Вт авг 23, 2005 12:40
1. Что дают ТА
Поисковые системы предназначены для всех участников рынка: потенциальных туристов, турагентов и туроператоров. Но в первую очередь они предназначены для агентов, так как в сотни раз облегчают и ускоряют работу менеджеров турагентств со своими клиентами. Пользуясь такой системой, менеджер агентства быстро подберет любой тур даже самому взыскательному клиенту, при этом сервис и качество обслуживания будет оценен последним по максимальной оценке.
Установив поисковую систему, турагентство избавляется от различных хитроумных методов обслуживания клиентов, перебирания бумажек с поиском удобного для клиента тура, бессмысленного хождения по сайтам туроператоров в поисках все тех же туров, что неблагоприятно сказывается на клиенте, который ценит свое время. Турагентства облегчают себе работу в поиске и бронировании тура, вся информация у них всегда перед глазами, менеджеры агентств могут, не вставая с рабочего места, оформить заявку на выбранный тур и отправить ее туроператору.
У турагентства имеется также возможность использовать систему «Форос» в качестве рекламного-маркетингового инструмента, установив поисковик у себя на сайте (естественно, с закрытыми полями комиссии и названием туроператора). Таким образом турагентство сможет продавать весь спектр туров (а это несколько миллионов) базы данных системы «Форос».
При этом клиент может потратить массу времени для подбора себе тура, не отрывая от работы менеджера агентства, чьим сайтом он воспользовался. После выбора тура, заявка, сформированная клиентом, поступает менеджеру агентства, которому останется только обслужить клиента. Минимизация трудозатрат на обслуживание Интернет-клиента позволяет менеджерам более эффективно обслуживать клиентов и отвечать на телефонные звонки. Учитывая все это можно сказать что за этими системами будущее туристического бизнеса.
Турист выбрав тур на сайте турагентства бронирует его у этого же агентства.
2. Что дают ТО
Сегодня туроператоры стали понимать значимость поисковых систем и их маркетинговые возможности для расширения своего рынка и увеличения объемов продаж. Они размещают в поисковых системах свои каталожные предложения, которые позволяют агентам бронировать туры практически на любую глубину продаж в течение сезона. А СПО туроператоров, размещенные в поисковых системах, позволяют им мгновенно реагировать на ситуацию на рынке.
3. Что дают туристам
Клиенты, или назовем их потенциальные туристы, могут, не выходя из дома, или у себя в офисе найти себе тур, в который хотят поехать. Учитывая все пожелания, они могут так же узнать подробности своего путешествия посмотреть фотографии отеля, узнать отзывы туристов о данном отеле или о туроператоре, предлагающем тот или иной тур. В общем проанализировать ситуацию на разных направлениях с учетом своего бюджета и сделать предварительный выбор. Турагенту, которому клиентом будет отправлена заявка, останется его только “дополнительно облизать и обслужить”.
На самом деле поисковые системы – это отличный маркетинговый инструмент, который позволяет всем участникам рынка решать свои задачи ко всеобщему удовлетворению.
И так как по образованию я физик-математик, то построил таблицы и графики цен и, оказалось очень интересно: цены на один итот же тур в различных турфирмах различались в разы. Позвонив в одно агентство, я предложил свое видение цен. Мне молодой человек сказал: «Вы мне эти данные даете бесплатно?». И я подумал: «Почему бесплатно?». А так как я совсем не разбирался в этих технологиях, ни в компьютерах, ни в туризме, мне стало жутко интересно. Я собрал своих друзей и спросил можно ли построить из этого структурированную базу. Мне сказали, что нет. А через два месяца пришли с проектом программного обеспечения. И вот в марте 2000 мы вышли со своей маааленькой демо-версией. Быстренько провели пробный маркетинг примерно на ста компаниях, занятых в туризме, а в ноябре 2000 года я со своими знакомыми зарегистрировали компанию и начали разрабатывать систему поиска и бронирования туров.