Форум Курилка. Профессиональный туристический форум. TourDom.Ru. Информационная служба БАНКО

Тунис – одно из самых противоречивых направлений. Там найдется все, что необходимо для любой категории туриста, но поток туристов туда от этого не растет так, как хотелось бы туроператорам.

Отели различных категорий и песчаные пляжи, исторические достопримечательности и экзотические сафари, талассотерапия и гольф. Чего еще нужно туристу? Но, оказывается, что и отели старые и сервис хромает, и экскурсии не интересно организованные, и гиды слабые, и комплексы талассотерапии не современные и море с медузами. И вообще, данная страна и ее жители не особо приветствуют российских туристов и не готовы принимать их как самых дорогих гостей, как это происходит в Турции, Греции, Египте и других странах массового отдыха.

А может те, кто так думает все еще мыслят категориями 5 летней давности? Ведь, говорят, что за последние годы Тунис серьезно изменился и совершенно не похож на тот Тунис, который был 5 лет назад. Появились новые курорты, построено много новых шикарных отелей и ультрасовременных СПА-центров, получило широкое развитие система «all inclusive», значительно повысился уровень обслуживания. Сложно поверить, хотя 5 лет лет назад и Грецию никто так как сейчас всерьез не воспринимал.

Для того, чтобы разобраться в том насколько это соответствует действительности и расставитьвсе точки над “i” и получить полное представление о современном Тунисе мы пригласили в студию одно из самых сильных и признанных специалистов по данному направлению - Дмитрия Чичканова из компании «Скайвей», который готов откровенно ответить на все вопросы о плюсах и минусах Туниса в прямом онлайн эфире 31.05.07 с 12.00 до 15.00.

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров!

Туротрасль не стоит на месте, проходят годы, и страны и направления - лидеры туристических предпочтений сменяют друг друга на туристическом Олимпе. Примеров много. Некогда дышавший в спину Турции Кипр постепенно сдал свои позиции таким направлениям как Греция, Испания, Хорватия, а Греция, когда-то замыкавшая десятку летних туристических направлений, в этом сезоне поднялась на вторую позицию. Кто это мог предвидеть и ожидать 5, а тем более 10 лет назад.

Таким образом, то, каким успешным было направление много лет назад, отнюдь не говорит о том, какое оно сейчас. Любому оператору, а, тем более, агентству, всегда нужно следить за данной динамикой для того, чтобы быть в курсе всего происходящего и предложить своему клиенту больше вариантов современного отдыха.

Сегодня мы рассмотрим, что из себя представляет современный Тунис, который, по мнению экспертов, вроде бы продвниулся во всех отношениях существенно вперед по сравнению с тем, что было 5 лет назад. В чем и продвинуляся ли, мы и выясним в данном эфире.

Прежде всего, основная проблема Туниса, которая была много лет назад, - отсутствияе заточенности инфраструктуры, принммающих компаний и хотельеров под русского туриста. Страна была ориентирована на европейцев, в основном, на французов (как бывшая колония). Русских вообще не особо воспринимали, тем более поток русских был тогда несравним с потоком европейцев.

Изменилось ли что-то в отношении к русским в лучшую сторону? Стали ли россияне более желанными гостями в Тунисе, нежели 5-10 лет назад? В чем это конкретно проявляется?

Безусловно, конечно, Тунис сейчас очень заинтересован в российских туристах, потому что за прошедшие 10 лет объем наших туристов вырос с 20 тысяч до 100 тысяч человек в год. Значительная цифра, и поэтому принмающие компании и отели, конечно, перестроили свою работу и переориентировались. У меня достаточно большой опыт, я с 1995 года туризмом занимаюсь... Мы начинали работать с тунисскими компаниями, Топ-Турс была такая фирма, которая, помимо нас, работала на половину Европы. Так там даже русскоговорящих сотрудников не было по тем временам - 10-15 туристов отправляли в неделю. А сейчас в Тунисе есть фирмы, которые специализируются именно на русском рынке - они не смотрят на другую сторону, все сотрудники русскоговорящие, гиды - русские или хорошо говорящие по-русски местные жители, поменялся ориентир.

И отели, конечно же, тоже ориентируются на наш рынок, персонал обучается рускому языку - конечно же, не во всех гостиницах, но в основных - такие гостиницы имеются и в Хамамете, и в Суссе. Анимационные программы сопровождаются помимо основных языков - английский, немецкий, французский - даже русским языком, на стойках регистрации отелей сети Муради и Мархаба обязательно работает один или несколько русских представителей, и благодаря этому наши туристы чувствуют себя в нашей стране также комфортно, так и в других, освоенных русскими странах.

Развитие направления и увеличение потока туристов зависит во многом от рекламы самого направления. Возьмем для примера бюджеты и рекламу Турции, Греции, Кипра, Болгарии, Хорватии... А как себя ведет Тунисский офис по туризму.

