КОНФЕРЕНЦИЯ С КОМПАНИЕЙ "ЮЖЕЛ и Ко": ИТАЛИЯ, ГРЕЦИЯ, ВЬЕТНАМ

[Максим Пашков]

Доброго ТурДня, уважаемые коллеги!

С эфира 28.03.06 мы вводим еще один формат онлайн эфиров - "Онлайн Конференции компаний", который получил свою актуальность после нашего многочисленного общения с представителями ТА и ТО, из которого мы увидели, что у многие представителей ТА испытывают крайнюю необходимость в получении актуальной информации, необходимых знаний о странах, отелях, особенностстях, продукте ТО, но часто не могут этого сделать, поскольку во время посещения выставок и воркшопов ни они, ни представители ТО, практически не имеют ни возможности, ни времени полноценно пообщаться на этот счет. Не всегда, и не в полной мере, этот пробел могут восполнить Интернет ресурсы, на изучение которых необходимо время и умение найти важную суть среди обилия детальной, но не всегда необходимой, информации, или проводимые ТО семинары, поскольку не во всех городах они имеют место, да и все представители ТА имеют время и возможность их посетить.

Предлагаемый нами симбиоз семинара и презентациии с обратной связью, заложенный в данных Конференциях, позволит восполнить этот пробел и даст возможность представителям ТО в режиме реального времени рассказать о себе и своих предложениях широкому кругу ТА, а представителю каждого ТА, в режиме онлайн, не вставая со своего рабочего места, узнать много нового и полезного о продукте и предложениях ТО, об инструментах эффективной продажи направлений, туров и отелей, получить ответы на свои вопросы, что несомненно поможет в ежедневной работе каждого ТА и отдельно взятого менеджера.

Итак, 28.03.06 будет проводиться первая прямая онлайн конференция с компанией "Южел" по Италии, Греции и Вьетнаму.

Расписание Конференции:
12.00 - 14.00 - Италия.
Эксперт - генеральный директор Евгения Захарова.
14.00 - 15.30 - Вьетнам.
Эксперт направления Татьяна Лаврова.
15.30 - 17.00 - Греция.
Эксперт направления Ольга Титаевская.

Свои вопросы по данному эфиру, Вы можете присылать любым удобным для вас способом: активировав строку-кнопку - "задать вопрос гостю он-лайн эфира", или направлять по адресу: news@tourdom.ru. Кстати, теперь на нашем портале появилась новая комната - "Онлайн эфиры", в которой во время проведения эфира вы можете в режиме онлайн следить за всеми вопросами, поступающими с студию, а также за тем, какие из них уже озвучены перед экспертами.

[Максим Пашков]

Начинаем Конференцию. У нас в студии Евгения Захарова, Генеральный директор компании Южел&Ко.

Первый и естественный вопрос - почему для конференции выбраны эти три направления?

Этим же интересуется Дмитрий Сергеевич. "У вас на сайте предлагается более 10 стран. Почему и в журнале ГЛ, и на сайте, и в данной Конференции вы продвигаете именно Италию, Грецию и Вьетнам? Насколько серьезно развиваются ваши остальные направления?"

[Евгения Захарова]

На наш взгляд, мы эти направления сейчас проработали достаточно полно, программа, подготовленная по этим странам, достаточно многообразна, что позволяет нам соответственно соблюдать свой принцип – а наш самый главный принцип работы по той или иной стране – быть универсальным туроператором. Нам это интересно, и мы к каждой программе подходим достаточно творчески. И именно в этом видим некий успех, динамику нашего роста как туристической компании.
Конечно, непосредственно сами эти страны обладают совершенно огромным туристическим потенциалом, уникальны сами по себе.
Мы занимаемся теми странами, которые мне лично очень интересны. Прежде чем выбирать ту или иную страну, я лично выезжала в эту страну и смотрела. Это касается как Греции, так и Вьетнама.
А Италия – это как наш первый ребенок. Он растет, развивается…

[Максим Пашков]

А как насчет других направлений, которые, как сказал Дмитрий Сергеевич, представлены на вашем сайте?

