БОЛЬШИЕ МАНЕВРЫ: ЧЕМ ВЫЗВАН ТАКОЙ АЖИОТАЖ ВОКРУГ СЕТИ ТБГ?

[Дмитрий Царьков]

Здравстсвуйте, уважаемые партнеры!

До последнего времени мы принципиально не входили в какие-либо пулы, сообщества, клубы и прочие объединения туроператоров, считая, что, подписавшись на определенные обязательства, мы сознательно ограничим свои действия, направленные на продвижение «Турбазара». Что в принципе неприемлемо для очень быстро и динамично развивающейся компании.

Однако, проанализировав предложение вступить в Объединение туроператоров - поставщиков брендового продукта, мы приняли его, поскольку считаем, что такой проект не только не вступает в противоречие с нашими бизнес интересами, но и придает абсолютно новую динамику развития взаимоотношений ТО-ТА.

Мы от всей души желаем успехов организаторам и участникам проекта.

[Максим Пашков]

Пока, пожелавшие принять участие в эфире руководители ТО продолжат высказывать свои мысли, мнения и отношение к проекту Сети ТБГ (к нам присоединяться еще несколько предствителей ТО, кроме тех, что были объявленны мною в начале эфира), руководители Сети ТБГ Татьяна Дмитрова и Александр Иванов будут потихоньку отвечать вопросы пришедшие от посетителей данного эфира (кстати, эфир уже установил рекорд посещаемости в первый день проведения).

[Александр Цандекиди]

Добрый день, уважаемые коллеги.
Мы в компании "Музенидис Трэвел" следили за развитием ситуации вокруг создания Сети ТБГ с момента возникновения самой этой идеи.
В том, что проект реалистичен и будет претворен в жизнь, лично я ни секунды не сомневался. Достаточно знать (кого-то лично, кого-то заочно) людей (профессионалов своего дела!), которые занимаются реализацией проекта, и посмотреть на их предыдущие "детища".
Тем не менее, решение об участии в Сети было принято не сразу. Но сейчас считаю, что нами было принято правильное решение о вступлении в Сеть в качестве ТО-поставщика турпродукта.

Конечно, многопрофильные ТО выглядят, может быть, несколько предпочтительнее нас для ТА-дилеров Сети. Но тот узко-профилированный продукт, который мы предлагаем, доведен нами до уровня высокого качества. Условия участия в Сети "вменяемые" и корректные как для ТО, так и для ТА. Надеюсь, участие в проекте будет интересным, полезным и взаимовыгодным для обеих сторон, особенно когда сотрудничают профессионалы. Удачи всем: и участникам, и организаторам.

[Татьяна Дмитрова]

Добрый день, всем!
Спасибо за предоставленную возможность высказаться.

Что я могу сказать про ТБГ? Вернее мы, потому что со мной рядом находится директор по туризму Виктория Кизимова. Нам нравится идея объединить независимые агентства в одну брендовую сеть, выделить общий рекламный бюджет на продвижение этого бренда и при этом сохранить свой собственный. Организаторы данной сети, команда Банко, нам тоже нравятся!

НО мы брали тайм аут на подтверждение своего участия в качестве поставщика сети ТБГ и сделали это по следующим причинам:
1. Мы не могли понять размер нашего взноса на общее продвижение сети. Вернее в первых двух присланных соглашениях - размер был указан в цифрах, но не расписан на что он будет потрачен и сколько еще дополнительных затрат мы понесем.
В последнем же соглашении уже была детализация, но первые два нас так запутали, что мы стали искать подвох там, где его не было.
2. Нам также не было понятно, почему мы должны дать сразу максимально возможную комиссию для сетей. Ведь за многие годы мы наработали свою лояльную сеть туристических агентств. И по отношению к «старичкам» было бы некорректно давать «новичкам» такую же комиссию и льготы. Тем более что «старички» верны нам не один год, а сеть ТБГ - новый проект.
3. В сети мы не можем сами понижать и повышать комиссию тогда и тем, кто это заработал (или не заработал). И если агентства выполняют план для сети и делают оборот 100 000 у.е., но при этом 99 500 у.е. не нам и только 500 у.е. нам, то мы все равно должны давать комиссию и льготы как для наших «старичков».
И еще нас смутил план для туроператора. По соглашению мы должны предоставить продукт на определенную сумму. Да мы рады предоставить и на гораздо большую сумму, только покупайте. Странный пункт.

