КАК СТАТЬ УЗНАВАЕМЫМ И ПОКУПАЕМЫМ ТУРОПЕРАТОРОМ?

Touranchoks · Чт авг 04, 2005 18:24

Татьяна Чувилкина. Я кстати совершенно не нервный, да мне собственно и нервничать-то нечего, с чего вдруг, и уж без фотографии своей в прессе я как-нить проживу ( не надо меня путать с собой) ну прогнала Ваша компания лажу, ну я-то переживу, а Вы лишились своего агента, лишились одного, лишились другова, третьего, пятого. Да Вы лишились даже нормальной команды. Люди-то бегут от Вас, тоже будите это отрицать? Вот скажите мне, ну вот Вы тут выступали и что? ну что конструктивного Вы сказали? Вот хотите спор. Я запощу ветку про все лажи Натали в этом сезоне. Скока Вы думаете постов наберется? Я думаю не меньше ста веток. Подумайте об этом. Снимите очки-то розовые. Плохо все!

kolobok · Чт авг 04, 2005 19:42

Татьяна Чувилкина писал(а):Слушайте, но ведь пиарить свою компанию - это моя работа.
Про себя лично я никогда не пишу.
По работе с агентствами - обсудили, что это сейчас основная задача, работает отдел продаж, будем встречаться, обсуждать. Подскажите - что еще?
Конечено, идеальный портрет оператора - у него все есть, дешево, быстро, без задержек и с уважением. К этому надо стремиться, все сразу не получается.
Только не понятно почему при обсуждении конкретно заданной темы (причем не мной) обсуждение вдруг развернулось вокруг моей фотографии в спец.прессе. Банко! Давайте разместим крупным планом фотографию самого нервного, а то жалко человека - вдруг желчный пузырь не выдержит?

Татьяна, проблема в том что Натали турс как бренд "ускакал" далеко вперед от Натали турс-туроператора. За прекрасно раскрученным брендом тащится нечто неповоротливое, малопрфессиональное, неуважительное по отношению к агентствам. Можно, конечно, на деловые завтраки приглашать или пиццу в рабочий полдень прислать, это все классные PR-акции, но действуют на короткое время, до следующей заявки. Даже система он-лайн, Бог с ней, любую систему можно рано или поздно наладить, но уровень персонала у вас хромает на обе ноги. Если вы ближайшее время не смените его на более квалифицировнный или нормально не обучите то что у вас есть, этот персонал вас погубит.

minihotel · Чт авг 04, 2005 19:48

Татьяна Чувилкина писал(а):Только не понятно почему при обсуждении конкретно заданной темы (причем не мной) обсуждение вдруг развернулось вокруг моей фотографии в спец.прессе. Банко! Давайте разместим крупным планом фотографию самого нервного, а то жалко человека - вдруг желчный пузырь не выдержит?

Туран! Сдается мне, если руководитель так говорит, то так же и их горе-менегеры отвечают коллегам! Так может это вообще политика кампании? А вот чтобы так коллегам не отвечать, в своем огороде порядок наодить сложней наверное? И потом понравилось про замену отелей. А Вы вот выкупите.......! А чо нормально смотрится, бронирую конкретику, я отвечаю, а приезжает мой турист и его везут в сарай, который он отверг!!! Классика. Чо-то не совсем догнал!!! Это что по загранке норма жизни??? Нормально ребятки работаете. Здесь запаришься замены на вторую половину, одного и тогоже дома делать. Номера(бирки) на номерах порой перекручивать приходится