[Евгения Захарова]

Мы прорабатывали эти страны для ознакомления – для личного ознакомления, и в общем то, среди этих стран выделили как направления следующего года – это Францию, Англию, Китай.
Франция как раз у нас на подходе. Осенью уже очень активно будем работать по Франции и по Китаю, мы вводим Англию и все это в осеннем сезоне будет очень серьезно представлено в нашем ассортименте.
Мы в узком формате делали такие программы для клиентов – что-то типа пробников и потом, проанализировав рынок, мы решили остановиться именно на этих странах.
Мы не стремимся к тому, чтобы работать по многим направлениям сразу. Но те направления, которые мы выбираем как приоритетные, мы стараемся отработать по полной программе.

[Максим Пашков]

Я посетил ваш сайт в Интернете, мне он очень понравился, поскольку, несмотря на то, что я был на нем в первый раз, я быстро сориентировался и нашел на нем всю необходимую информацию. Особенно приятно удивило меня то, что по вашим основным направлениям на нем представлена практически вся информация и все возможные варианты туров, причем не только для просмотра, но и для реального бронирования онлайн.

Вы сказали, что данные направления вы выбрали потому, что детально проработали каждый из них. Хотелось бы точнее понять, в чем еще эта детальная проработка заключается, кроме того, что они столь хорошо и грамотно представлены на вашем сайте?

[Евгения Захарова]

А если вы узнаете, что у нас на сайте в базе данных доступны для онлайн-бронирования несколько тысяч отелей? Это наша гордость – на данный момент мы без ложной скромности на первом месте. Есть именитые итальянские операторы, которые мы все знаем – они в этом плане позади нас. У нас есть возможность в режиме онлайна бронировать более четырех с половиной тысяч отелей только по Италии, потому что наша программа связана с поисковыми системами – как итальянскими, так и базами наших партнеров, и он дает реальное положение – то, что сейчас в наличии. Можно задавать поиск по критериям – брать ценовой тариф… И это помимо наших гарантированных номеров на пляжном отдыхе. Мы всегда это имеем, потому что поток туристов достаточно большой туда идет.

В чем заключается наш детальный подход? Почему мы пошли этим путем? Главная задача для хорошего продавца – продать не то, что клиенту нужно, а то, что нужно продавцу и чтобы при этом клиент был доволен и сказал «спасибо». Очень важно создать программу, которая обслуживает любой кошелек, рассчитана на максимальную категорию клиентов. Мы не работаем только с избранным кругом среднего класса, не закрываем глаза на бедных студентов и предлагаем также рассчитанные на них экономические программы – скромные отели, три звезды, но рядом прекрасная инфраструктура – бары, дискотеки знаменитые, куда студент ходит, тусуется и отрывается по полной программе. Также мы не закрываем глаза на семейный отдых, на отдых с детьми. И, конечно, в наших предложениях широко представлен пляжный отдых.
Здесь важно понять исторически сложившуюся итальянскую специфику. В Италии каждая область, как маленькое государство, невозможно работать с итальянским оператором по всем итальянским направлениям, поскольку за пределами своей области каждый итальянский партнер уже не имеет такого влияния. Это уже не его территория. Поэтому, мы насчитали более 35 партнеров по Италии.
Конечно, раз в месяц я или кто-то из сотрудников выезжает в Италию и осматривает гостиничный фонд. Мы лично осматриваем каждую гостиницу и выбираем оптимальные. Поэтому когда мы что-то предлагаем – на сайте вы видели информацию – то кроме описания инфраструктуры гостиниц, у нас есть и конкретные рекомендации – для какого сегмента клиентов подходит этот отель, и какова его специфика, мы даже не боимся говорить, что рядом железная дорога. Очень важно для клиента знать, что он покупает – не просто картинку, а максимальную информацию. Вот в чем заключается наш комплексный подход и универсальность - широкий выбор предложений по стране на любую категорию клиентов для любого вида отдыха и глубокая проработка каждой пргограммы и отеля.
Такой же подход, такой же принцип работы по стране мы используем и при работе с Грецией и Вьетнамом.

