УГАДАЙ "КТО"? КАК ОБЩЕСТВО ОЦЕНИВАЕТ ТУРФИРМЫ?

[Bianca]

думаю, дело все-же в другом..
1. Ниша "индивидуальный ВИП туризм" присутствует..
2. Артем предпочитает все делать самостоятельно по другим причинам - ему ПОКА ИНТЕРЕСНО делать именно так..
3. Профессиональных менеджеров по индивидуальным маршрутам ровно столько - сколько нужно сейчас.
Такой же расклад почти во всех отраслях..

Думаю - задуматься надо все же вот о чем:
1. каково идеальное соотношение продуктовой и клиентской политики в ТА?
2. насколько мы (ТА всмысле) должно продвигаться в перестройке своего бизнеса исходя из запросов некоторой части ПОТЕНЦИАЛЬНОГО клиента, который к тому же пока еще нелоялен-))

Именно так. Давайте не путать божий дар с яичницей, т.е. давайте разделять индивидуальный туризм и самостоятельный.
Претензии Артёма и его решение путешествовать самостоятельно, как мне кажется, базируются только на том, что ему попадаются менеджеры, которым он, как клиент, либо неинтересен либо они не в силах дать ему тот уровень информации, на который он рассчитывает

[Bianca]

глюк

[AlexAt_]

объясните мне, почему некоторые менеджеры работают много лет, у них огромное количество постоянных туристов, которые не просят скидок и не пишут жалобы, а приходят сами и приводят друзей, а другой менеджер может работать в той же компании с тем же руководителем и приходит к нему три калеки , вечно ноющие о скидках и по окончани тура обычно не довольные и жалующиеся и сам менеджер быстро убегает в другую сферу, подальше от туристов?

Легко!
Первый занимается СВОИМ делом, а второй - НЕ СВОИМ ДЕЛОМ.
Чего копья-то ломать...

А проблема и вина руководителя во втором случае состоит в том, что он допускает, чтобы кто-то рядом с ним или в его команде занимался не своим делом...

[Комментатор]

объясните мне, почему некоторые менеджеры работают много лет, у них огромное количество постоянных туристов, которые не просят скидок и не пишут жалобы, а приходят сами и приводят друзей, а другой менеджер может работать в той же компании с тем же руководителем и приходит к нему три калеки , вечно ноющие о скидках и по окончани тура обычно не довольные и жалующиеся и сам менеджер быстро убегает в другую сферу, подальше от туристов?

Легко!
Первый занимается СВОИМ делом, а второй - НЕ СВОИМ ДЕЛОМ.
Чего копья-то ломать...

А проблема и вина руководителя во втором случае состоит в том, что он допускает, чтобы кто-то рядом с ним или в его команде занимался не своим делом...

А вы говорите нет проблемы)))Я вам по секрету скажу половина выступивших в этой ветке НЕ СВОИМ ДЕЛОМ занимаются ....я для них и выступала в принципе, ну и надеюсь моя скромная речь кому нибудь еще пригодится ....для исправления отношения к СВОЕМУ ДЕЛУ

[Деточкин]

ТАМ в первую очередь уважают деньги. А деньги Вам кто приносит? Правильно, турист... Так почему бы не пойти на встречу - ЛЮБОМУ туристу?

Да мне кажется, что в обсуждаемом вопросе проблема не турагентств, а как раз у туриста. К сожалению, или к счастью как посмотреть, наш бизнес в основном варианте уже не является "продажей предметов роскоши". Это означает, что он массовый и, мы понимаем, что как бизнес он интерен только, если у тебя толпа клиентов. Массовость предпологает технологичность и оптимизацию, если хотите автоматизацию процесса. Клиент, который решил совершить шаг в сторону, сбивает конвеер. Поэтому сегодня он не интересен.

Тогда постарайтесь решать проблему - а не отнекиваться от нее...

Отсюда мне видется, что в обсуждаемом вопросе проблема не турагентств, а как раз у туриста. Не признавая невозможность "ломки" контрактов с партнером именно вы (не конкретно) ищете кто вам сделает тоже, с перламутровыми пуговицами, но по цене намного меньше. Как утверждает большинство самодеятелей, в России таких продавцов пока не найдено. Вот и проблема.

[Потребитель]

ТАМ в первую очередь уважают деньги. А деньги Вам кто приносит? Правильно, турист... Так почему бы не пойти на встречу - ЛЮБОМУ туристу?

Да мне кажется, что в обсуждаемом вопросе проблема не турагентств, а как раз у туриста. К сожалению, или к счастью как посмотреть, наш бизнес в основном варианте уже не является "продажей предметов роскоши". Это означает, что он массовый и, мы понимаем, что как бизнес он интерен только, если у тебя толпа клиентов. Массовость предпологает технологичность и оптимизацию, если хотите автоматизацию процесса. Клиент, который решил совершить шаг в сторону, сбивает конвеер. Поэтому сегодня он не интересен.

