Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Южная и Центральная Африка - экзотический регион, где от величия водопада Виктория захватывает дух, где впервые увидев диких животных – слонов, антилоп, буйволов, жирафов, львов, страусов приходишь в восторг, где от изысканности местной морской кухни и уточенного местного вина испытываешь муки блаженства. Особым местом здесь безусловно является ЮАР – ценнейший, но пока неграненый алмаз, единственное место в Африке, где отели похожи на дворцы махараджей, дороги не уступают по качеству покрытия немецким, а сервис в авиакомпаниях не уступает азиатскому.

ЮАР - Форпост Европейской Цивилизации на Африканском Континенте. Это регион контрастов, страна и первого и третьего мира одновременно. Место на земле, где сходятся воды двух океанов – холодного Атлантического и теплого Индийского, где белое соседствует с черным, роскошные виллы, особняки и курорты с первобытными деревнями и убогими лачугами, богатство с нищетой, изобилие с голодом, дикость с цивилизацией.

24.10.06, с 12.00 до 15.00 в нашем прямом эфире об особенностях отдыха в Южной Африке расскажут наши эксперты:
- Валентина Мягкова, директор по маркетингу в России, СНГ и странах Балтии сети отелей SUN International.
- Владимир Неклюдов, генеральный директор компании VOLMAR.

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать любым удобным для вас способом: активировав строку-кнопку - "задать вопрос гостю он-лайн эфира", или направлять по адресу: news@tourdom.ru.

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфира!
Сегодня у нас особенный день, потому что после достаточно популярных эфиров с гостиничными цепочками Sani Resort и Heliopark в нашей студии сегодня представители еще одной, не менее известной, я бы сказал, культовой цепочки отелей - Sun International - директор по маркетингу в России, СНГ и странах Балтии Валентина Мягкова, а также Владимир Неклюдов, генеральный директор компании Volmar, оператора по ЮАР.

Уважаемая Валентина, Sun International является наиболее известной сетью отелей в ЮАР и соседних с ней странах. С вашей сетью работают практически все операторы, которые так или иначе занимаются данным направлением.

Почему в нашей студии из всего спектра операторов африканского континента присутствует только генеральный директор компании Volmar?

Компания Volmar является одним из наших основных партнеров. Он не единственный, но действительно профессиональный туроператор. Компания специализируется на продаже туров в Южную Африку. Если другие туроператоры предлагают несколько направлений, даже большое количество направлений, то Volmar является настоящим специалистом-монооператором - эта компания не разменивается на большое количество направлений. Коллектив фирмы знает Южную Африку во всех деталях.

Ах, вот оно что? Специалист направления, монооператор. Но это как-то звучит несовременно. Сейчас все записались в многопрофильники.

Как вообще компания может в нынешних реалиях российского туррынка существовать и успешно развиваться, занимаясь одним, да еще эксклюзивным направлением? Чай не Турция? Тем более, данный вопрос весьма актуален в ракурсе предстоящего введения фингарантий для туроператоров - 10 млн рублей. Владимир, вас это не беспокоит?

Так получилось, что в 1994 году я устроился на работу в представительство южноафриканской туристической фирмы Concorde Travel - я был ее директором. И с тех пор моя трудовая биография неразрывно связана с этим направлением. В 1996 году я основал собственную фирму и изначально основной упор сделался именно на страны Южно-Африканского региона. Этому помогли очень хорошие связи с принимающей фирмой в Южной Африке Salute Africa, которые помогли получить изначально повышенные льготы для нашей фирмы, которые были направлены именно на развитие и продвижение данного направления в России.
В данной ситуации наш статус монооператора является очень привлекательным для южноафриканских фирм, и нам этот статус очень помогает. И как раз концентрация на этом регионе - только регионе Южной Африки -отличает нас от других фирм, и помогает нам развивать агентскую сеть как одна из наиболее профессиональных фирм, занимающихся этим направлением.

Наряду с позитивными сторонами, увеличивается и риск. Если возникнет какая-то нестабильность в регионе, например, политическая, то это очень сильно ударит по экономике предприятия. Но мы изначально понимаем, что любая коммерческая деятельность связана с риском.
Базисом любой успешной коммерческой деятельностью является разработка некоего ноу-хау - мы должны уметь что-то или предлагать что-то или найти способ продавать направление так, как не могут это сделать другие. И мы этот способ нашли.

Я думаю, что финансовые гарантии будут, как уже много обсуждалось, в районе 5-7 тысяч долларов в год - оплата полисов страховой компании - поэтому это не будет очень большой проблемой для туристического рынка - по крайней мере, в Москве.

