Поэтому напоследок уточним два момента, а все остальное – после эфира.
Елена, если всему, о чем мы сейчас говорили можно научиться во время тренингов, то какова цена этого вопроса?
КАК ЭФФЕКТИВНО ПРОДАВАТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ?
Модератор: Administrator
-
каталина
Вопросы продолжают поступать, но, к сожалению, мы не успеем ответить на все во время эфира, который уже подходит к концу Поэтому напоследок уточним два момента, а все остальное – после эфира.
Елена, если всему, о чем мы сейчас говорили можно научиться во время тренингов, то какова цена этого вопроса?
Поэтому напоследок уточним два момента, а все остальное – после эфира.
Елена, если всему, о чем мы сейчас говорили можно научиться во время тренингов, то какова цена этого вопроса?
-
Елена Дворянчикова
Тренинговые центры предлагают самые различные программы обучения - и
конкретно по телефонным разговорам, и классические тренинги по продажам,
и коммуникативные тренинги. Все они помогают обучиться искусству продавать.
В зависимости от насыщенности программы и установок тренинговых центров
стоимость тренинга может разниться от 100 до 300$. Тренинги, которые я
провожу в рамках Учебного центра значительно более доступны и демократичны, но главное - они ориентированы именно на продажу турпродукта, и разрабатывались мною именно для менеджеров по туризму. В
первую очередь, конечно, для специалистов розничных продаж, но и
менеджеры туроператорских компаний могут почерпнуть для себя немало полезной
информации.
конкретно по телефонным разговорам, и классические тренинги по продажам,
и коммуникативные тренинги. Все они помогают обучиться искусству продавать.
В зависимости от насыщенности программы и установок тренинговых центров
стоимость тренинга может разниться от 100 до 300$. Тренинги, которые я
провожу в рамках Учебного центра значительно более доступны и демократичны, но главное - они ориентированы именно на продажу турпродукта, и разрабатывались мною именно для менеджеров по туризму. В
первую очередь, конечно, для специалистов розничных продаж, но и
менеджеры туроператорских компаний могут почерпнуть для себя немало полезной
информации.
-
каталина
Примерная цена, которую Вы обозначили – за человека или за тренинг? И каков реальный результат?
-
Елена Дворянчикова
Это примерная стоимость обучения одного человека. Но результат того стоит!
Иначе не было бы такого спроса на сами тренинги.
В заключении могу привести такой пример: в одной известной компании, производящей сотовые телефоны, 1 доллар, потраченный на обучение сотрудника, дает 33 доллара прибыли.
Как говорится, комментарии излишни!
Иначе не было бы такого спроса на сами тренинги.
В заключении могу привести такой пример: в одной известной компании, производящей сотовые телефоны, 1 доллар, потраченный на обучение сотрудника, дает 33 доллара прибыли.
Как говорится, комментарии излишни!
-
каталина
Тем не менее, напоследок мнения наших экспертов разошлись 
Цитирую Юлю:
«Тренинги - это дрессировка.
Научить творчеству они не смогут.
Звездами в ТА остаются все таки люди с врожденным талантом к общению и дополненным опытом.
Можно зомбирование конечно провести, но тогда человек произносит только заученную информацию, без элементов творчества.
Примеры затренингованных менеджеров бегают в роли агентов в разных областях с горящими глазами, зомбированными мозгами и одинаковыми разговорами.
Отработав в профессии один год в общем то ясно, способен ли человек к этой работе или нет, сможет ли он чему то научится или нет.
Тренинг тренингом, а вот когда вас оставят наедине с телефонным аппаратом, тогда и видно кто есть кто.
Индивидуальное дело каждого менеджера стараться поймать все звонки с эфира или ждать своего клиента и чтобы наверняка.
Один менеджер сидит на 3-х странах, другому нужна каждодневная суета, борьба и поиск новых туров»
Цитирую Юлю:
«Тренинги - это дрессировка.
Научить творчеству они не смогут.
Звездами в ТА остаются все таки люди с врожденным талантом к общению и дополненным опытом.
Можно зомбирование конечно провести, но тогда человек произносит только заученную информацию, без элементов творчества.
Примеры затренингованных менеджеров бегают в роли агентов в разных областях с горящими глазами, зомбированными мозгами и одинаковыми разговорами.
Отработав в профессии один год в общем то ясно, способен ли человек к этой работе или нет, сможет ли он чему то научится или нет.
Тренинг тренингом, а вот когда вас оставят наедине с телефонным аппаратом, тогда и видно кто есть кто.
