ИНДОКИТАЙ

[Максим Пашков]

Доброго ТурДня, уважаемые читатели онлайн эфиров!

Подходит к завершению зимний сезон 2005-2006 гг. По многим направлениям пора подводить итоги и строить планы на будущее. Одним из самых перспективных и обсуждаемых направлений зимы стал "новый" туристический "бестселлер" Юго-Восточной Азии - Вьетнам. Спрос на эту, доселе малоизвестную с туристической точки зрения, страну, в несколько раз превышал предложения. Это весьма раззадорило и вдохновило компании предлагающие это крайне перспективное направление. Вдохновило настолько, что многие лидеры этого рынка решили объединиться и создать "Индокитайский клуб", участники которого, намерены совместными усилиями всячески развивать это направление. Еще одним положительным моментом послужила информация о том, что Аэрофлот решил возобновить свою полетную программу во Вьетнам.

Все это может значительно повлиять на увеличение потока в эту страну, а также соседние страны - Лаос, Камбоджу и Бирму (Мьянму), которые вместе с Вьетнамом составляют часть единого полуострова под названием Индокитай. Во всяком случае, участники этого рынка уверены, что этим летним сезоном, данное направление имеет все шансы, чтобы отрезать свой жирный ломоть от туристического пирога и перетянуть на себя значительную часть туристического потока с испытывающих сейчас некоторые затруднения и проблемы (птичий грипп, карикатурный скандал и пр.) традиционных летних средиземноморских направлений.

Для того, чтобы выяснить, с каким успехом прошли несколько месяцев "премьеры" данного направления, какие были сложности, какова специфика продаж данного направления, особенности отдыха и обслуживания, отельные и рекреационные возможности, каковы перспективы в ближайшем будущем, каковы цели созданного "Индокитайского клуба" и чего там дальше хотят "замутить" воротилы данного направления, мы пригласили с 12.00 до 15.00 в наш эфир 14.02.06 который так и назвается "ИНДОКИТАЙ", одного из представителей принимающих компаний, который будет выступать в качестве "Человека в маске", а также представителей вновь испеченного "Индокитайского клуба":

-Константин Денисов, начальник отдела ЮВА компании "Квинта тур" (Quinta Tour)
-Станислав Пегушин, руководитель направления компании "Инна тур"
-Марина Рудакова, супервайзер департамента ЮВА компании UTE Megapolus Group.
-Евгения Хохлова, ведущий менеджер стран ЮВА компании "Ванд Интернешнл"
-Александр Резников, руководитель проекта Индокитай компании "Палома Вест"

Свои вопросы по данному эфиру, Вы можете присылать любым удобным для вас способом: активировав строку-кнопку - "задать вопрос гостю он-лайн эфира", или направлять по адресу: news@tourdom.ru. Кстати, теперь на нашем портале появилась новая комната - "Онлайн эфиры", в которой во время проведения эфира вы можете в режиме онлайн следить за всеми вопросами, поступающими с студию, а также за тем, какие из них уже озвучены перед экспертами.

[Александр Резников]

Приветствую всех участников форума и поздравляю с "Днем Св.Валентина"
До начала обсуждения темы форума "Индокитай" хочу пояснить,что в июле 2005 года активные участники туристического рынка создали "Индокитайский клуб".
Деятельность "Индокитайского клуба"не ограничивается только Вьетнамом, а распространяется на весь Индокитай, это -Вьетнам, Камбоджа, Лаос, Бирма...

[Максим Пашков]

Приветствую всех участников форума и гостей эфира! Поздравляю всех с праздником святого Валентина! Желаю всем счастья и любви.

Почему страны Индокитая актуальны сейчас? Зимний сезон-то уже закончился. Мне не совсем понятно, что там летом-то делать? Направления-то вроде «зимние»? Тем более, когда сейчас будет столько предложений появиться по массовому Средиземноморью – Турция, Испания, Греция, Кипр, Италия, Хорватия?

[Евгения Хохлова]

Здесь есть интересный момент. Упомянутые средиземноморские направления привлекательны по цене только в низкий сезон – когда путевки стоят дешево. А когда разгар солнца и море теплое, цены тоже растут, и цены в еврах. Сама путевка, конечно меньше стоит – перелет все-таки значительно дешевле, как ни крути, но зато на месте… В какой Испании на неделю 100 долл. на еду хватит? Так что если расходы вместе сложить – путевка+траты на месте, то Вьетнам (как и Таиланд, кстати), как ни крути, в преимуществе будет. Кстати, вы сказали, что направление «зимнее». Ничего подобного -). Страна так интересно расположена, что можно найти высокий сезон на одном из курортов в любое время года. Вот для Ньячанга, например, и для Дананга/Хояна самый лучший сезон – с апреля по октябрь – как раз наше лето. А на Фантьете благодаря песчаным дюнам и двум выступающим в море полуостровам свой микроклимат – почти круглый год светить солнце, и даже в период дождей (с июня по октябрь) осадки крайне редки.

