СВОИМИ РУКАМИ: РЕКЛАМА ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВА.

[Robin_Bobin]

Российский клиент жаждет живого общения, я работаю только с клиентами из РФ и поверьте, что телефон трещит не умолкая.

Вот вы и ответили, почему мне для продаж пока не нужен интернет

Что же вы так своей город-то " поносите", звонят люди из городов, поменьше чем Саранск.

Где? В каких словах вы это услышали? Не "поношу". Наш город крут. Только беден.

Думаю, что текущая ситуация о который вы пишите будет меняться, по крайней мере проводившиеся исследования сострудники МЕК так считают.

Будет меняться - изменимся и мы.

Но вы не ответили на мой вопрос, ответ на который мне показался очевидным.

[elmi]

Что же вы так своей город-то " поносите", звонят люди из городов, поменьше чем Саранск.

Где? В каких словах вы это услышали? Не "поношу". Наш город крут. Только беден.

Беден? а СПБ как вам?туристы из этого города готовы пешком пройти все заливы и моря, только бы заплатить поменьше, а получить побольше, а лучше еще все получить бесплатно.
Это сугубо ИМХО, из опыта работы и такая ситуация по Скандинавии.

Думаю, что текущая ситуация о который вы пишите будет меняться, по крайней мере проводившиеся исследования сострудники МЕК так считают.

Будет меняться - изменимся и мы. Надеемся

Но вы не ответили на мой вопрос, ответ на который мне показался очевидным.[/quote]
Зачем же отвечать, если вы сами уже догадались

[Djum]

AlexAt_, а вот темку то со статистикой не плохо бы развернуть..

Это точно стоит сделать темой для беседы! Вопросов множество. Один из самых главных - что именно собирать и как обрабатывать, чтобы набранный материал не валялся без дела....
Очень хочется послушать точки зрения!

[Shadow]

Соотношение звонков/приходов вообще иногда может дать результат 30/300.. и сиди думай что это значит.

и чего тут думать?
значит, часть обращений "по источнику информации" прошла по e-mail'у или "прямым попаданием в офис", минуя телефон. Тут как раз думать особо нечего.

а вот про статистические "шумы" я что-то не понял: они откуда берутся и что означают?

А вот к слову: такое соотношение имело несколько иную причину - один из менеджеров "делегировал" право муторного приема звонков, погрузившись в оформления.. "телефонист" же утомится фиксировать все входящие и нарисует что-нибудь примерно.
Вот вам и один из шумов. Туда же - тогда какой смысл считать это соотношение? В идеале оно может быть таким (убрав постоянщиков) - звонки/письма/мимо шел/аська/пришло/ушло/заплатило/требовало компенсаций.

Статистика же "телефонистов" также частенько имеет свои странности, как-то - в целом по офису соотношение 10/2. Можно сделать скоропалительный вывод о недостаточной работе с клиентом.. ан нет - всего лишь клиент сделал несколько звонков, попадая на разных менеджеров и в статистику каждого из них.. а ребята прилежно все фиксировали.
Еще один шум.

Далее о человеческом факторе в офисах:
В системе бронирования неизменно всплывал весь список рекламных источников для пометок менеджеров об уже пришедших клиентах.. в определенной последовательности. Перенос самого популярного носителя в конец списка (!) отчего-то резко снизил его популярность и вывел вперед.. второй по списку носитель.

Далее о факторах клиентских.. об одном я уже сказала - называют источник где они в нужный момент нашли просто КОНТАКТ. Это нужно, но это ответ не на наш вопрос, а на вопрос о "медовости" ТиО..

Следующий - регулярно наблюдалось явление "срабатывания" давних рекламных ходов с выстрелами аж через полгода, а то и год.
В небольшом агентстве, в котором как правило не ведут перманентную монотонобъющую рекламную кампанию, а делают движения стихийно, этот шум особенно критичен для выводов и планирования.
...

Собственно давно известно, что смысл в рекламных акциях есть, если есть возможность за них платить постоянно и не пытаться найти именно те 50% что беспроигрышны.
Помню своего самого-самого первого босса, разорившегося на два коробка в ТиО и искренне удивляющегося отчего не стоит очередь под офисом, да и телефоны не разрываются. Завязал он с турбизнесом быстро..

[AlexAt_]

AlexAt_, а вот темку то со статистикой не плохо бы развернуть..