Индивидуальное дело каждого менеджера стараться поймать все звонки с эфира или ждать своего клиента и чтобы наверняка.
Один менеджер сидит на 3-х странах, другому нужна каждодневная суета, борьба и поиск новых туров»
-
Елена Дворянчикова
Не хочется вступать в полемику, каждый кулик свое болото хвалит. В чем-то Юля права, в чем-то не очень. Каждый опытный менеджер начинал с нуля, методом проб и ошибок, но если бы он прошел тренинг, процесс обучения пошел бы в любом случае быстрее. Существует еще такая вещь в практической психологии как профориентация. Один человек склонен к работе с техникой, другой – с природой, третий – с информацией (аналитикой). А четвертый призван работать с людьми, вот именно ему путь в менеджеры по продажам!
-
каталина
Елена, Юлия, спасибо за интересную беседу. Нам остается выбрать лучший вопрос на сегодня, а все письма, которые мы не успели прочитать за время эфира, будут переданы Елене, и она обязательно ответит на них позже.
Итак, автор лучшего вопроса, по мнению наших экспертов, ...
- Ирина из турфирмы "КИЖЕХ", которая спрашивала о продаже отсутствующих путевок в августе
Ирина, позвоните прямо сейчас по телефону (095) 540-71-11 и узнайте, как получить приз
Итак, автор лучшего вопроса, по мнению наших экспертов, ...
- Ирина из турфирмы "КИЖЕХ", которая спрашивала о продаже отсутствующих путевок в августе
Ирина, позвоните прямо сейчас по телефону (095) 540-71-11 и узнайте, как получить приз
-
Елена Дворянчикова
Мне очень приятно, что эта тема вызвала такой шквал вопросов. Хочется быть уверенной, что смогла ответить на большую часть из них и помочь немного разобраться в сложных ситуациях. Конечно, невозможно 16 часов тренинговой программы запихнуть в три часа эфира. Постараюсь ответить на оставшиеся вопросы позже за рамками эфира.
Огромное всем спасибо!
Огромное всем спасибо!
-
Мифодий
- Креатив Курилки-2005, Душа Курилки-2006, Креатив Курилки-2007
- Сообщения: 13575
Елена Дворянчикова писал(а):Мне очень приятно, что эта тема вызвала такой шквал вопросов. Хочется быть уверенной, что смогла ответить на большую часть из них и помочь немного разобраться в сложных ситуациях. Конечно, невозможно 16 часов тренинговой программы запихнуть в три часа эфира. Постараюсь ответить на оставшиеся вопросы позже за рамками эфира.
Огромное всем спасибо!
...скорее всего в четверг, если в первой половине дня будут кратковременные осадки..
....если лошадь сдохла-слезь!
-
Д М Б
- Золотой БРЕНД Курилки, СуперантиБукер, Старожил Курилки-2018
- Сообщения: 15812
- Контактная информация:
Елена,скажите, а вы сами продавали туры? есть ли у вас реальный опыт продаж либо общение с проблемными клиентами ?
гармония - это когда думаешь головой, прислушиваешься к сердцу и чуешь попой.
оса-это пчела как комар, но только муха !
оса-это пчела как комар, но только муха !
-
Skkippi@
Оригинальная постановка вопроса "уговорить клиента".
"Купи тур, дарагой, а то испортится, не прахади мимо". Мы не должны их УГОВАРИВАТЬ, наше дело - знания. Изначальный подход неверен. Это МЫ им нужны, мы им помогаем определиться с отелем, со страной, это они нам должны быть благодарны, и благодарны, за то, что мы возимся с ними и хорошо выполняем свою работу. Если клиент ориентируется только на цену, а отель он уже выбрал сам, то можно хоть 3 часа распинаться на трубке и даже лично, он всё равно поедет где дешевле. А такие клиенты как раз-таки, больше всего любят внимание и готовы слушать и поддакивать, задавать вопросы, убивать время. Сейчас уже не прокатывает фишка "что-нибудь натрепаться", надо действительно знать и страны и отели, а лучше побольше различных деталей и нюансов (напр: в этой гостинице останавливался Дэмис Русос с женой). Возможно, вы не согласитесь со мной, но надо знать себе цену, а особенно своим знаниям. Ненадо растрачиваться на всех, с некоторыми клиентами лучше вообще не возиться, их наводит на подозрения слишком внимательное отношение. Я считаю, что знания и профессионализм всегда будут на первом месте, и вместо тренингов как общаться с клиентом, лучше изучать что-то новое.
