатила :crazy:
Let's love a life ;-)

Аватара пользователя
имярек
Сообщения: 459

Пн авг 21, 2017 11:02  

SIRINA писал(а):Источник цитаты Не в Греции

SIRINA писал(а):Источник цитаты В июне его нынешняя жена с дочкой и внучкой от нас летали в Грецию

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 11:12  

Ааа, сорри, не поняла) В Греции тоже подешевле олл искали, Дессоле Липпия на Родосе. Афандоу местечко пустынное, зато на пляже просторно)
Let's love a life ;-)

Аватара пользователя
имярек
Сообщения: 459

Пн авг 21, 2017 11:26  

SIRINA писал(а):Источник цитаты Дессоле Липпия
Тогда понятно

Юлия-Юлия
Сообщения: 7156

Пн авг 21, 2017 11:29  

SIRINA писал(а):
Юлия-Юлия писал(а):он трезвый был?


Юлия, не уверена, что трезвый))). Предполагаю и даже надеюсь, что нет, и что все это был поток неконтролируемых эмоций на фоне алкоголя и какой-нить локальной проблемы или конфликта. Проспится, подуспокоится, может, жене за него стыдно станет, малость его "погасит", она ж от нас чудесно съездила.
Просто поймала себя на мысли, что не имею алгоритма действий в подобной ситуации.
Прошу поделиться опытом : hello :
В тайной надежде, что не пригодится, как медстраховка : ;-) :

из опыта. Такие закидоны 99,9% - фигня, пьяный угар на фоне комплексов .Не придет и не извинится, сделает вид, что не звонил. А если придет с жалобой - пусть пишет , там надо еще правильно было бы оформить на месте, в чем я сильно сомневаюсь, что сделал. Да и до суда не дойдет, так как у него следующий тур на Гоа, а вдруг Вы разоритесь)))

Аватара пользователя
На Троих
Звезда Курилки – 2010, Креатив Курилки-2010, Генератор Курилки-2013, «Звездун» Курилки-2014, «Звездун» Курилки-2016, Юморист Курилки-2016, Звезда Курилки-2017, Юморист Курилки-2017, Юморист Курилки-2018
Сообщения: 40126

Пн авг 21, 2017 12:39  

SIRINA писал(а):Источник цитаты Теоретически были ж даже когда-то какие-то судебные прецеденты, когда туристка доказала, что отель не соответсвует

Не могло быть такого никогда.
Сертификацию отеля проводит соответсвующее ведомство станы размещения.
Ни турист ни вы ни суд ни полномочны пересматривать категорию отеля, присвоенную таким ведомством.
Если канешно вы не написали сдуру "4 звезды", а у отеля над входом красуется 4 верблюдика или пирамидки. (есть такая фишка))))))

Поэтому тупо всех в сад
Денег нет, но вы держитесь здесь! Вам всего доброго, хорошего настроения и здоровья!

Аватара пользователя
Д М Б
Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
Сообщения: 15493
Контактная информация:

Пн авг 21, 2017 13:06  

пришёл ?
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.

оса-это пчела как комар, но только муха !

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 14:00  

Не-а, тишина пока)))
А прилетели еще вчера днем.
Либо не придет, либо на работе)

А отель, который забронирован нами для них в Индии, у Корала уже на стопе, а у других сиильно дороже. Так что красиво шаркнуть дверью об нас уходя, т.е. типа "ваще с вами дел иметь не хочу и в индию тур аннулирую..." у турЫста не получится без реальных потерь )))
Let's love a life ;-)

kostas_21  
Сообщения: 100

Пн авг 21, 2017 14:23  

Расслабьтесь.
Был такой клиент - с женой на отдых все отлично и тд. Потом поехал в пик -
август с сыном, бюджет определенный и тд, приехал недовольный и ругался: все отстой, куча народу, пьяные, песни поют и тд и тп.
Видимо не нашел там куда выплеснуть энергию сыном ездил и когда что то не нравится человек начинает еще искать негатив и накручивать себя.
Просто люди разучились радоваться морю и занимать себя чем нибудь на отдыхе, все ждут что все вокруг них будут ходить и завлекать в игры и тд.

Аватара пользователя
Andreiaka
Юмор Курилки-2009, Аксакал Курилки-2013, Совесть Курилки-2013, Мистер Курилки-2014, Старожил Курилки-2017
Сообщения: 20801

Пн авг 21, 2017 15:09  

напишите на него заяву в ментовку ... мол ..отдыхал в тунисе ... вернулся агрессивным .. угрожал сравнять с землей ... просим проверить его на причастность к запрещенным в РФ организациям ... мол беспокоитесь за себя, него и сограждан ..проявляете бдительность ... может вербанули его там и то да сё )

SIRINA
Сообщения: 101

Пн авг 21, 2017 15:52  

kostas_21 писал(а):Расслабьтесь.


Да я не так чтоб сильно напряглась. Просто как-то неожиданно и неприятно было уж очень.
Когда выбирали, они тут скромничали: да нам бы хоть трешку, просто крышу над головой, только б море, главное подешевле, а то нам еще осенью в индию с собой денег надо. А потом вот так - в помойку их, видите ли послали .

И так ведь, когда бюджет скудный и выбирать вообще не из чего, самая у нас противная и долгая работа получается, извините мой французский, из дерьма конфетки выбирать. Т.е. не лучшее выбираешь, а хоть не такое ужасное, как все остальное за эти деньги. Больше всего сил и времени на это и уходит. За условное вознаграждение. И такие вот еще повороты)))
Let's love a life ;-)

  •   Информация