Модератор: Administrator
МАРКА писал(а):
я лучше на другой твой вопрос отвечу)))
Главная фишка – это хорошее настроение и драйв.
Елена Дворянчикова писал(а):Вопрос довольно пространный - скорее риторический. Если бы я обучала этих "девочек", я бы ответила. Поскольку обучала не я, то за других тренеров ответить не берусь - вопрос к ним и к руководству этих компаний. Опять же, какого ответа вы ждете от сотрудников? По знаниям страны, направления, отелям? Эти знания не имеют отношения к тренингу по техникам продаж, это страноведческая информация. . С другой стороны, Вы же пишете "что большинство сотрудников крупных компаний прошли обучение по данной теме. Чувствуется и по манере общения и по профподготовке" - значит результат какой-никакой есть?
minihotel писал(а):С большим доверием и с желанием работать отношусь к узконаправленным спецам. Многостаночников не люблю-результаты разные!!!
На самом деле говорим-то мы об одном и том же, только разными словами. И дело не во мне - каждый видит то, что хочет. Кто-то "профи" с белым воротничком, далеким от сферы туризма (что не есть истина), кто-то - еще одну возможность научиться полезным вещам. Учитель приходит тогда, когда готов Ученик.
Елена Дворянчикова писал(а):minihotel писал(а):С большим доверием и с желанием работать отношусь к узконаправленным спецам. Многостаночников не люблю-результаты разные!!!
Специалист подобен флюсу:полнота его односторонняя.
Козьма Прутков (с).
Учитель приходит тогда, когда готов Ученик.
Вас я понимаю (как и некоторых Ваших коллег, солидарных с Вами) - Вы до всего дошли своим умом. Честь и хвала Вам! Но сейчас Вы просто прикрываетесь своими знаниями и опытом чтобы - не дай БОГ! -
в вашу когорту КРУТЫХ ПРОФЕССИОНАЛОВ пробился еще хоть один обученный коллега.
Да стадное чувство, еще сильно в нас. Все эти тренинги, как правильно кто-то заметил, пришли от дяди Сэма. Так вот кто сказал, что они подходят нам, с нашим менталитетом и бездумно внедряемым. Плюс, как говорится, веяние моды. Но ведь эта мода далеко не всем к лицу. Шлифовать можно специалиста. А не зеленого юнца. И на мой взгляд, это очень неплохо, что они из наших ВУЗов выходят нулевыми. Легче лепить, то что необходимо, чем какую-то дурь из башки выбивать, вложенную спеиалистом, который туризм по книжкам представляет, не сделав самостоятельно ни одной продажи. Вот и переучи такого ученика!!!! Помню, как мы ставили работу представительства в Сочи, одного из Московских ТО. Так вот там первоначально, набрали тех, кто уже имел опыт. А в итоге оставили только одну. А вот набрав без опыта работы, и прямо в офисе организовав учебу. Чисто работа над ошибками в коллективе. Каждый телефонный разговор, а они не знали, где звонит турист, а где очень подготовленный спец. Вот и выводились все звонки на "громкую", а потом обсуждение, работа над ошибками. Так вот такой тренинг, естественно полезен, проходит он в своем коллективе, тоже получается групповым. Так вот за пару недель, менегеры просто были натасканы в продажах. И естественно, до того, как они "сели на телефоны", их точно также, натаскивали в знаниях районов города и объектов, точно с такими же групповыми тренингами. И без знаний матчасти. Телефонные тренинги-МЕРТВОМУ ПРИПАРКИ. А вот гонясь за модой, и выбирая, что по деньгам выгодней, многие и отправляют своих менегеров, именно на такие тренинги. А это, как правильно кто-то сказал, именно зомби с заученными фразами. Которые парят их, кому нужно и кому не нужно. Сам, и не раз это рассказывал, по согласованию с Директорами, приходил в офис, как турист. И называется "Продай мне, мои гостиницы!" Сами понимаете, в основном это был цирк, и практически везде отмечал одно, не желание думать. Нежелание изучить то, что у тебя лежит на столе, подробнейше расписанное. Что суют каталог-ВЫБЕРАЙ. Ну я выбиру, запаришься выполнять. А вот потом попробуй меня убедить, на другой объект. Вот где нужны тренинги. Уверен на все сто, что каталоги, альбомы, просто фотки, это приложение к разговору менегера. А не разговор к каталогам. Четко должен почувствовать, что необходимо туристу, соориентировать, на нужный ТЕБЕ объект, и только потом, подкреплять это и наглядностью, да еще подумать, какую именно наглядность показывать. Чтобы лишнего не видел тот, кому не нужно.А то - ишь! - прошли тут какие-то тренинги, и думают что все знают и могут?
Мне только жаль, что Ваша инерция отбивает охоту учиться у тех, кто готов воспринимать знания.
На это просто должно хватать времени. И лучше деньги вкладывать в обучение на "местности" чем в разного рода тренинги. Тренинг, он может и в коллективе получить, и не думаю, что он будет хуже, чем в группе, где ему никто не знаком. А вот предметные знания, пока своими глазами всё не увидет, да еще под чутким присмотром спеца. Тут никакие тренинги не помогут. Нужна база и база очень надежная. Которую ПОСТОЯННО нужно обнавлять. Вот основной треннинг.Даже у директоров и старших менеджеров турагентств, если они опытные специалисты, не всегда хватает времени, а порой и навыков, чтобы обучить нового сотрудника.
Busina писал(а):И не будет профессионал делать вид, что звонит операторам,
"набирая несуществующий телефон". Это приемы самые примитивные.
Даже не знаю с чем это сравнить.
Нееееееееееееее! Такие спектакли ИНОГДА нужны, и даже полезны. Но имеют абсолютно другую цель. А вот то, что классный спец и так знает, что он этому туристу продаст и у кого возьмет, и готов всегда к разговору с любым туристом. Вот это точно. И уж при туристе, уж точно не будет операторов обзванивать 