Мы задали все наши вопросы орг.комитету и Татьяне Дмитровой. Что-то прояснили, а что-то просто приняли. Проект новый и для Банко, и для агентств, и для нас. Мы все либо что-то приобретем, либо нет. В любом случае, мы получим от участия в нем полезный опыт и новые агентства-партнеры. А это дорого стоит!

1. Я вообще то тему маркетинговых взносов ТО не хотела затрагивать в этом эфире. Но если зашел разговор о конкретике взаимоотношений с ТО, приведу факты, чтобы не рождалось новых слухов.
В первом проекте договора Сети с ТО, который был предложен от нас на рассмотрение, действительно предусматривался маркетинговый взнос – сумма, которую в течение года компания вливает в общий с другими ТО рекламный бюджет для общего брендинга под эгидой ТБГ – речь шла о 16 тыс. долларов. Такая практика существовала в проекте ТБГ всегда. Например, в 2004 и в 2005 г. сумма рекламного бюджета на совместное продвижение от каждой компании составляла порядка 20 тыс. долларов в год. В 2006 году мы впервые существенно сократили эту сумму до 6 тыс. на основные обязательные мероприятия, а остальное вывели в дополнительные, участие в которых зависело исключительно от желания каждой компании. Отмечу очень важный момент – рекламный бюджет ТО всегда расходовался на ИХ СОБСТВЕННУЮ рекламу в рамках темы «ТБГ. Туристические бренды». И мы изначально, вступая в отношения с ТО, рассматривали это решение как оптимизирующее расходы компаний на брендинг, потому что сумма при объединении бюджетов становится всегда на порядок больше, чем каждый ТО может себе это позволить. А в век существования мега-марок и даже появления таких в туризме, невозможно, находясь в проекте под названием «Туристические бренды», вообще не заниматься брендингом. Со своей стороны, мы получали большие скидки от СМИ и от всех организаций, с которыми сотрудничали по реализации бюджета ТБГ, кроме того, мы активно привлекали информационных партнеров, оказывающих услуги не за деньги. Ну и, конечно, наши площадки мы активно задействовали под поддержку этого проекта. Т.е., со всех сторон такой подход был безусловно выгоден всем сторонам. Кроме того, это не наше изобретение, а очень распространенная в бизнесе практика – создание маркетинговых пулов, с тем лишь исключением, что суммы рекламных бюджетов обычно намного больше.
Возвращаясь к Сети – в конечном итоге мы отказались от консолидации рекламных бюджетов ТО в таком виде, в котором было это раньше, и предпочли пригласить в проект крупные марки. Но при этом каждый ТО имеет обязательство в своей собственной рекламе разместить значок Сети и указать свой статус как поставщика на сумму не менее 300 тыс. долларов в год. Таким образом, и ТО не несут дополнительных затрат, при этом имеют «на груди» почетный знак, и Лого Сети распространяется большим тиражом – фактически сейчас на сумму 3 с лишним миллиона долларов.

2. Вопрос повышенной комиссии для новой Сети. Это отличная от других Сеть, в которую туроператоры рекомендуют своих лучших агентов. На этом основании мы и предлагали ТО рассмотреть возможность предоставления повышенной комиссии. Кроме того, уже со второго сезона ТО не обязаны всем дилерам ТБГ делать такую преференцию, а только тем, кто выполнил финансовый план по Сети.

3. Мы на этот счет уже высказались в конференции – фактор учета показателей продаж по каждому ТО разрушает Сеть, и, на наш взгляд, возможен только в работе с отдельными агентствами.
Насчет «смутил план для туроператоров» . А если у ТА есть в этой Сети план, то почему его не должно быть у ТО? Ведь последние тоже должны быть ориентированы на продажу продукта через Сеть и заинтересовывать собой дилеров ТБГ.

