Страница 1 из 2
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Вт апр 16, 2019 12:39
Anabella S
Дорогой Анекс, так действовать нельзя. Дано - бронирую в субботу тур в Турцию (а куда ещё?) с 1 по 5 мая. Жду подтверждения. Нет его. Звоню в понедельник, дева на телефоне отвечает, да субботняя бронь, ждите. Жду. Нет ответа. Звоню во вторник - дева на телефоне отвечает - по договору до 5 суток подтверждаем. Ждите. Ждём. В пятницу пишем, уже не звоним - мол как отказ или подтверждение?? В ответ - ноль ответа. Сегодня понедельник - звоним - дева транслирует - все в личном кабинете!!! А там статус бронирование!!! Ну нельзя так работать. Не выгоден короткий тур - залочте в системе бронирования. Ну сколько можно. Уже откажите да и дело с концом!! Что там у нас с вами в договоре по срокам ? Да или нет?? Вот не знаешь кому клиента доверить. И научите персонал отвечать на письма, а не молчать глухо.
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Вт апр 16, 2019 13:25
Администратор
Anabella S, номер брони приведите, пожалуйста.
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Вт апр 16, 2019 14:22
помощник менеджера
Администратор писал(а):Anabella S, номер брони приведите, пожалуйста.
Администратору в личку если считаете информацию конфиденциальной
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Вт апр 16, 2019 14:25
ANEX Tour
Администратор, номер брони здесь не нужен. Мы в Форумах с заявками не работаем. К сожалению форумы это такой формат, где любой ник может назваться кем угодно и написать что угодно. И проверить какое он имеет отношение к данному номеру брони невозможно. А обсуждать какие-либо брони кроме как с ТА, который их бронировал, не допустимо. Тем более в публичном пространстве. Надеемся, что ник
Anabella S не обидится и не воспримет это исключительно на свой счет.
Поэтому, если есть указанная проблема с какой-то бронью просим
Anabella S коротко написать о ней в отдел качества с указанием номера заявки через ФОС по ссылке
http://b2b.anextour.com/page/904/contacts . После чего скинуть номер запроса в ФОС мне в личку. Постараемся оперативно во всем разобраться. Спасибо.
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Вт апр 16, 2019 19:39
janinn
ANEX Tour, Через ФОС весь день не могу получить ответ, по телефону выяснить не получилось. Отправила номера обращений вам в личку, надеюсь ситуация прояснится. Вопрос по оплате, срочный.
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 8:32
Anabella S
Да, не считаю нужным светить бронью - куда надо написать, чтобы получить внятный ответь , а не НОЛЬ и полный ноль. Пишу уже три раза на опубликованный имейл для работы с агентами - рус точка салес собака анекстур точка ком. В теме письма указываю номер заявки и получаю объемное ничего в ответ. Разберитесь пожалуйста с бронью от 06.04.2019
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 11:34
Д М Б
анекс, уже писала и повторюсь- с вашим битуби крайне всё медленно и печально...это в сексе хорошо, а в работе агента всё должно быть оперативно и с задором
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 12:06
janinn
Вопрос решился, но присоединяюсь:
Д М Б писал(а):анекс, уже писала и повторюсь- с вашим битуби крайне всё медленно и печально..., а в работе агента всё должно быть оперативно и с задором
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 15:12
Администратор
Пишите в личку здесь. Представитеь АНЕКСа прочитает и поторопит, кого надо.
В этом сила "Курилки".
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 16:05
Anabella S
Вопрос решился , но заявка от 06.04 ответ 17.04, промежуточные уточняющие обращения - нулевые ответы или тишина. Так работать нельзя!! Тем более по Турции!! Анекс - соберитесь!!! Больше внятности в работе!!!
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 16:29
Pofigist
ANEX Tour писал(а): ... если есть указанная проблема с какой-то бронью просим ... коротко написать о ней в отдел качества ...
Ага, раз уж пошла такая пьянка - от лица молодоженов, которые планировали лобызать друг друга в медовый месяц на канкунских пляжах выражаю Анексу благодарность за то, что Анекс рейсы на Канкун поснимал, даты другие новобрачным не особо идут и за то, что с запланированным бизнес-классом их тоже обломали. Короче охрененный вам респект за такой обломос, ибо нехрен молодым ездить по Карибам, расписался- и в Лабытнанги, в палатку, паровозом
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Ср апр 17, 2019 17:00
Тортуга
Запрос на rus.sales@ обработан
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Пн апр 29, 2019 10:02
janinn
Вылет ночью с 29.04 на 30.04, точнее в 3 часа ночи 30.04, билетов в ЛК нет, есть только "ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО АВИАПЕРЕЛЕТУ" в котором написано: ВАЖНО! Данный информационный лист не является перевозочным документом, носит информационный
характер.
Маршрутные квитанции электронных билетов по данной заявке будут доступны для печати в личном кабинете агентства не позднее чем за 24 часа до вылета »
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Пн апр 29, 2019 10:30
Дмитров
janinn писал(а):Вылет ночью с 29.04 на 30.04, точнее в 3 часа ночи 30.04, билетов в ЛК нет, есть только "ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЛИСТ ПО АВИАПЕРЕЛЕТУ" в котором написано: ВАЖНО! Данный информационный лист не является перевозочным документом, носит информационный
характер.
Маршрутные квитанции электронных билетов по данной заявке будут доступны для печати в личном кабинете агентства не позднее чем за 24 часа до вылета »
Анекс тур, что с вами??
Добавлено: Пн апр 29, 2019 11:15
janinn
Дмитров, Когда с 6.30 утра обрывают тел и требуют номера билетов для регистрации, совет как издевка. А самое грустное, клиенты правы