[Евгения Захарова]

Некоторые считают, что онлайн-бронирование – скучный, муторный и трудоемкий процесс. Попробуйте воспользоваться нашей системой, и вы убедитесь в обратном. Тем более, что по нашей системе можно забронировать как групповые, так и индивидуальные туры любой сложности, получив при этом еще один процент комиссии.
По каждому отелю, по каждому туру у нас уже стоит готовая цена на любой период – от одного дня до бесконечности. Достаточно выбрать отель, размещение, ввести данные туриста и одним нажатием кнопки осуществить прямое бронирование.

[Максим Пашков]

Спасибо. Поступают вопросы, как видно, от региональных турфирм, касающиеся региональных семинаров и вылетов:

Вопрос от Анатолия, региональное агентство "Вектра":
На вашем сайте приведен список семинаров в регионах практически по всем крупным городам России, но не указано где они будут проводиться, во сколько, как об этом узнать и как записаться?

[Евгения Захарова]

Завтра и послезавтра мы открываем серию наших семинаров – завтра у нас будет в Челябинске, послезавтра – в Екатеринбурге. Мы открываем новую чартерную программу Римини-Челябинск с 3 июня по 30 сентября в еженедельном формате. И также открываем в Екатеринбурге свое представительство. Информация по этим семинарам уже вывешена на нашем сайте. Что же касается остальных семинаров - до конца этой недели будет вывешено расписание и место проведения. В основном, они проводятся в рамках воркшопов Мир без границ, Турбизнес и НТГ. И до пятницы вся информация будет вывешена полностью.
Конечно, мы все наши направления будем представлять на наших семинарах. Опять же буду повторяться, но будем рекламировать и убеждать агентства работать с нами в режиме онлайна. Будем представлять новую бонусную программу, которая, думаю, однозначно заинтересует агентства. И просто от себя могу сказать, что компании всегда более сильные в регионах. Московские агентства еще не настолько охваченные, но мы планируем с середины апреля ряд семинаров провести в сотрудничестве с ENIT – национальным управлением туризма по Италии. Мы стремимся соединить приятное с полезным на всех наших семинарах, мы еще делаем дегустацию – привозим продукты, вкусности всякие итальянские, вина. У агентств есть возможность прикоснуться к dolce vita вживую. Очень хорошая атмосфера у нас на семинарах.

[Максим Пашков]

Теперь, пожалуйста, короткий комментарий по вашим вылетам из регионов:

Вопрос от Всеволода:
Из каких городов вы планируете осуществлять вылеты, кроме Москвы? По каким направлениям?

[Евгения Захарова]

Впервые мы ставим рейсы из Челябинска – с 3 июня по 30 сентября в еженедельном формате в сотрудничестве с авиакомпанией Сибирь. Рейс уже подписан и авторизирован. Номер рейса S7 1965/1966, самолет будет вылетать по субботам в восемь утра из Челябинска, а прилет в Челябинск – в 21.00. Рейс будет выполняться на Ту-154, в компоновке 158 мест.
Под этот рейс мы разработали несколько, на наш взгляд. очень интересных программ, которые, несмотря на то, что рейс прилетает в Римини, позволит туристам отдохнуть практически на всех побережьях Италии. Туристы смогут побывать не только на Андриатике, но и на Венецианской ривьере, островах Сицилия, Сардиния, Искья, Капри и всей материковой части южной Италии.
Для привлечения туристов из Екатеринбурга, мы в стоимость нашего тура включили групповой трансфер Челябинск – Екатеринбург – 200 километров. Поскольку Уральские авиалинии – монополисты в Екатеринбурге, стоимость билетов у них астрономическая. Мы же, в свою очередь, опираясь на реально дешевую авиаперевозку Сибири, предлагаем туры, которые будут по ценам разительно отличаться от пакетных цен в Екатеринбурге. Плюс вариативность программ (только по экскурсионным турам мы предлагаем девять гарантированных туров) – то, чего никогда не было в Екатеринбурге. И на следующий год мы планируем уже придти с этой авиакомпанией и делать прямые рейсы также из Екатеринбурга. Сибирь войдет также в Екатеринбург.