На самом деле, замечательно, что руководство компании УТЕ смогло преодолеть «ощущение подвоха», и нашло в себе силы и желание разобраться в предложениях, а не принимать их эмоционально.

[Максим Пашков]

Вопрос от Смирновой Ольги ("Турклуб - 2000"):
А когда откроется сайт http://www.tbg-brand.ru?
Для простого посетителя там до сих пор висит заставка, что сайт находится на временной доработке...Хотелось бы посмотреть - почитать... а то заинтересовали на презентации... во время Select'а... а посмотреть нельзя...Спасибо

[Александр Иванов]

Вопрос от Смирновой Ольги ("Турклуб - 2000"):
А когда откроется сайт http://www.tbg-brand.ru?
Для простого посетителя там до сих пор висит заставка, что сайт находится на временной доработке...Хотелось бы посмотреть - почитать... а то заинтересовали на презентации... во время Select'а... а посмотреть нельзя...Спасибо

Для тех участников Объединения ТБГ, которые письменно подтвердили свою заинтересованность вхождением в Сеть после изучения всех отправленных им материалов, доступ к сайту уже открыт. И мы временно приостановили работу с новыми компаниями, желающими присоединиться к проекту, потому что нам, во-первых, надо расставить все точки над «и» в отношениях с теми компаниями, которые подписали соглашение в Объединение и теперь имеют льготный бесплатный вход в Сеть, а таких компаний более 200. А во-вторых, нам после 10 ноября предстоит провести всю разъяснительную и обучающую работу с теми ТА, которых рекомендуют для вступления в Сеть новые поставщики в своих базовых списках. Эти рекомендованные ТА, кстати, смогут вступить, минуя взнос. Для нас в данной ситуации главное – не кол-во, а качество. Соответственно, мы рекомендуем компаниям - не участникам Объединения и не попавшим в базовые списки новых поставщиков ТБГ, подождать до 15 декабря - официального открытия Сети и сайта.

[Андрей Игнатьев]

Добрый день уважаемые коллеги!

BSI group одной из первых приняла решение об участии в проекте сети ТБГ и до сегодняшнего момента считаю это правильным шагом развития компании.
Уже сейчас я вижу в сети ТБГ агентства, которые развиваются и устремлены в будущее.

Главная идея Объединения– ориентация состоявшихся и крепких розничных продавцов на работу с туристическими брендами полностью соответствует идеологии BSI group, ведь не секрет, что продавать туры от операторов, заявивших качество турпродукта как приоритет, становится все более выгодно и престижно.
Надеюсь также, что создание единого альянса позволит улучшить систему профессиональной подготовки рядовых сотрудников турагентств.

Уверен, что данный проект состоится. Желаю успеха

[Максим Пашков]

Вопрос от Евгения Тарусова (Ярославль):
Наше агентство рассматривает возможность вступления в сеть ТБГ. Отсюда вопрос:
мы слышали, что каждое агентство, которое является членом сети, должно самостоятельно заполнять специальную страницу на сайте http://www.tbg..., где вести учет своих продаж.
Это всё вручную???
Пока речь шла о немассовых направлениях, было всё понятно: и у себя в офисной программе и у вас на сайте можно было бы это делать вручную. Но в связи с новым списком поставщиков по массовым направлениям встает вопрос о том, как вести учет продаж... По контракту, насколько я знаю, агентство ОБЯЗАНО отчитываться о своих объемах именно через ЭТУ страницу на сайте...
Но, господа! Если речь идет о Турции, Египте или Таиланде... двойная ручная работа становиться в тягость!
Вопрос: не предполагается ли введение какой-то автоматизации...наподобие САМО-софта или чего-то подобного?
Спасибо за ответ.

