Анекс тур, что с вами??

Anabella S · Вт апр 16, 2019 12:39

Дорогой Анекс, так действовать нельзя. Дано - бронирую в субботу тур в Турцию (а куда ещё?) с 1 по 5 мая. Жду подтверждения. Нет его. Звоню в понедельник, дева на телефоне отвечает, да субботняя бронь, ждите. Жду. Нет ответа. Звоню во вторник - дева на телефоне отвечает - по договору до 5 суток подтверждаем. Ждите. Ждём. В пятницу пишем, уже не звоним - мол как отказ или подтверждение?? В ответ - ноль ответа. Сегодня понедельник - звоним - дева транслирует - все в личном кабинете!!! А там статус бронирование!!! Ну нельзя так работать. Не выгоден короткий тур - залочте в системе бронирования. Ну сколько можно. Уже откажите да и дело с концом!! Что там у нас с вами в договоре по срокам ? Да или нет?? Вот не знаешь кому клиента доверить. И научите персонал отвечать на письма, а не молчать глухо.

Вт апр 16, 2019 13:25

Anabella S, номер брони приведите, пожалуйста.

помощник менеджера · Вт апр 16, 2019 14:22

Администратор писал(а):Anabella S, номер брони приведите, пожалуйста.

Администратору в личку если считаете информацию конфиденциальной

ANEX Tour · Вт апр 16, 2019 14:25

Администратор, номер брони здесь не нужен. Мы в Форумах с заявками не работаем. К сожалению форумы это такой формат, где любой ник может назваться кем угодно и написать что угодно. И проверить какое он имеет отношение к данному номеру брони невозможно. А обсуждать какие-либо брони кроме как с ТА, который их бронировал, не допустимо. Тем более в публичном пространстве. Надеемся, что ник Anabella S не обидится и не воспримет это исключительно на свой счет.

Поэтому, если есть указанная проблема с какой-то бронью просим Anabella S коротко написать о ней в отдел качества с указанием номера заявки через ФОС по ссылке http://b2b.anextour.com/page/904/contacts . После чего скинуть номер запроса в ФОС мне в личку. Постараемся оперативно во всем разобраться. Спасибо.

janinn · Вт апр 16, 2019 19:39

ANEX Tour, Через ФОС весь день не могу получить ответ, по телефону выяснить не получилось. Отправила номера обращений вам в личку, надеюсь ситуация прояснится. Вопрос по оплате, срочный.

Anabella S · Ср апр 17, 2019 8:32

Да, не считаю нужным светить бронью - куда надо написать, чтобы получить внятный ответь , а не НОЛЬ и полный ноль. Пишу уже три раза на опубликованный имейл для работы с агентами - рус точка салес собака анекстур точка ком. В теме письма указываю номер заявки и получаю объемное ничего в ответ. Разберитесь пожалуйста с бронью от 06.04.2019

Д М Б · Ср апр 17, 2019 11:34

анекс, уже писала и повторюсь- с вашим битуби крайне всё медленно и печально...это в сексе хорошо, а в работе агента всё должно быть оперативно и с задором

janinn · Ср апр 17, 2019 12:06

Вопрос решился, но присоединяюсь:

Д М Б писал(а):анекс, уже писала и повторюсь- с вашим битуби крайне всё медленно и печально..., а в работе агента всё должно быть оперативно и с задором

Ср апр 17, 2019 15:12

Пишите в личку здесь. Представитеь АНЕКСа прочитает и поторопит, кого надо.

В этом сила "Курилки".

Anabella S · Ср апр 17, 2019 16:05

Вопрос решился , но заявка от 06.04 ответ 17.04, промежуточные уточняющие обращения - нулевые ответы или тишина. Так работать нельзя!! Тем более по Турции!! Анекс - соберитесь!!! Больше внятности в работе!!!

Pofigist · Ср апр 17, 2019 16:29

ANEX Tour писал(а): ... если есть указанная проблема с какой-то бронью просим ... коротко написать о ней в отдел качества ...

Ага, раз уж пошла такая пьянка - от лица молодоженов, которые планировали лобызать друг друга в медовый месяц на канкунских пляжах выражаю Анексу благодарность за то, что Анекс рейсы на Канкун поснимал, даты другие новобрачным не особо идут и за то, что с запланированным бизнес-классом их тоже обломали. Короче охрененный вам респект за такой обломос, ибо нехрен молодым ездить по Карибам, расписался- и в Лабытнанги, в палатку, паровозом

Тортуга · Ср апр 17, 2019 17:00

Запрос на rus.sales@ обработан

janinn · Пн апр 29, 2019 10:02

Вылет ночью с 29.04 на 30.04, точнее в 3 часа ночи 30.04, билетов в ЛК нет, есть только "ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО АВИАПЕРЕЛЕТУ" в котором написано: ВАЖНО! Данный информационный лист не является перевозочным документом, носит информационный
характер.
Маршрутные квитанции электронных билетов по данной заявке будут доступны для печати в личном кабинете агентства не позднее чем за 24 часа до вылета »

Дмитров · Пн апр 29, 2019 10:30

janinn писал(а):Вылет ночью с 29.04 на 30.04, точнее в 3 часа ночи 30.04, билетов в ЛК нет, есть только "ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО АВИАПЕРЕЛЕТУ" в котором написано: ВАЖНО! Данный информационный лист не является перевозочным документом, носит информационный
характер.
Маршрутные квитанции электронных билетов по данной заявке будут доступны для печати в личном кабинете агентства не позднее чем за 24 часа до вылета »

janinn · Пн апр 29, 2019 11:15

Дмитров, Когда с 6.30 утра обрывают тел и требуют номера билетов для регистрации, совет как издевка. А самое грустное, клиенты правы

Анекс тур, что с вами??

Кто сейчас на конференции