Тогда постарайтесь решать проблему - а не отнекиваться от нее...

Отсюда мне видется, что в обсуждаемом вопросе проблема не турагентств, а как раз у туриста. Не признавая невозможность "ломки" контрактов с партнером именно вы (не конкретно) ищете кто вам сделает тоже, с перламутровыми пуговицами, но по цене намного меньше. Как утверждает большинство самодеятелей, в России таких продавцов пока не найдено. Вот и проблема.

Уважаемый, Турист Вам (не лично), ни чем не обязан. Не вы к нему приходите, а он к Вам. И не Вы ему платите деньги. А он Вам. То есть он (Турист), дает Вам средства к существованию. А вот уже какие услуги предоставить туристу, решаете Вы – это бизнес. Кто то берет качеством обслуживания (иной раз, Потребитель готов переплатить деньги, за хороший сервис), кто то ценой… не мне Вам объяснять условия конкуренции… И поверьте, это нормальное состояние бизнеса, когда кто то "перламутровые пуговицы" предлагает дешевле и с тем же качеством. И сэкономить - (повторюсь) - это нормальное стремление человека. И Ваше и мое. И не может Потребитель (Турист), быть виноватым. Самое интересное, что наверняка - свои Права, в других сферах (не важно каких), как Потребитель - Вы отстаиваете. И упорно не хотите признавать эти же Права у Туриста. Парадокс.

[AlexAt_]

Я вам по секрету скажу половина выступивших в этой ветке НЕ СВОИМ ДЕЛОМ занимаются ....

немилосердная!!!
Лена, а Вы Ланну Камилину читали?

[agent 008]

Но вот что я подумал, какая именно услуга по идее требуется. Начинается день, я смотрю прогноз погоды и выбираю маршрут на следующий день в том числе и и сходя из этой информации. Далее складывается как складывается. Где-нибудь в 14 часов местного времени, то есть в 16 часов московского я понимаю в каком городе хотел бы остановиться и посылаю СМС об этом своему тур. менеджеру. Он получив ее и имея данные моей кредитной карточки бронирует или даже полностью оплачивает проживание в оптимальной с его точки зрения гостинице. Название гостиницы с адресом отправляет мне также СМС, а далее я ее нахожу.

Понятно, что в части договорных отношений, вероятнее всего, за час провести бронь не получится, поэтому здесь и требуется именно бронь через электронные системы или по телефону по данным моей кредитной карточки. За эту услугу и взимается плата N уе за каждый случай. Вопрос, такая услуга имеет шанс появиться в прейскурантах и сколько примерно она будет стоить, то есть чему равно N?

Извините, что с опозданием. Только что попалось на глаза.

Упаси Бог от такого туриста. А если в Москве в это время три часа ночи?
Или услуга имеет определенные географические ограничения?

Туристы! Не изобретайте паровую завязывалку для шнурков! Учите языки!
Читайте путеводители.

[Константин]

А давайте посмотрим на все это с другой стороны:
1. ни на секунду не усомневаю НЕОБХОДИМОСТЬ человеческого и клиентского начала в бизнесе. НО - начала!!
2. далее начинаются прочие малоинтересные вещи как технология работы, технология поддержания сервиса, технология репликации и пр..
3. когда все это начинает работать - только тогда бизнес становится доходным. Только тогда работники начинают получать зарплату с доходности бизнеса, а не проедать уставной капитал.
4. и тут - БАЦ!! происходит попытка взлома этой структуры - просьба пришить перламутровые пуговицы на ситцевый вьетнамский халатик, принесенные с собой-))
Следовательно - взлома основы благосостояния некоторого количества людей - работников и их семей (о владельцах-мироедах умолчу)-))
5. Система - само собой разумеется начинает этой попытке сопротивляться. И недовольство "взломщиков-самокатчиков" прямо пропорционально степени сопротивления системы.

Теперь на минуту представьте, что Вы ДЛЯ КАЖДОГО заказа вынуждены (хотя может и в радость это) придумывать НОВУЮ единичную технологию. От начала до конца. При этом понимаете - что второй раз она не будет использована по определению!!

PS - вслушайтесь, пожалуйста, Елена-))

[Потребитель]

Но вот что я подумал, какая именно услуга по идее требуется. Начинается день, я смотрю прогноз погоды и выбираю маршрут на следующий день в том числе и и сходя из этой информации. Далее складывается как складывается. Где-нибудь в 14 часов местного времени, то есть в 16 часов московского я понимаю в каком городе хотел бы остановиться и посылаю СМС об этом своему тур. менеджеру. Он получив ее и имея данные моей кредитной карточки бронирует или даже полностью оплачивает проживание в оптимальной с его точки зрения гостинице. Название гостиницы с адресом отправляет мне также СМС, а далее я ее нахожу.