[Татьяна Дмитрова]

Вопрос от Евгения Тарусова (Ярославль):
Наше агентство рассматривает возможность вступления в сеть ТБГ. Отсюда вопрос:
мы слышали, что каждое агентство, которое является членом сети, должно самостоятельно заполнять специальную страницу на сайте http://www.tbg..., где вести учет своих продаж.
Это всё вручную???
Пока речь шла о немассовых направлениях, было всё понятно: и у себя в офисной программе и у вас на сайте можно было бы это делать вручную. Но в связи с новым списком поставщиков по массовым направлениям встает вопрос о том, как вести учет продаж... По контракту, насколько я знаю, агентство ОБЯЗАНО отчитываться о своих объемах именно через ЭТУ страницу на сайте...
Но, господа! Если речь идет о Турции, Египте или Таиланде... двойная ручная работа становиться в тягость!
Вопрос: не предполагается ли введение какой-то автоматизации...наподобие САМО-софта или чего-то подобного?
Спасибо за ответ.

Большое спасибо за вопрос! Вы правы, на учетной странице дилеры Сети в обязательном порядке заносят данные о реализованных турах. Мы также держим на контроле проблему, озвученную вами, поэтому, предусмотрели максимально сжатый формат сообщения – дилеры вносят не все данные о туре, им не приходится переписывать все содержание бланка бронирования, а только основные позиции для идентификации. Кроме того, в принципе, нам, наверное, будет не сложно сделать до запуска сети модуль, который даст возможность дилеру редактировать заявки, поступившие от клиентов через сайт, и нажатием кнопки помещать их на учетную страницу. Кстати, это и дилеров будет стимулировать к тому, чтобы ориентировать своих клиентов заполнять заявки на подбор туров через сайт. Тем самым, ТА упростят себе работу по внесению данных на учетную страницу и приучат клиентов к сервису заказа туров через сайт. Честно говоря, мы изначально планировали сделать такую стыковку, но поскольку, как вы совершенно правильно заметили, в предварительном списке поставщиков было меньше массовых ТО, то посчитали возможным реализовать этот план, если он будет востребован, вторым этапом. Сейчас, когда поставщики определились, то актуальность упрощения сервиса Учетной страницы возросла, и, я думаю, мы начнем ее оптимизировать со следующей недели.

[Людмила Шестакова]

1. Я вообще то тему маркетинговых взносов ТО не хотела затрагивать в этом эфире. Но если зашел разговор о конкретике взаимоотношений с ТО, приведу факты, чтобы не рождалось новых слухов.
В первом проекте договора Сети с ТО, который был предложен от нас на рассмотрение, действительно предусматривался маркетинговый взнос – сумма, которую в течение года компания вливает в общий с другими ТО рекламный бюджет для общего брендинга под эгидой ТБГ – речь шла о 16 тыс. долларов. Такая практика существовала в проекте ТБГ всегда. Например, в 2004 и в 2005 г. сумма рекламного бюджета на совместное продвижение от каждой компании составляла порядка 20 тыс. долларов в год. В 2006 году мы впервые существенно сократили эту сумму до 6 тыс. на основные обязательные мероприятия, а остальное вывели в дополнительные, участие в которых зависело исключительно от желания каждой компании. Отмечу очень важный момент – рекламный бюджет ТО всегда расходовался на ИХ СОБСТВЕННУЮ рекламу в рамках темы «ТБГ. Туристические бренды». И мы изначально, вступая в отношения с ТО, рассматривали это решение как оптимизирующее расходы компаний на брендинг, потому что сумма при объединении бюджетов становится всегда на порядок больше, чем каждый ТО может себе это позволить. А в век существования мега-марок и даже появления таких в туризме, невозможно, находясь в проекте под названием «Туристические бренды», вообще не заниматься брендингом. Со своей стороны, мы получали большие скидки от СМИ и от всех организаций, с которыми сотрудничали по реализации бюджета ТБГ, кроме того, мы активно привлекали информационных партнеров, оказывающих услуги не за деньги. Ну и, конечно, наши площадки мы активно задействовали под поддержку этого проекта. Т.е., со всех сторон такой подход был безусловно выгоден всем сторонам. Кроме того, это не наше изобретение, а очень распространенная в бизнесе практика – создание маркетинговых пулов, с тем лишь исключением, что суммы рекламных бюджетов обычно намного больше.
Возвращаясь к Сети – в конечном итоге мы отказались от консолидации рекламных бюджетов ТО в таком виде, в котором было это раньше, и предпочли пригласить в проект крупные марки. Но при этом каждый ТО имеет обязательство в своей собственной рекламе разместить значок Сети и указать свой статус как поставщика на сумму не менее 300 тыс. долларов в год. Таким образом, и ТО не несут дополнительных затрат, при этом имеют «на груди» почетный знак, и Лого Сети распространяется большим тиражом – фактически сейчас на сумму 3 с лишним миллиона долларов.