"Купи тур, дарагой, а то испортится, не прахади мимо". Мы не должны их УГОВАРИВАТЬ, наше дело - знания. Изначальный подход неверен. Это МЫ им нужны, мы им помогаем определиться с отелем, со страной, это они нам должны быть благодарны, и благодарны, за то, что мы возимся с ними и хорошо выполняем свою работу. Если клиент ориентируется только на цену, а отель он уже выбрал сам, то можно хоть 3 часа распинаться на трубке и даже лично, он всё равно поедет где дешевле. А такие клиенты как раз-таки, больше всего любят внимание и готовы слушать и поддакивать, задавать вопросы, убивать время. Сейчас уже не прокатывает фишка "что-нибудь натрепаться", надо действительно знать и страны и отели, а лучше побольше различных деталей и нюансов (напр: в этой гостинице останавливался Дэмис Русос с женой). Возможно, вы не согласитесь со мной, но надо знать себе цену, а особенно своим знаниям. Ненадо растрачиваться на всех, с некоторыми клиентами лучше вообще не возиться, их наводит на подозрения слишком внимательное отношение. Я считаю, что знания и профессионализм всегда будут на первом месте, и вместо тренингов как общаться с клиентом, лучше изучать что-то новое.
-
эффа
- Сообщения: 2886
- Контактная информация:
Елена Дворянчикова писал(а):Для того, чтобы «запомниться» такому клиенту, его нужно обязательно разговорить. Например, под предлогом, что надо подождать пару минут пока грузится программа, клиенту обязательно надо задать уточняющие вопросы, например: «Скажите, пожалуйста, вас интересует самый дешевый тур или вообще интересует уровень цен?» А дальше задавать вопросы,
.......
Неужели такое срабатывает: "подождите, я не знаю, загрузится программа - посмотрю" и при этом "долбить" позвонившего вопросом на вопрос? Вот уж точно запомнит и не придет!
-
agent 008
- Созидатель Курилки-2006
- Сообщения: 9699
эффа писал(а):Елена Дворянчикова писал(а):Для того, чтобы «запомниться» такому клиенту, его нужно обязательно разговорить. Например, под предлогом, что надо подождать пару минут пока грузится программа, клиенту обязательно надо задать уточняющие вопросы, например: «Скажите, пожалуйста, вас интересует самый дешевый тур или вообще интересует уровень цен?» А дальше задавать вопросы,
.......
Неужели такое срабатывает: "подождите, я не знаю, загрузится программа - посмотрю" и при этом "долбить" позвонившего вопросом на вопрос? Вот уж точно запомнит и не придет!
Самое смешное. что программа действительно иногда долго грузится.
agent 008
-
Skkippi@
эффа писал(а):Елена Дворянчикова писал(а):Для того, чтобы «запомниться» такому клиенту, его нужно обязательно разговорить. Например, под предлогом, что надо подождать пару минут пока грузится программа, клиенту обязательно надо задать уточняющие вопросы, например: «Скажите, пожалуйста, вас интересует самый дешевый тур или вообще интересует уровень цен?» А дальше задавать вопросы,
.......
Неужели такое срабатывает: "подождите, я не знаю, загрузится программа - посмотрю" и при этом "долбить" позвонившего вопросом на вопрос? Вот уж точно запомнит и не придет!
ага, особенно, если например, это звонит интеллигент, стестненный в средствах, я думаю вопрос "вас интересует самый дешевый тур?" заставит его по меньшей мере покраснеть. Я теперь поняла всё! когда звонишь в фирмы и там такими слюнявыми голосами девочки отвечают как по написанному - это оказывается они все после тренингов
-
Anhar
- Бренд Курилки-2004, Старожил Курилки-2006, Оратор Курилки-2007, Старожил Курилки-2007, Старожил Курилки–2010, Это было давно и неправда-2018
- Сообщения: 16438
- Контактная информация:
agent 008 писал(а): Самое смешное. что программа действительно иногда долго грузится.
Но это - тема уже совсем другого эфира...
