Skkippi@ писал(а):Я тут подумала...наверное тренинги все же нужны...но дело в том, что как правило все "натренингованные" с которыми приходится сталкиваться - как матрешки. Голос, интонация, всё похоже. Наверное если на тренингах речь действительно идет о другом, а именно о психологических моментах, то они нужны. Но, с другой стороны, есть такое понятие - талант. А если его нет, зачем идти так работать, если не умеешь общаться с клиентами, не чувствуешь их. Тогда лучше работать в ТО с агентствами всё гораздо проще, им ненадо впаривать ничего и тем более "уговаривать" .
Skkippi@, с одной стороны, Вы правы, действительно, у кого-то есть способности, у кого-то их нет. Более того, на самих тренингах как под микроскопом видно, что из себя человек представляет, и действительно, клиентоориентированный менеджер более успешно проявляет себя в работе с туристами. В операторских компаниях требования к менеджерам несколько иные, тут требуется и оперативность, и четкость, и высокая профессиональность. Т.е., менеджер ТО вроде бы может позволить себе быть "индифферентным" по отношению к менеджерам агентств. Однако, реальность не совсем такова. С одной стороны, вроде бы менеджер ТО может себе позволить в "режиме автоответчика" предоставить необходимую информацию ТА. Действительно, краткость - сестра таланта. А вот слабО ответить кратко, но так, чтобы менеджеры турагенства не обижались, когда их отправляют "на сайт"? В этом тоже кроется свой секрет - не наладив отношения с человеком на том конце трубки, не получишь отдачи. Больше скажу, много общаясь с менеджерами розничных продаж, не раз от них слышала: вот звонишь туроператору ***, а там так иногда рявкнут, что больше у них туров бронировать не хочется, ну разве, что вообще больше ничего на рынке не осталось...
Так что умение общаться, умение налаживать личный контакт, умение расположить к себе собеседоника важно и для ТО, и для ТА.
А тот, у кого якобы "не получается", просто не хочет этого сознательно. Может, какие комплексы внутри, может, жизнью обижен, может завидует... Да мало ли чего. Но если человек сознательно меняет установку, искренне налажен на общение с другим себе подобным, у него начнет получаться. Просто нужно немножечко полюбить человека на том конце провода, постараться настроться с ним на одну волну, искренне быть к нему расположенным.
Тут действительно тренинг не поможет, если нет внутреннего желания... А когда насильно - тогда и получаются те самые ЗОМБИ...