А у них это норма жизни!!!!
Так и объявите тогда громко.
СВОИ У НАС, ТОЛЬКО КРЕСЛА, А ВОТ ОТЕЛИ, КУДА ДАДИМ, ТУДА И ПОЕДУТ ВАШИ ТУРИСТЫ!!!
Или как в поговорке "Как закройщик скроит, тум му**** заказчик, сносит!" А чо классный принцип. Максимум доходов(селим где выгоднее НАМ) минимум ответственности ВСЕ В САД! Зато брунд узнаваемый. Так даже на отзыве, он наверное самый узнаваемый. Прямым тевстом пишут и не один раз. Кстати тоже бренд "НАТАЛИ-ТУРС- КИД******!" И кто Вы есть госпожа Ч, без ТА? А с таким отношением к критике, и уверен наболевшей у многих, это я как сторонний наблюдатель. Я Родину продаю оптом и в розницу. Но выступил, только потому, что кроме высокомерия, и высокомерия к коллеге Турану, ничего в этом эфире не увидел и не открыл. Кроме лучезарной улыбки ничего не открыл для себя. Но профессии хороший мальчик и красивоя девочка, лично я не знаю.

Татьяна Чувилкина · Чт авг 04, 2005 19:52

Хорошо, что хоть у кого-то выходные начинаются в пятницу...
Touranchoks - при желании и большом количестве свободного времени можно сесть и разобрать ошибки всех операторов, причем, чем он крупнее, тем их больше, из-за объемов. Вопрос в другом - а вам это зачем?
Что касается команды, то хорошо, когда все хорошо. А вот если начинаются трудности, то легче всего просто сбежать.

Habib · Чт авг 04, 2005 20:15

Touranchoks писал(а):Татьяна Чувилкина. Я кстати совершенно не нервный, да мне собственно и нервничать-то нечего, с чего вдруг, и уж без фотографии своей в прессе я как-нить проживу ( не надо меня путать с собой) ну прогнала Ваша компания лажу, ну я-то переживу, а Вы лишились своего агента, лишились одного, лишились другова, третьего, пятого. Да Вы лишились даже нормальной команды. Люди-то бегут от Вас, тоже будите это отрицать? Вот скажите мне, ну вот Вы тут выступали и что? ну что конструктивного Вы сказали? Вот хотите спор. Я запощу ветку про все лажи Натали в этом сезоне. Скока Вы думаете постов наберется? Я думаю не меньше ста веток. Подумайте об этом. Снимите очки-то розовые. Плохо все!

Тюраныч - прав на все 100%, к сожалению... :cry:

Данный брэнд ассоциируется в первую очередь с необязательностью,
невниманием к агентствам и к своим собственным проблемам.
На работу с Натали у нас табу - зато спим спокойно :lol:

а на грабли пусть наступают жадные :lol:

Достойных операторов по тем же направлениям - предостаточно! (даже если дороже)
Ветку было очень тоскливо читать :cry:

- ну хоть попиарились - работа такая :cry:

kolobok · Чт авг 04, 2005 20:18

Minihotel, Вы немного "не в теме", замен у Натали не больше чем у других, в целом, конечный потребитель, т.е.турист, доволен. Все больше клиентов требует Грецию от Натали турс, Египет от Натали турс итд., так как по испаниям, италиям и прочим кипрам уже съездили и остались довольны. Буксует у них участок работы с агентами, каждая вторая заявка - с боями, прорываясь через некомпетентность одних людей и недоступность других-компетентных (остались там еще несколько из старой гвардии). Дошли уже до того, что клиенты сочувствуют своим агентам, читала такое у них на форуме.

minihotel · Чт авг 04, 2005 20:26

kolobok писал(а):Minihotel, Вы немного "не в теме", замен у Натали не больше чем у других, в целом, конечный потребитель, т.е.турист, доволен. Все больше клиентов требует Грецию от Натали турс, Египет от Натали турс итд., так как по испаниям, италиям и прочим кипрам уже съездили и остались довольны. Буксует у них участок работы с агентами, каждая вторая заявка - с боями, прорываясь через некомпетентность одних людей и недоступность других-компетентных (остались там еще несколько из старой гвардии). Дошли уже до того, что клиенты сочувствуют своим агентам, читала такое у них на форуме.