Владимир, в своем ответе вы дали весьма интересную и поучительную информацию. В то время как большинство туркомпаний стараются диверсифицировать свои риски с одного направления на другие и с некой настороженностью смотрят на введение фингарантий, вы заявляете, что на одной ЮАР хорошо себя чувствуете и больше вам ничего особенно и не надо. А по поводу фингарантий, вместо того, чтобы кричать: "Караул! Грабят!", вы заявляете, что 5-7 тыс долларов вряд ли как-то значительно скажется на вашем бюджете. Я думаю, многим операторам-многопрофильникам нужно пересмотреть свои позиции, закончить заниматься ерундой и найти столь же стабильное и прибыльное направление.

Получается, что данное направление имеет какой-то неведомый потенциал, в результате которого компании, которые им занимаются, могут так уверенно смотреть в будущее. Вопрос к обоим экспертам: так каков настоящий туристический потенциал Южной Африки? Что в ней особенного? Каков туда поток русских туристов?

Наши туристы только начинают открывать для себя направление Южной Африки. Пока в Южную Африку едут буквально единицы, в 2005 году из России поехали около 6000 человек. Для сравнения - в Турцию в 2005 году выехало 1 200 000. Южная Африка никогда не станет Турцией, но то, что поток туристов реально увеличить в несколько раз - это факт.
Южную Африку называют - "весь мир в одной стране", это уникальное направление, потому что кроме поездок на сафари можно посетить современные города, можно съездить на водопад Виктория, можно отдохнуть у океана, и все это - за одну поездку.

Учитывая относительно небольшое количество людей, уезжающих в Южную Африку из России, несомненно ставим перед собой две цели.
Первая - извлечение максимальной доходности из каждого туриста, не забывая, что на этом рынке тоже существует конкуренция. И вторая цель - увеличение потока российских туристов, выезжающих в Южную Африку. В ее достижении мне как раз и помогает представительство Sun International, представительство Южно-Африканских Авиалиний в России, принимающая сторона в Южной Африке. Есть много людей, которые хотят нам помогать - в нас все заинтересованы. И в этом плюс нашего монооператорства. Но, сравнивая рост потоков в Южную Африку и Австралию, туризм в Южную Африку из России гораздо более динамично развивается.

Я постоянно общаюсь с компанией, которая продает и Южную Африку, и Австралию. По их словам, впечатления у туристов от Южной Африки значительно ярче, чем от Австралии.
Уникальность Южной Африки в том, что она сочетает в себе всю африканскую экзотику с европейским уровнем сервиса. То есть, это не та Африка, которую себе представляют – с мухами, жарой, болезнями, необходимостью сделать огромное количество прививок и прочими опасностями для здоровья.

К болезням мы еще вернемся. Что касается экзотичности и туристической привлекательности Южной Африки, то думаю никто не станет с этим спорить. Давайте поговорим об уровне сервиса. ЮАР, несмотря на имидж наиболее передового государства на континенте, все-таки в представлении не только российских туристов, но и российских турагентств, ассоциируется с какой-то отсталой африканской страной со всеми вытекающими отсюда последствиями. Соответственно, уровень сервиса в этой стране представляется так: какой-то папуас в тряпье и с грязным подносом, не лыка не вяжущий ни на одном европейском языке, да еще готовый самого туриста зарезать а потом живьем сожрать.

О таком европейском уровне сервиса идет речь?

Туристический сервис в стране создавался для нужд белого населения. До отмены политики апартеида въездного туризма в страну не было, все великолепные отели ЮАР строились именно для белых южноафриканцев. Из 10 лучших отелей мира 5 находятся на территории ЮАР. То есть, уровень сервиса, как правило, выше, чем в большинстве европейских стран. Кстати, на самом деле в Европе не самый лучший сервис.

А что вообще подразумевается под "хорошим сервисом"?
Само словосочетание "хороший сервис" мало что объясняет. Дело в том, что уровень и количество роскошных отелей в стране сами по себе не говорят о том, что и сервис там достойного, высокого качества.

До 1994 года предполагалось, что черное население работает на белое население. И у черного населения это осталось в крови. Они немного медлительны, однако из года в год «ускоряются», в общем, это вовсе не вариант Египта. Жители ЮАР очень стараются, и все их старания направлены на то, чтобы европейский турист чувствовал себя как белый человек.

Не склонен до конца идеализировать скорость и эффективность обслуживания жителями ЮАР. Основной упор все-таки делается на некую уникальность гостиниц Южной Африки. Там совершенно неповторимая инфраструктура – начиная с отеля The Palace в Сан Сити, не имеющего аналогов в мировой гостиничной архитектуре и заканчивая уникальными автономными пятизвездочными гостиницами, находящимися в национальных парках.

Также наряду с этим, к сожалению, стоимость проживания в южноафриканской гостинице, потихоньку начинает догонять европейский уровень цен. Это вызывает наибольшее удивление как агентств, так и туристов. То есть, для сравнения можно сказать, что в двухместный номер в гостинице The Palace в Сан Сити может в новогодний период превышать 1000 долларов за ночь.