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Narkolog na dom v Rostove_kjPl, Narkolog na dom v Rostove_lksi, Narkolog na dom v Rostove_mfMl, Narkolog na dom v Rostove_ogsi, Narkolog na dom v Rostove_sfMl, Narkolog na dom v Rostove_sosi, Narkolog na dom v Rostove_upMl, Narkolog na dom v Rostove_viPl, Narkolog na dom v Rostove_xasi, Vivod iz zapoya v Rostove_aupn, Vivod iz zapoya v Rostove_pbpn, Vivod iz zapoya v Rostove_uypn, Vivod iz zapoya v Rostove_zykl, montaj gazovogo pojarotysheniya_chsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_hmsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_hysn, montaj gazovogo pojarotysheniya_jusn, montaj gazovogo pojarotysheniya_kmsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_pxsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_rosn, montaj gazovogo pojarotysheniya_rtsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_sosn, montaj gazovogo pojarotysheniya_uvsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_uwsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_vdsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_wysn, montaj gazovogo pojarotysheniya_yisn, montaj gazovogo pojarotysheniya_yxsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_zfsn, Vivod iz zapoya v Rostove_apOr, Vivod iz zapoya v Rostove_avOr, Vivod iz zapoya v Rostove_erOr, Vivod iz zapoya v Rostove_ftkl, Vivod iz zapoya v Rostove_ifOr, Vivod iz zapoya v Rostove_ijkl, Vivod iz zapoya v Rostove_ijOr, Vivod iz zapoya v Rostove_kgkl, Vivod iz zapoya v Rostove_koOr, Vivod iz zapoya v Rostove_krOr, Vivod iz zapoya v Rostove_lzOr, Vivod iz zapoya v Rostove_miOr, Vivod iz zapoya v Rostove_pfkl, Vivod iz zapoya v Rostove_qlOr, Vivod iz zapoya v Rostove_qzOr, Vivod iz zapoya v Rostove_siOr, Vivod iz zapoya v Rostove_sjkl, Vivod iz zapoya v Rostove_teOr, Vivod iz zapoya v Rostove_tfOr, Vivod iz zapoya v Rostove_txkl, Vivod iz zapoya v Rostove_udOr, Vivod iz zapoya v Rostove_upkl, Vivod iz zapoya v Rostove_yfkl, Vivod iz zapoya v Rostove_yzkl, Vivod iz zapoya v Rostove_zbkl, avtomatich_cxol, Narkolog na dom v Rostove_aePl, Narkolog na dom v Rostove_arPl, Narkolog na dom v Rostove_axsi, Narkolog na dom v Rostove_dfPl, Narkolog na dom v Rostove_ebPl, Narkolog na dom v Rostove_emMl, Narkolog na dom v Rostove_fssi, Narkolog na dom v Rostove_giMl, Narkolog na dom v Rostove_gkPl, Narkolog na dom v Rostove_hksl, Narkolog na dom v Rostove_jaMl, Narkolog na dom v Rostove_jcsl, Narkolog na dom v Rostove_jdsl, Narkolog na dom v Rostove_jtMl, Narkolog na dom v Rostove_kiPl, Narkolog na dom v Rostove_lnsi, Narkolog na dom v Rostove_lpsl, Narkolog na dom v Rostove_lyMl, Narkolog na dom v Rostove_lysi, Narkolog na dom v Rostove_mzsi, Narkolog na dom v Rostove_nrsi, Narkolog na dom v Rostove_nwsl, Narkolog na dom v Rostove_nysl, Narkolog na dom v Rostove_opPl, Narkolog na dom v Rostove_pdPl, Narkolog na dom v Rostove_pysi, Narkolog na dom v Rostove_qhPl, Narkolog na dom v Rostove_qnMl, Narkolog na dom v Rostove_qwMl, Narkolog na dom v Rostove_rdMl, Narkolog na dom v Rostove_rnMl, Narkolog na dom v Rostove_sdMl, Narkolog na dom v Rostove_slPl, Narkolog na dom v Rostove_tnMl, Narkolog na dom v Rostove_ufsl, Narkolog na dom v Rostove_umPl, Narkolog na dom v Rostove_vzMl, Narkolog na dom v Rostove_wgPl, Narkolog na dom v Rostove_wuPl, Narkolog na dom v Rostove_xgPl, Narkolog na dom v Rostove_xnMl, Narkolog na dom v Rostove_ysPl, Narkolog na dom v Rostove_zssl, Vivod iz zapoya v Rostove_arpn, Vivod iz zapoya v Rostove_bgpn, Vivod iz zapoya v Rostove_capn, Vivod iz zapoya v Rostove_dapn, Vivod iz zapoya v Rostove_glpn, Vivod iz zapoya v Rostove_jdpn, Vivod iz zapoya v Rostove_mlpn, Vivod iz zapoya v Rostove_qepn, Vivod iz zapoya v Rostove_snpn, Vivod iz zapoya v Rostove_ycpn, Vivod iz zapoya v Rostove_yppn и 362 гостя