[Марина Рудакова]

Добрый день! Рада приветствовать всех участников нашей дискуссии!
Я считаю, что нужно определить – а что должно быть в летнем отдыхе? Летний отдых должен быть комфортен, там должно быть хорошее море, там должна быть хорошая, вкусная еда и опять же недорого. Желателен прямой перелет, и самое главное – безопасность. Насколько отвечает этим требованиям Индокитай. Вьетнам, например, страна крайне комфортная. Очень хорошие отели, которые приспособлены для семейного отдыха – они бунгального типа. Отели комфортные, с большой территорией, пляжи белые. Климат переносится очень легко – температура 30-32 градуса. Климат не влажный, а умеренной влажности. Обычно влажность 70-80 процентов. Очень хороший сервис. Никогда себя не будешь чувствовать дискомфортно, потому что тебя не так обслужили. Делают это удобно, ненавязчиво, на очень высоком уровне. Вьетнамцы пока не избалованы.
О том, что еда восхитительна, знают все и вся – самая лучшая кухня это вьетнамская. Блюда готовятся из морских гадов – всех, которые можно придумать – и рыбы, и каракатицы, и устрицы, и ракушки, все, что можно придумать. При этом есть и блюда из мяса. Исходники вьетнамской кухни плюс налет «офранцуженности» – французский шарм кухонный. Все это очень вкусно.
Посмотреть можно много что. Иная культура, чем наша, иная религия, в обрамлении красивой природы – всегда горы, море, дайвинг, кто любит спорт, кто любит трекинг, дайвинг, кайтинг и все, что хотите, и даже на мотобайках можно проехать по всех стране. И последнее – нужно не забывать, что это долларовая зона, поэтому цены низкие. Жизнь очень дешевая, и по ценам это направление просто выигрывает по сравнению со средиземноморскими странами. Например, обед во Вьетнама из морепродуктов стоит пять долларов, а на Кипре – тридцать. На отели тоже дешевле цены. Проживание в пятизвездочном отеле – 130 долларов в сутки за номер.

[Евгения Хохлова]

Полностью согласна с Мариной. Это как раз дополняет и углубляет мою мысль. Цены ниже, а сервис и качество выше.

[Максим Пашков]

Спасибо за ответ, но в связи с этим к нам поступил вот какой вопрос от Анастасии:
"Здравствуйте, я редактор сайта, посвященного туризму. На Дальнем Востоке сейчас также идет развитие вьетнамского направления, однако, по словам местных турагентов, у приморских туристов следующая политика: дорогой отдых обязан быть комфортабельным, а инфраструктура Вьетнама находится только на стадии развития. Приморские туристы, побывавшие во Вьетнаме, не хотят еще раз вернуться туда в ближайшие 5 лет. Скажите насколько обосновано такое заявление? Какими темпами развивается уровень туристических услуг во Вьетнаме? примерно за какое время Вьетнам сможет достигнуть должного уровня, чтобы стать конкурентоспособным курортам Тайланда, Китая и других стран?"

[Человек в маске]

Если товарищ так сильно подчеркивает вкусы приморских туристов, то, видимо, разные регионы России по-разному воспринимают Вьетнам. Что касается московского, питерского и даже украинского рынка – то эти люди, раз побывав во Вьетнаме, как правило, хотят поехать туда снова. Что касается рынка этих регионов - в отношении Вьетнама он развивается очень бурно, множество фам-трипов, экспертов по туристическому рынку туда съездило и все остались довольны, и уровнем отелей, и инфраструктуры туристической, и транспорта. Отели, которые имеют некий международный сертификат, имеют от государства лицензию на категорию супериор, делюкс, стандарт абсолютно отвечают этим требованиям. Достаточно без комментариев перечислить следующие отели: Ана Мандара, Софители, которая представлена как пляжными, так и городскими отелями, цепочка отелей Виктория очень хорошая. Свисс-отели пляжные и не пляжные, Хилтоны – названия говорят сами за себя. Какие отели бронируют? Есть отели, которые стоят семь долларов за комнату, пять за комнату (писать в ведро), «сарай для осликов», и если клиенты работают с туркомпаниями, которые предлагают такие отели, то соответственно и их впечатление о стране.

[Константин Денисов]

Мы также продаем Китай (особенно Хайнань), и я наблюдал, какие отели выбрали туроператоры для дальневосточных туристов. Это где-то в городских трущобах. И люди чувствовали себя одураченными, что они приехали пусть даже близко, пусть на красивое море. Ведь московские туристы живут в хороших отелях, а приморские туристы – в плохих, и это ответ на вопрос, почему люди не хотят вернуться на эти курорты. Главное - правильно позиционировать отельную базу и сервис. Вы спрашиваете, когда Вьетнам достигнет того же уровня как Китай и Таиланд. А он того же уровня и есть, даже по некоторым позициям выше: пляжи более чистые, сервис лучше, цены ниже. Ответственность стаффа отеля по отношению к каждому туристу выше. Достаточно давно Южный Вьетнам был связан с французским протекторатом. И это связано с традиционно качественным сервисом французского менеджмента.