Собираются они наконец вкладывать хоть что-то в рекламу своего направления?

Я периодически в течение каждого сезона получаю у них запрос заполнить анкету – сколько мы отправляем туристов, какие у нас гостиницы, какие планы на будущий сезон. Раньше это делалось с целью каких-то компенсационных выплат и печати каталога. Поскольку в течение нескольких лет подряд мы ничего не получили, мы разочаровались в поддержке со стороны туристического офиса посольства Туниса. И сейчас чисто поверхностно уже интересуемся – будет реклама или нет. Будет, хорошо, не будет, будем продолжать действовать так же, как мы действуем.

В 1996 году тунисский офис по туризму проводил в Москве рекламную кампанию – на павильонах остановок висели плакаты с рекламой Туниса, на бортах троллейбусов тоже она присутствовала, потом по радио что-то давалось. Это был первый год активной рекламы Туниса в Москве, и по итогам этого года мы поняли, что поток туристов вырос в два раза – с 20 до 40 тысяч человек. Далее все росло более постепенно – не такими резкими темпами, но и широких рекламных кампаний не было. Поэтому, глядя на активность Турции, Греции, Кипра, Испании, честно говоря, мне в душе немножко обидно за любимый Тунис – что так мало выделяется их бюджетных средств на раскрутку этого направления.

Я помню начало 2000-х годов, когда я работая в Иналексе, совместно с Альбертом Потаповым из Лагуны тур поднимали чартерные рейсы на Монастир. Именно тогда, на спокойном до того направлении начались демпинговые воины и предложения по 199 у.е. Именно тогда туда хлынул массовый турист, но турист-любитель дешевых предложений, что одновременно и развило и испортило направление. Туристы были рады такой халяве и с легкостью на нее велись, но жили в откровенных помойках и приезжали не с лучшими впечатлениями и о стране, и о сервисе, и об отдыхе.

Сейчас туристы на всех направлениях изменились и перестали требовать самые дешевые горящие туры. И по Египту, и по Турции, и по Греции, и по Испании турист заказывает хорошие 4-5* отели. Изменился ли в этом отношении сегодняшний турист на Тунисском направлении?

Тунис изначально был дорогим летним направлением, туда летал Аэрофлот, и в свое время, когда мы начинали продавать туры, мы даже не знали, что там есть дешевые 3* отели, продавались шикарные 5* – Рояль Азур, Манар, продавались туры на остров Джерба, в очень дорогие отели – Иберотель. Люди снимали виллы на Джербе – это было такое престижное, не массовое, эксклюзивное направление, поскольку летало всего два рейса в неделю авиакомпании Аэрофлот, и распродавалась лишь малая часть билетов. Летал он в столицу, в город Тунис. А потом, начиная с 1998 года Аэрофлот, к сожалению, посчитал это направление нерентабельным, ушел с этого рынка и его место заняли чартерные авиакомпании – в принципе, начиная с этого момента можно говорить о понижении финансового уровня туристов, отправляющихся в Тунис.

Тогда еще мало туда было рейсов – туда летали Континентальные авиалинии, Авиаэнерго выполнял рейс – в общем, рейсов было мало. Но самый дешевый турист поехал в Тунис лишь в 2001-м – когда начались конкурентные войны за рынок и Тунис попытались сделать массовым направлением. Вот тогда нам и пришлось вспомнить о дешевых отелях типа Рим, Караван, Шахрезада и тому подобных.

Нужно сказать, что тунисцы, несмотря на резкое увеличение количества приезжающих россиян, все-таки были не очень довольны финансовым уровнем этих туристов, поскольку денег и в отелях они не тратили, и на экскурсии ездили мало.

Применительно к ситуации данного сезона, я вчера снимал статистику по продажам и хочу заметить, что ситуация опять меняется в сторону правильного клиента. 95 процентов заявок, которые мы получили за первые два месяца продаж в этом сезоне – это заявки хорошие, дорогие, 4* и 5* отели. И это не может не радовать.

Как я отметил ранее, дешевизна Туниса как направления много лет назд была напрямую связана с выходом на него амбициозных игроков и переизбытка чартерных программ, что продолжалось несколько лет подряд. Никто не хотел друг с другом договариваться, все рассчитывали, что через один-два года каждый из них займет доминирующее положение на этом рынке и будет снимать сливки.

Сейчас та же ситуция с переизбытком перевозки или все-таки основные операторы направления сумели договориться и стабилизировать свои объемы и авиаперевозку?