Понятно, что в части договорных отношений, вероятнее всего, за час провести бронь не получится, поэтому здесь и требуется именно бронь через электронные системы или по телефону по данным моей кредитной карточки. За эту услугу и взимается плата N уе за каждый случай. Вопрос, такая услуга имеет шанс появиться в прейскурантах и сколько примерно она будет стоить, то есть чему равно N?

Извините, что с опозданием. Только что попалось на глаза.

Упаси Бог от такого туриста. А если в Москве в это время три часа ночи?
Или услуга имеет определенные географические ограничения?

Туристы! Не изобретайте паровую завязывалку для шнурков! Учите языки!
Читайте путеводители.

Странно, а я всегда думал - что спрос рождает предложение, а не наоборот... ))) Ну если конечно лень... тогда да... ))) Не нужно это... да и деньги то же ))) И на фига развивать бизнес? Пусть сам самой... постепенно... перейдет в разряд анахронизма, и "пилевать" на изменения рынка... По барабану нам желание и интерес Туристов (Потребителей)... А зачем? Ведь пока у нас все нормально, а вот как понадобиться, тогда и подумаем... Ведь Турист без Менеджера - никуда...

[Потребитель]

А давайте посмотрим на все это с другой стороны:
1. ни на секунду не усомневаю НЕОБХОДИМОСТЬ человеческого и клиентского начала в бизнесе. НО - начала!!
2. далее начинаются прочие малоинтересные вещи как технология работы, технология поддержания сервиса, технология репликации и пр..
3. когда все это начинает работать - только тогда бизнес становится доходным. Только тогда работники начинают получать зарплату с доходности бизнеса, а не проедать уставной капитал.
4. и тут - БАЦ!! происходит попытка взлома этой структуры - просьба пришить перламутровые пуговицы на ситцевый вьетнамский халатик, принесенные с собой-))
Следовательно - взлома основы благосостояния некоторого количества людей - работников и их семей (о владельцах-мироедах умолчу)-))
5. Система - само собой разумеется начинает этой попытке сопротивляться. И недовольство "взломщиков-самокатчиков" прямо пропорционально степени сопротивления системы.

Теперь на минуту представьте, что Вы ДЛЯ КАЖДОГО заказа вынуждены (хотя может и в радость это) придумывать НОВУЮ единичную технологию. От начала до конца. При этом понимаете - что второй раз она не будет использована по определению!!

PS - вслушайтесь, пожалуйста, Елена-))

Такс, а какже гибкость структуры? Или спрос на рынке - должен адоптироваться под струтуру бизнеса? )))) На плаву остается тод бизнес, который гибок к изменениям на рынке... ))) Это прописные истины )))

[Деточкин]

Уважаемый, Турист Вам (не лично), ни чем не обязан. Не вы к нему приходите, а он к Вам... И не может Потребитель (Турист), быть виноватым... Парадокс.

Ну вот Вы сразу в защитную стойку встаете. И поверьте, не надо аксиомы как молитву твердить. Уж здесь, поверьте еще раз, я знаю лучше Вас кто мне и за что "дает средства к существованию". Мы сейчас как два барана: я твержу, что мне Вы не выгодны (заметьте, я не говорю, что я не могу сделать Ваш элементарный заказ), а Вы мне почему ты попираешь мои права. Да пожалуйста, не хотите платить или идти на компромисные уступки- делайте сами. В этой позиции я за Вас. Я же Вас не убеждаю, что телевизор дешевле купить в Китае, чем в Москве. А многие тащат. Каждому свое.

[Константин]

продолжу с Вашего позволения..
Основная задача любого бизнеса - предложить своевременный и адекватный ответ (будь то товар или услуга) на адекватный и своевременный спрос. "Точка счастья" - покупка. расположена в месте обоюдного согласия продавца и покупателя. А это - согласие - имеет место быть ТОЛЬКО при признании взаимных интересов.
Я вот этого - желания, попытки признать МОИ интересы со стороны "самокатчиков" не вижу. Есть только требования о полном удовлетворении ИХ интересов под причитания о праве клиента на все..

Остается открытым вопрос - что делать с "человеческим и клиентоориентированным началом"? Каждый решает его по своему уразумению.
Вот - А. Преображенский обещал такое ТА создать, где перламутровые пуговицы хоть к фуфайке пришьют-))

[AlexAt_]

1. Такс, а какже гибкость структуры? Или спрос на рынке - должен адоптироваться под струтуру бизнеса? ))))
2. На плаву остается тод бизнес, который гибок к изменениям на рынке... ))) Это прописные истины )))

1. От гибкости структур рынки и обваливаются... :?
2. На плаву остается тот бизнес, который заботится о СВОИХ клиентах, а не о ЛЮБЫХ клиентах.

Очень просто.
А на прописных истинах Ваших далеко не уедешь... Проверено.

[Константин]

Гибкость имеет смысл только в сочетании с жесткостью той же системы-)) Это я Вам как инженер говорю-))

PS - а о том, что остается на плаву, народная мудрость имеет иное мнение..