КАК ПОСТРОИТЬ ЭФФЕКТИВНУЮ КОММУНИКАЦИЮ ТО-ТА?

[Галина Букреева]

Компания работает 7 дней в неделю. В субботу и воскресенье работает служба дежурных менеджеров, которые готовы ответить на все интересующие вопросы и решить возможные проблемы. В том числе и с туристами, находящимися на маршруте. Кроме того, в случае сложных и нестандартных ситуаций, создана специальная служба реагирования на нестандартные ситуации, до которой моментально доводится суть проблемы дежурным менеджером, принявшим звонок.
В результате любая проблема находится под контролем и решается в самый кратчайший срок.

[Max Info]

В одном из последних ответов вы сказали, что открыты для работы со всеми добропорядочными агентствами. Тогда ответьте, за каким продуктом, за какими турами, за какими направлениями им стоит к вам обращаться?

[Галина Букреева]

В своем арсенале компания имеет 18 направлений, из которых хотелось бы отметить круизы, поскольку наша компания является генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего круизного холдинга Royal Caribbean & Celebrity Cruises, имеющего в своем распоряжении 29 лайнеров нового поколения, покрывающих более 200 круизных маршрутов по всему миру. Среди массовых пляжных направлений на зимний сезон можно выделить: Гоa, Таиланд , ОАЭ, а также горные лыжи и отдых в России, экскурсионные программы по Европе: Франция, Чехия, Италия, Австрия, Великобритания. Наконец существует традиционное направление нашей компании – США.

[Max Info]

Теперь попробуем перенестись на мгновение в будущее.
Галину Кудрявцеву из компании "ОДИССЕЯ ХХI", г. Самара, интересует:
"Какие новые направления будет развивать Ланта-тур вояж в ближайшем будущем, чтобы порадовать наших дорогих туристов?"

[Галина Букреева]

Ваших дорогих туристов мы намерены порадовать новым направлением – Вьетнам. Вся информация будет предоставлена на выставке, на сайте, в каталогах.

[Max Info]

Валентина Викторовна из агентства "Глориа Вояж" интересуется следующим:
"Добрый день, скажите пожалуйста, многие операторы ввели ограничение по времени разговора с менеджером. Это неудобно. Что можно успеть сказать за две минуты?"

[Галина Букреева]

Мы не ограничиваем время разговора, но ценим время агентства. Для этого с информационным центром еженедельно проводятся установочные совещания, на которых особое внимание уделяется «точкам продаж» на данную неделю – доводится актуальная информация, интересная для агентств. Также проводится обучение сотрудников, основанное на принципе «Краткость – сестра таланта».
Главное, дать максимум информации за минимальное время – это и есть профессионализм, которому мы стараемся соответствовать.
Особенно это важно для регионов, для которых звонки платные.

[Галина Букреева]

Пользуясь случаем, хотела бы обратиться к агентству с предложением следовать нашему принципу - быть кратким и конкретным в вопросах, экономя свое время и деньги и время операторов, чтобы они могли ответить на максимальное количество звонков.

[Max Info]

Приходит много вопросов по конкретным ситуациям, касающихся Вашей системы бронирования он-лайн.
Например, менеджера Наталию из компании "Глобал-тревел" на Кировской задает Вам такой вопрос:
"Хочется узнать, какие перспективы быстрого расчета индивидуального тура в on-line?"

[Галина Букреева]

В системе онлайн можно осуществить бронирование готовых групповых
и комбинированных пакетных туров. Компания продолжает совершенствовать систему онлайн-бронирования, в которой в дальнейшем возможно будет бронировать индивидуальные туры, но на данный момент мы принимаем заявки на индивидуальное бронирование либо по факсу, либо по e-mail. Данные заявки поступают менеджеру отдела индивидуального бронирования и обрабатываются в максимально короткий срок.
Для удобства работы все туры, забронированные через систему онлайн, заканчиваются распечаткой счета-подтверждения как для прямого клиента (где не видно вознаграждение агентства), так и для менеджера туристического агентства (с указанием комиссионного вознаграждения).

[Max Info]

Менеджер Елена из компании "Ладья Тревел" на Соколе спрашивает:
"Добрый день, Галина, скажите, как реально оперативно получить нужную информацию и подтверждение?"

[Галина Букреева]

Наилучший способ максимально быстро получить подтверждение на тур – осуществлять бронирование через систему онлайн.

[Max Info]

На этом наш эфир подошел к завершению.
Благодарим Галину и Анну, а также всех участников эфира. Вопросов поступило действительно очень много. На те из них, на которые не было времени ответить в самом эфире, наши эксперты ответят позже.

Лучшим вопросом наши эксперты считают вопрос читателя ORK1, поскольку он показался всем хоть и простым, но неординарным. Победителя просят позвонить по телефону 5407111 менеджеру проекта Юлии Стоякиной для выяснения судьбы его приза.

Прямо сейчас, данная ветка будет открыта для публичного конструктивного обсуждения.

[Галина Букреева]

Мы благодарим от имени компании участников эфира за проявленный интерес к нам, за множество вопросов, на которые мы постарались ответить по возможности открыто и конструктивно. На поступившие вопросы, на которые мы не успели ответить в течение эфира мы постараемся ответить в ближайшее время, а также будем рады новым вопросам и открытому обсуждению после эфира.
Удачи и успешных продаж!

[Д М Б]

Галина.
Я знаю несколько менеджеров, довольно долго проработавших и в результате ушедших их вашей фирмы.
Скажите, ведетет ли вы анализ таких "уходов" и причин почему профессионалы- сотрудники покинули вашу компанию?