Колобок! Может и заменами у них не больше, чем у других. Хотя смотрю по загранке это сплошь и рядом. И это не нормально. Но это Ваши дела.
Но вот ответ Турану, а к склочнику и вечно недовольному, его здесь наверное никто не отнесет, ответ дамы, лично меня не обрадовал. И только потому ответил. Вы все знаете, что загранка не моё и мне она фиолетова. А вот отношения коллег с коллегими, здесь уже давно наблюдаю.......... НЕ ВОХИЩАЕТ!
И не услышал в ответе госпожи Ч не только участия, но даже сожаления в том, что "благодаря" ее бездарям-менегерам, коллега, возможно потерял постоянного и не копеечного туриста. Так вот если это норма для ТО, то ТА свою работу, строит по другому принципу.

tambovskii_volk · Чт авг 04, 2005 20:34

Египет от Натали турс?! :roll:

Это что же за такая секретная инфа про это новое направление?!

"Колитесь", kolobok ! :wink:

kolobok · Чт авг 04, 2005 20:41

tambovskii_volk писал(а):Египет от Натали турс?!

Это что же за такая секретная инфа про это новое направление?!

"Колитесь", kolobok !

Волк, я всего лишь имела в виду, что клиенты требуют туры от Натали турс по направлениям с которыми Натали (пока) не работает.

Skkippi@ · Чт авг 04, 2005 21:16

Мне Натали турс напоминает мачеху из золушки "жаль, королевство маловато, разгуляться мне негде...ну ничего я поссорюсь с соседями...это я умею" С агентствами уже поссорились! Так держать! Госпожа Чувилкина заявила, что многие ТО несовершенны и они стремятся к совершенству. Поймите, тут дело не в мелких недочетах, всё очень плохо. ДержИте марку, ведь пиар надо подкреплять реальностью. Впрочем у меня выходной с пятницы, чего и вам желаю.

эффа · Пт авг 05, 2005 7:28

Всё свелось само собой к обсуждению не темы эфира, а Натали и Татьяны. Ну и я тоже. С Натали практически не работаем, бронируем только в тех случаях, когда не удается переориентировать туриста на другого ТО. Отношение к агентам у Натали всегда было снисходительно-презрительное. Но в начале 90-ых годов это можно было как-то объяснить: их (ТО) мало, а нас - много. Но уже много лет ситуация такова, что не столько агентство нуждается в ТО, сколько ТО нуждается в толковых агентах. В Натали этого так и не поняли, похоже. А ведь даже в приснопамятные времена Банко проводила общественные слушания на эту тему! Что же касается Татьяны Чувилкиной, то мне кажется, что этому талантливому человеку не повезло с местом работы. Считаю, что она "птица более высокого полета". Вспомните "Иналекс", "Сольмар" - вот где иллюстрация "роли личности в истории". Да и Натали до сих пор востребована у агентств благодаря (во многом) этой яркой личности. Агенты шли вслед за Татьяной из Иналекса в Сольмар и в Натали. То, что здесь мы "напали" на Татьяну вполне оправдано и понятно: она же один из руководителей, вот и должна держать ответ! Но "один в поле не воин", поэтому даже такой одаренный человек не сможет перевернуть ситуацию в Натали. Татьяна, бросайте к черту всё и ищите себе работу, достойную Ваших способностей! Удачи! И вспомните ту крылатую фразу

"главное, чтоб вас удачно сняли" (не подумайте , коллеги, чего эдакого - это было сказано Татьяной во время телевизионных съемок на Банко!)

tambovskii_volk · Пт авг 05, 2005 8:08

kolobok писал(а):
tambovskii_volk писал(а):Египет от Натали турс?!

Это что же за такая секретная инфа про это новое направление?!

"Колитесь", kolobok !

Волк, я всего лишь имела в виду, что клиенты требуют туры от Натали турс по направлениям с которыми Натали (пока) не работает.