[Максим Пашков]

Переходим конкретно к Италии. Практически на многие вопросы по этому направлению нами уже получены ответы в ходе вышеуказанного обсуждения, однако ряд вопросов еще остался.

Вы уже упоминали о том, что Италия имеет свою специфику работы, в частности, массу принимающих компаний, которые имеют влияние и вес в своем конкретном регионе. Это создает основу того, что на этом направлении нет среди российских ТО ярко выраженных лидеров, обладающих контрольным доминированием на рынке. Существует ряд крепких операторов, каждый из которых, работает в своем сегменте и в своей части Италии.

Какие регионы и направления Италии предлагает компания Южел в этом сезоне? Какие программы и туры? Где и на чем в ваших предложениях вы делаете основной упор?

[Евгения Захарова]

Для нас все равно важным остается принцип – быть универсальными, и мы стараемся идти той же дорогой, что и "Пак Груп". По Италии мы работаем круглогодично по нашим основным направлениям – у нас два круглогодичных чартера до Римини, которые в летний период мы дополняем еще двумя чартерами по средам и субботами. Мы также себя очень уверенно чувствуем в своих чартерных программах по Неаполю. Активно участвуем в чартерных программах по Генуе, по Триесту, по Сицилии, по Сардинии.
То есть, фактически так или иначе, своими чартерными программами на Римини и Неаполь и блоками на Геную, Триест, Сицилию и Сардинию, мы охватываем всю Италию, и за счет чего предлагаем самый широкий спектр предложений и делаем интересные и сбалансированные по программе и цене экскурсионные маршруты. Это позволяет создавать альтернативу турам, основанным на регулярных авиаперевозок. Вместо закольцованных туров мы предлагаем все больше туров радиальных. У многих стандартные программы – кольцевые, так как основаны на перевозке Римини-Римини или Неаполь-Неаполь. У нас же есть программы – прилет в Римини, вылет из Неаполя, или прилет в Неаполь, вылет из Генуи, прилет в Неаполь, вылет из Триеста и наоборот. У нас есть программы даже с прилетом в Неаполь и вылетом из Палермо или Катании. За счет этого у нас есть возможность предлагать комбинированные туры с отдыхом на любом из островов и побережий Италии по самым привлекательным ценам. Это существенно – чартерные перевозки дешевле регулярных, и мы здесь выигрываем по удобству и цене. К тому же, такая программа сокращает время переездов. И туры менее напряженные, менее изматывающие для туристов. И за счет этого только по экскурсионным программам предлагаем свыше 25 гарантированных туров. А ведь их можно компоновать с отдыхом на море на любом из побережий, с оздоровительными программами и шоп-турами.

[Евгения Захарова]

По регионам той же Италии – почему бы себя не похвалить, если мы что-то делаем хорошо – мы подготовили три отдельных каталога. Первый каталог посвящен основному нашему направлению – Эмилия Романия, второй каталог посвящен региону Кампания, где представлена Южная Италия – такие курорты, как острова Искья, Капри, Амальфитанское побережье, Сорентийское, Чилентанское побережье и Байя Домиция. И отдельно каталог, который мы назвали итальянским словом Маре Италия, который посвящен всем остальным морским и спа-курортам Италии – Лигурия, Венецианская ривьера, побережье Одиссея, Абано Терме и другие.