Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Отель отказал в предоставлении доп. места для 3 взр чел. Либо доплата 2,5 тыс $ и номер сьют, либо спите втроем на одной кровати. Оператор отвечает, что предоставлено как доп. место диванчик, со слов принимающей компании, по факту ничего. За неделю вопрос так и не решился, отпуск туристов подходит к концу. Какие доказательства туристам нужно предоставить в дополнение к претензии.

Думаю, фото и видео в присутствии свидетелей и чтобы они в кадре засветились и акт составить с ними же (с паспортными данными и телефонами). Плюс попросить у отеля справку (на бланке с печатями) о том, почему не предоставили доп кровать клиенту.

Свой среди чужих писал(а):Думаю, фото и видео в присутствии свидетелей и чтобы они в кадре засветились и акт составить с ними же (с паспортными данными и телефонами). Плюс попросить у отеля справку (на бланке с печатями) о том, почему не предоставили доп кровать клиенту.

Спасибо. И отель нормальный, совсем не эконом, а вот такая засада.

janinn, а в подтверждении и в ваучере значится DBL + EX.BED?

Свой среди чужих писал(а):janinn, а в подтверждении и в ваучере значится DBL + EX.BED?

В ваучере 3 ADL (DELUXE). Оператор подтвердил, что доп. место это не отдельная кровать, а раскладное кресло софа, в описании раскладная кровать. На фото сайта отеля кровати 1,5 местные 2 либо одна большая. По факту 2 одноместных кровати. Принимающая утверждает, что связались с туристами, все гуд, место предоставлено, но по факту ничего.

janinn писал(а):

Свой среди чужих писал(а):janinn, а в подтверждении и в ваучере значится DBL + EX.BED?

В ваучере 3 ADL (DELUXE). Оператор подтвердил, что доп. место это не отдельная кровать, а раскладное кресло софа, в описании раскладная кровать. На фото сайта отеля кровати 1,5 местные 2 либо одна большая. По факту 2 одноместных кровати. Принимающая утверждает, что связались с туристами, все гуд, место предоставлено, но по факту ничего.

Похоже на Grand Palladium Colonial... Там в номера категории делюкс доп. кровати не ставят... только в сьютах есть раскладная софа. И, да, в делюксе должно быть либо две double-size кровати, либо одна king-size... И, да, double-size там, это примерно 140 см*200 см ... т.е ну совсем небольшие для дабл сайз...

[/url]

извините за качество фотки...

А в чём проблема? Купили - получили.

в делюксе должно быть либо две double-size кровати, либо одна king-size... И, да, double-size там, это примерно 140 см*200 см ... т.е ну совсем небольшие для дабл сайз...

Век живи, век учись использованию иноземного. До этого знал, что бывают King size и Queen size. Теперь, наверное, есть и single size? Особливо про размеры стало интересно.

k_s писал(а):Похоже на Grand Palladium Colonial... Там в номера категории делюкс доп. кровати не ставят... только в сьютах есть раскладная софа. И, да, в делюксе должно быть либо две double-size кровати, либо одна king-size... И, да, double-size там, это примерно 140 см*200 см ... т.е ну совсем небольшие для дабл сайз...

[/url]

извините за качество фотки...

он самый Grand Palladium Colonial
Если бы такой дали номер, без вопросов:)), на это и было бронирование 1,5 спальная(140 см) и односпальная 90 см, туристам дали номер с двумя односпальными по 90 см и другой номер с одной кроватью 180 или 200 см. Одна семья 5 взр. два номера. В описании отеля на сайтах всех наших операторов доп кровать есть в делюкс-раскладушка, но даже ее не дали.

Просто странно зачем отель тогда подтверждает трехместное размещение, если нет доп. места. Надо запомнить название отеля. Просто если подтверждаешь трех взрослых будь добр на всех места или не подтверждай! А вроде хорошего уровня отель, совсем недешевый и такая засада...

Нашла у Анекса

Правила предоставления дополнительной кровати в отелях Мексики
Уважаемые коллеги!

Дополнительные кровати в отелях не предусмотрены. Размещение производится согласно оснащению номера.
Дополнительная кровать доступна только по запросу туристов на ресепшен отеля (при наличии и в зависимости от отеля).

Просто у меня чаще по 2 туриста летают. Значит надо предупреждать по каждому отелю если летят втроем в один номер....

lisa79, У нас бронь не от Анекса. Туроператор письменно уведомил, что доп место-раскладная кровать.