Да, тупые клиенты пошли... Отдыхали через Натали турс, понравилось им, знают, что этот ТО не работает по Египту, но тем не менее требуют...

Сидоров · Пт авг 05, 2005 9:20

В медиапространстве произошли кардинальные изменения. Многие этого не понимают, но вы как специалист должны понимать. Это важный вопрос, мне даже жалко его освещать......
Доминирующими в мире стали понятия демократии и социальной отвественности. Эти явления очень емкие и многогранные. В двух словах не опишешь. В прошлом веке типовая реклама "Турция-страна контрастов. Вы должны ее посетить". В нынешнем - " Если вы хотите получить смену обыденности на ощущение рая, то мы предлагаем вам посетить турцию". Грань незаметная, но психологически очень важная.
По вашей политике я вижу, что вы это уловили. Предлагаете то, что нухно клиенту, а не то, что есть у вас. Но методы, методы..... Несколько примеров из вашей работы с агентствами.
1. Бонусная программа. Сложная, запутанная, малопонятная. А самый перл ее - комплексность с обязательным условием отправить летом определенное количество туристов в ОАЭ. Не отправил -программу не выполнил.
2. Попытка создания сети уполномоченных агентств и субагентской сети. Повышение унизительной 8% комиссии до 10% с обязательным условием бронирования моих клиентов через моего конкурента, которого вы назначили "уполномоченным". Похоже на сребренники Иуды, не правда ли?
Захотите продолжить - пожалуйста...

Touranchoks · Пт авг 05, 2005 10:35

Татьяна Чувилкина. Позвольте Вас процетировать....

при желании и большом количестве свободного времени можно сесть и разобрать ошибки всех операторов, причем, чем он крупнее, тем их больше, из-за объемов. Вопрос в другом - а вам это зачем?

А не надо разбирать ошибки других операторов, они есть у всех, речь идет конкретно не обо всех операторах, а о бренде Натали.
Хороший вопрос а зачем мне это? Да это в первую очередь надо Вам а не мне, а Вы , что думали ну накидаете тут пару фраз ни о чем собственно и все? Все похлопают и разойдутся. Менять надо работу с агентствами Татьяна, кардинальным образом менять понимаете и работать с персоналом. Либо позакрывать к чертовой матери все региональные офисы либо учить персонал, такое впечатление, что они отвечая по телефону усиленно листают "Тонкости продаж". Сделать нормальную и понятную бонусную программу, вменяемый он лайн, человеческую комиссию .

Зыыыы. Вот опять, опять у Вас проскакивает высокомерие и принебрежительное отношение к агентам. А зачем Вам мол это все надо? Чего обьяснять и разбирать тут, вы типо всеравно ничего не поймете. Мы брэнд - понятно вам?

Константин · Пт авг 05, 2005 10:51

1. Бонусная НТ - ничуть не хуже и ничуть не лучше прочих бонусных прочих ТО (если такие вообще есть) - и отражает задачи и амбиции ТО. Если задача НТ - выровнять по объёмам все направления свои - вполне разумно, что и бонусная будет направлена на то же самое (Пресловутые акции в стиле "Подключи друга" - та же задача по сути).

2. Организацией сети уполномоченных (якорных, представительских и т.п.) ТА - тоже занимаются все сколько нибудь чувствующие себя крупными ТО. Методы - разные. Иногда бывает такое, что описоаное Вами иудство - просто детский садик-))
И вот - кстати сказать методы "подключения" субагентов придумываются исключительно теми ТА, которые решилим стать представительствами-))
так что - тут скорее не к госпоже Чувилкиной вопрос - а к своим, местным "турбаронам" и "турбаронессам"-))

КАК СТАТЬ УЗНАВАЕМЫМ И ПОКУПАЕМЫМ ТУРОПЕРАТОРОМ?

Кто сейчас на конференции