2. Вопрос повышенной комиссии для новой Сети. Это отличная от других Сеть, в которую туроператоры рекомендуют своих лучших агентов. На этом основании мы и предлагали ТО рассмотреть возможность предоставления повышенной комиссии. Кроме того, уже со второго сезона ТО не обязаны всем дилерам ТБГ делать такую преференцию, а только тем, кто выполнил финансовый план по Сети.

3. Мы на этот счет уже высказались в конференции – фактор учета показателей продаж по каждому ТО разрушает Сеть, и, на наш взгляд, возможен только в работе с отдельными агентствами.
Насчет «смутил план для туроператоров» . А если у ТА есть в этой Сети план, то почему его не должно быть у ТО? Ведь последние тоже должны быть ориентированы на продажу продукта через Сеть и заинтересовывать собой дилеров ТБГ.

На самом деле, замечательно, что руководство компании УТЕ смогло преодолеть «ощущение подвоха», и нашло в себе силы и желание разобраться в предложениях, а не принимать их эмоционально.

Татьяна, немного поправлю по первому вопросу. Взнос 16 тысяч у.е. по курсу 30 был во второй редакции соглашения. В первой редакции эта цифра была гораздо выше.

Эдуард Кузнецов попросил меня от своего имени написать, что в итоге переговоров организаторы проекта приняли конструктивное решение и заменили довольно высокий вступительный взнос на план платежей за конкретные мероприятия и выполненные работы.

Т.е. движение было обоюдным - навстречу друг другу!

Что касается 2-х других вопросов, то я согласна с Вами в том, что большая часть агентств сети рекомендована нами и другими уважаемыми туроператорами. И мы очень верим, что рекомендованные агентства, туроператоры и организаторы приложат все усилия для того, чтобы наш совместный проект стал успешным и взаимовыгодным!

[Максим Пашков]

Вопрос от Олега Ванюшина (Москва):
Подскажите, пожалуйста, а как можно получить "Правила взаимодействия участников Сети"?

[Александр Иванов]

Вопрос от Олега Ванюшина (Москва):
Подскажите, пожалуйста, а как можно получить "Правила взаимодействия участников Сети"?

Олег, Вам нужно сделать запрос в Управляющую компанию Сети ТБГ (т. 540-7111) на получение этого документа, и вам его направит Ольга Бирастень.

[Максим Пашков]

Вопрос от Синицыной Марины:
По итогам продаж прошлых лет, зимний период проигрывает летнему. Может нужно отрегулировать планы продаж?

[Татьяна Дмитрова]

Вопрос от Синицыной Марины:
По итогам продаж прошлых лет, зимний период проигрывает летнему. Может нужно отрегулировать планы продаж?

Марина, некоторые компании Объединения ТБГ этот вопрос тоже поднимали и мы его обсуждали с ТО. Поскольку в проекте появились крупные поставщики массового продукта, а в Сеть приглашаются успешные независимые дилеры, то этот план представляется туроператорам заниженным, и пока нет речи о введении понижающих коэффициентов на зимний сезон. 15 декабря Сеть начнет работать, посмотрим как пройдет первый сезон, от этого зависит развитие условий.

[Максим Пашков]

Вопрос от Светланы, представителя начинающей турфирмы:
Ответьте, пожалуйста, на каких условиях принимаются в Сеть начинающие турфирмы, которые не имеют за плечами никакого опыта. И вообще, возможно ди это?