[Евгения Хохлова]

Согласна с Анастасией, что инфраструктура находится в зачаточном состоянии, но... не именно ли это является причиной 1) чистого моря и пляжей, 2) высокого сервиса вьетнамцев, не избалованных чрезмерно массовым туристом, 3) низких цен
У нашей компании пока не было ни одного отрицательного отзыва - даже от самых взыскательных клиентов. Может нам повезло просто? Или может надо отели выбирать правильно и точно предупреждать туристов о том, ЧТО ИМЕННО они получат от отдыха, чтобы не было неоправданных ожиданий

[Александр Резников]

Многообразие Индокитая тем и привлекательно.
Каждая новая поездка в страны Индокитая и Вьетнам в том числе приносит новые впечатления ,новые ощущения и всегда остается что то неувиденное, непознанное, какая то загадка...
Возвращаясь оттуда уже хочется вернуться туда вновь и вновь ,за чем то новым...

[Максим Пашков]

Понятно. Давайте теперь разберемся в вопросе специфика самой работы российских ТО с их Вьетнамскими партнерами. Поговаривают там имеется масса проблем и совершенно разное отношение к ведению турбизнеса, в связи с чем существует определенная сложность работы с вьетнамскими принимающими компаниями.

Вопрос от Ольги, компания "Бао Там", г. Ханой: Здравствуйте, скажите, пожалуйста, с камими трудностями преимущественно сталкиваются российские компании при работе с вьетнамскими партнерами?

[Константин Денисов]

Вьетнамские туроператоры, которые позиционируются на вьетнамском рынке, не могут обеспечить отельную базу, трансферную, экскурсионную политику и действительно очень сильно подводят российские фирмы, потому что практически хитрый вьетнамский менталитет не всегда адекватно можно положить на некие российские привычки.
Очень простой пример – заказывается простой трансфер аэропорт Ханой – отель в Ханое. Мы не можем никак проконтролировать, что это будет - машина с кондиционером или без кондиционеров. И вьетнамские туроператоры много хитрят, потому что по большому счету турист не знает, какой у него трасфер должен быть – кондиционированный мерседес или разваленный рыдван. На самом деле, уровень сервиса должен был обеспечен каким-то высоким качеством обслуживания. Мы работаем с европейскими туроператорами на территории Вьетнама, потому что тогда наш турист получает качественный трансфер и тот отель, которые мы заказали. А во Вьетнаме есть отели с одинаковыми названиями. А человек заказал четыре звезды, а ему подсунули одну звезду с этим же названием. Поэтому европейская территория России - Москва, Питер, Уральский регион получает все качественные услуги на территории Вьетнама, и люди туда возвращаются.
Когда возникают проблемы, вьетнамский оператор не подходит к телефону, русский язык перестает понимать. А если речь идет о возврате денег, то вообще исчезает. С вьетнамскими туроператорами сложно с нескольких позиций – они нечетко выполняют свои функции – заказанная отсюда услуга выполняется далеко не так, как она заказана, долго отвечают, и наши московские, питерские операторы не чувствуют поддержки оттуда. Отправляют наобум Лазаря. Трасфер не приехал – так бывает. Экскурсия сорвалась – так бывает.
Нужны хорошие русскоговорящие гиды, а с этим большая проблема во Вьетнаме. Поэтому европейские туроператоры – может, они платят переводчикам больше денег – но имеют возможность выбрать хорошо говорящих и знающих хоть что-то об истории своей страны или даже своего города - что бывает не так-то часто. И даже привести русских туда – за этим дело в будущем.

[Александр Резников]

Мы в разных странах мира работаем с разными операторами,но больше привыкли к работе европейских операторов(это неизменная порядочность,обязательность и качество)...
Поэтому при выборе оператора по Индокитаю мы остановились на ТО "Фокус Азия" -операторе с европейскими корнями!!!( не путать с вьетнамским оператором "Фокус")
Пока у нас нет оснований к разочарованию...

[Максим Пашков]

Позвольте несколько расширить предыдущий вопрос и коснуться не только особенностей отношения "российский ТО - вьетнамская принимающая компания", а также отношений "российский турист - вьетнамский обслуживающий персонал".

Говорят существуют определенные проблемы в подходах вьетнамского персонала (гид, работник отеля и т.п.) к обслуживанию российских туристов во Вьетнаме, вскормленных ранее отдыхом в Египте и Турции? Существует определенная разница в менталитетах, мировосприятии, разнице культур, которые сказываются на уровне и качестве сервиса. Каковы эти особенности? Как себя вести туристу, чтобы не создать самому себе проблем, чтобы его обслуживали достойным образом?