Это точно стоит сделать темой для беседы! Вопросов множество. Один из самых главных - что именно собирать и как обрабатывать, чтобы набранный материал не валялся без дела....
Очень хочется послушать точки зрения!

Собирать соотношение первичных звонков к количеству оформленных первичных заказов, как минимум.

[AlexAt_]

1. А вот к слову: такое соотношение имело несколько иную причину - один из менеджеров "делегировал" право муторного приема звонков, погрузившись в оформления.. "телефонист" же утомится фиксировать все входящие и нарисует что-нибудь примерно.

2. Туда же - тогда какой смысл считать это соотношение? В идеале оно может быть таким (убрав постоянщиков) - звонки/письма/мимо шел/аська/пришло/ушло/заплатило/требовало компенсаций.

3. Статистика же "телефонистов" также частенько имеет свои странности, как-то - в целом по офису соотношение 10/2. Можно сделать скоропалительный вывод о недостаточной работе с клиентом.. ан нет - всего лишь клиент сделал несколько звонков, попадая на разных менеджеров и в статистику каждого из них.. а ребята прилежно все фиксировали.
Еще один шум.

4. Далее о человеческом факторе в офисах:
В системе бронирования неизменно всплывал весь список рекламных источников для пометок менеджеров об уже пришедших клиентах.. в определенной последовательности. Перенос самого популярного носителя в конец списка (!) отчего-то резко снизил его популярность и вывел вперед.. второй по списку носитель.

5. Далее о факторах клиентских.. об одном я уже сказала - называют источник где они в нужный момент нашли просто КОНТАКТ. Это нужно, но это ответ не на наш вопрос, а на вопрос о "медовости" ТиО..

6. Следующий - регулярно наблюдалось явление "срабатывания" давних рекламных ходов с выстрелами аж через полгода, а то и год.
В небольшом агентстве, в котором как правило не ведут перманентную монотонобъющую рекламную кампанию, а делают движения стихийно, этот шум особенно критичен для выводов и планирования.
...

7. Собственно давно известно, что смысл в рекламных акциях есть, если есть возможность за них платить постоянно и не пытаться найти именно те 50% что беспроигрышны.
Помню своего самого-самого первого босса, разорившегося на два коробка в ТиО и искренне удивляющегося отчего не стоит очередь под офисом, да и телефоны не разрываются. Завязал он с турбизнесом быстро..

Уважаемый/ая Shadow!
Большое спасибо за Ваши разъяснения!
Очень ценно!
По пунктам.

1. Вы учет новых звонков ведете по сотрудникам или суммарно по всем входящим?

2. Смысл соотношения "новые звонки / новые заказы" - ключ к пониманию эффективности рекламных вложений.

3. "Ребятам" по башке за незадавание вопроса "Вы с кем-то из наших сотрудников уже общались?"

4. Менеджерам по башке за халатность в отношении коммерчески важной информации.

5. Этот шум легко не учитывать: в конце концов перед глазами клиента именно Ваш телефон (сайт), значит, именно ЭТОТ носитель наиболее эффективен.

6. Ой, не принимал бы я это в расчет... Вот смотрите: деньги Вы на рекламу потратили сегодня, а вернулись они к Вам через полгода. Допустим, статья кака-нибудь стоит 2,5 тысячи. При средней ставке рефинансирования через полгода эти "выброшенные" деньги Вам стоят уже 2,7 тысячи, а клиент, который пришел, принес Вам прибыль, допустим самое невероятно положительное развитие событий, в тысячу долларов. И в чем смысл? Не, не убедительно.

7. Мне вот одно практическое наблюдение очень нравится: если в каком-либо издании реклама не сработала с первого раза, она не сработает никогда.

[Доктор]

Вообще нет одинаковой статистики для всех. Россия это 1/6 часть суши, разница между столицами и провинциями огромна. Про все рассказать невозможно. Расскажу про и-нет.
Мы сидим на Мастер хосте. В конце каждого месяца он дает статистику по кликам на наш сайт. Проанализировав статистику в первые месяцы я был немного шокирован, потом привык. Итак, мы находимся в провинции :
50% кликов Москва и Московская область
25% кликов бред вообще от Израиля и Австралии до Биробиджана, Тюмени и прочее
25% кликов это наш республиканский провайдер, выделить наш городок из этого невозможно.
Вопросы валятся из Сибири, Подмосковья, того же Израиля, но и из окрестностей есть. Отвечаем на все.
Но! Есть реальные - заказы несколько раз в неделю. Один заказ по комиссии отбивает все затраты на сайт.
А как это все сделать уже особый вопрос, не для публики. Одно скажу, статичный сайт, как у Алексата, на 90% зря потраченные деньги.

[Доктор]

Не в обиду, а так для размышления.
Зашел в рамблер, набрал "Саранск турфирма".
Твой конкурент есть, тебя на первой странице нет.
Я такой же как и все ленивый, дальше первой страницы редко прохожу.
Поэтому у тебя и нет обращений с сайта, так как твой сайт никто и не видит, не знает.

[Shadow]

AlexAt_, Вы абсолютно правы по каждому пункту.
Но все дело в том, что мною были накиданы небольшие примеры из жизни разных фирм с разным бюджетом с разной поитикой и на каждый вроде бы ясный ответ возникало свое специфическое НО.. одно можно сказать точно - только что Вы вывели как минимум 2 универсальных правила для сбора статистики:

1. Давать по башке менеджерам заранее для профилактики. И давать хорошо продуманными инструкциями.
2. Не ограничивать опросник для звонящего обсуждаемым выше вопросом. В связи с чем усиливать п.1.

Кто не согласен - мы не виноваты за эти грабли..

зы: и все-таки по пп. 5 и 6 - верно, если рекламный бюджет не больше 6 значных цифр в год...
Хотя это опять банальщина из лекций по маркетингу..

[AlexAt_]

Одно скажу, статичный сайт, как у Алексата, на 90% зря потраченные деньги.

Уважаемый Доктор, спасибо за замечание!
Какой именно из наших 2-х сайтов, на которые тратятся реальные деньги, Вам показался наиболее "статичным": http://www.medassist.ru или http://www.fitonline.ru?

[AlexAt_]

AlexAt_, Вы абсолютно правы по каждому пункту.
Но все дело в том, что мною были накиданы небольшие примеры из жизни разных фирм с разным бюджетом с разной поитикой и на каждый вроде бы ясный ответ возникало свое специфическое НО.. одно можно сказать точно - только что Вы вывели как минимум 2 универсальных правила для сбора статистики:

1. Давать по башке менеджерам заранее для профилактики. И давать хорошо продуманными инструкциями.
2. Не ограничивать опросник для звонящего обсуждаемым выше вопросом. В связи с чем усиливать п.1.

Кто не согласен - мы не виноваты за эти грабли..

зы: и все-таки по пп. 5 и 6 - верно, если рекламный бюджет не больше 6 значных цифр в год...
Хотя это опять банальщина из лекций по маркетингу..

1. по п. 2 не очень понял: что значит "не ограничивать опросник для звонящего обсуждаемым выше вопросом"?

2. По пп. 5 и 6 - верно для любого бюджета с целью упрощения технологии. Лучше принимать решения на основе данных с 10% погрешностью, чем не принимать их вообще, стараясь учесть не учитываемое.

Спасибо!

[ditmar]

Доктор[quote]Одно скажу, статичный сайт, как у Алексата, на 90% зря потраченные деньги.[/quote]
Думаю Вы ошибаетесь, на мой взгляд, один из лучших сайтов фирм, занимающихся медициной.Чтобы оценить, нужно, наверно, в этой области работать. Здесь не должно быть готовых программ, скидок, горящих, призывов, лозунгов. Уверен, что сайт приносит прибыль.

[tambovskii_volk]

Здесь не должно быть готовых программ, скидок, горящих, призывов, лозунгов. Уверен, что сайт приносит прибыль.

Примерно такой сайт у нашего ТА, который приносит прибыли больше, чем реклама в СМИ.

[Rini]

Насчёт инета хотелось бы порадоваться - наконец-то та поняли, что сайт - это не типа стильная штучка понтами покрутить, а инструмент маркетинга, который можно и нужно использовать на всю катушку. Он же, родимый, и имиджевая реклама и прямая одновременно. Единственно - если уж делать, то хорошо. А то всё это дело и в обратную сторону тож верно

Насчёт статистики тут такой грамотный разговор развернулся - приятно послушать. Пасиб участникам за умные мысли

[AlexAt_]

Здесь не должно быть готовых программ, скидок, горящих, призывов, лозунгов. Уверен, что сайт приносит прибыль.

Примерно такой сайт у нашего ТА, который приносит прибыли больше, чем реклама в СМИ.

покажите, пожалуйста, Ваш сайт