Применительно к сезону этого года хочется отметить, что туроператоры - игроки на Тунисском рынке стали заниматься эффективной коммуникацией. Все поняли, что война может затянуться надолго и прибыли можно будет долго не увидеть. К тому же, если в предыдущие годы летало достаточно большое количество авиакомпаний - и Красноярские авиалинии, и Оренбургские, и КавМинВоды и кто только туда не летал! И мало-мальски амбициозный оператор всегда стремился поставить именно свой самолет, не обращая внимания на общую ситуацию на рынке. Сейчас мы наблюдаем ситуацию, когда в Тунис летает три авиакомпании - это Атлант-Союз, Трансаэро и Сибирь. На рейсах этих авиакомпаний комфортно расселись все игроки рынка, объем перевозки регулируется в зависимости от загрузки, в частности, когда мы поняли, что в мае наметился небольшой переизбыток перевозки, в целях минимизации потерь по четвергам мы убрали один из рейсов Атлант-Союза. Я думаю, что таким образом в этом сезоне нам удастя сработать более эффективно.

Давайте перейдем от общего к частному. Начнем с куротов. Когда несклько лет назад я был в Тунисе, то я посетил столицу, которая так и называется - Тунис, а также курорты Сусс и Хаммамет и остров Джерба. Кроме крепости Медина и восточных базаров, заняться там вне отелей было особо нечем. Монастир только начал подниматься. Чуть позже начал развиваться курорт Махдия.

Какие курорты предлагает Тунис туристам сегодня? В каком состоянии находится их развитие, что они собой представляют и чем каждый из них интересен для туристов?

Основные курорты Туниса - это по-прежнему Хаммамет, Сусс, Монастир и Махдия. За прошедшие семь лет наиболее сильно изменился Хаммамет - полностью открыта новая курортная зона под названием Ясмин, в которой построены шикарные современные 4* и 5* гостиницы, бары, рестораны, дискотеки, магазины, парк аттракционов, ледовый дворец, центры талласотерапии, яхтовая пристань... Из небольшого курортного поселка Хаммамет превратился в настоящий Майами-Бич с очень развитой туристической инфраструктурой. Такого даже в пресловутой Турции нет!

Теперь хотелось бы обратить внимаине на Махдию. Махдия - это самый молодой курорт Туниса, большинству отелей - не более 5-7 лет, и эту курортную зону можно назвать фешенебельным курортом Туниса - шикарные гостиницы 4*-5* звезд, зеленые большие территории, широченные пляжи с белоснежным песком, ультрамариновое море и очень и очень высокий уровень сервиса. Также нужно отметить, что это спокойный курорт - турист не найдет здесь каких-то городских развлечений в виде дискотек, баров и ресторанов, отдых в основном проходит на территориях гостинц, которые оборудованы центрами талассотерапии, ночные клубы, бары и рестораны - все это есть. В общем, это спокойный курорт для очень комфортабельного отдыха отдыха. И хочется отметить, что спрос на Махдию в этом сезоне значительно возрос.

В отеле Махдия Палас открылся новый, суперсовременный центр талассотерапии, предлагающий все возможные процедуры. В этом центре работают русскоговорящие врачи - в мае был, наблюдал, что он уже заполнен процентов на 90. А русские в талассо создают основную прибыль - русские и французы.

В то же время, в Махди есть отели и для семйного отдыха, работающие по системе "Все включено" с активной анимационной программой. То есть, можно констатировать, что Махдия - это полностью сформировавшийся современный курорт.

Курорт Монастир ориентирован в первую очередь на семейный отдых. Большинство гостиниц имеют удобное размещение именно для семей с детьми до 12 лет. Анимация, all inclusive, развлекательные програмы для детей, игровые комнаты, ну, детские ассейны - это само собой, детские площадки, няни, детские мини-клубы, аквапарки и демократичная ценовая политика. И пусть туристов не пугает близкое расположение аэропорта, в который прилетают рейсы, так как самолеты не пролетают над отелями, а заходят на посадку со стороны материка. Никакого дискомфорта от самолетов туристы обычно не испытывают. Кстати, для детей это даже очень большое развлечение, когда они видят, что взлетает самолет.

И, наконец, Сусс - самый популярный и очень демократичный по своим ценам "русский" курорт в Тунисе. Сусс тоже развивается, перестраиваются старые гостиницы, например, в прошлом году был открыт отель "Талассо-Сусс", многие гостиницы перходят на систему "все включено" - отели сети Муради, Мархаба, курорт всегда был ориентирован на молодежный отдых и в этом направлении он и развивается - открываются новые дискотеки, новые бары, словом, наша молодежь чувствует себя очень комфортно.

И тут же хочется, конечно, отметить, что из-за того, что в Суссе не строятся новые отели, в высокий сезон номера на этом курорте заканчиваются в первую очередь. Это, пожалуй - единственный недостаток этого курорта.

Могу сказать, что спрос на курорты в этом сезоне немного перераспределяется - спрос на Хаммамет максимально приближается к Суссу и это, наверное, можно объяснить тем, что наши туристы начинают выбирать наиболее качественные отели и наиболее высокий уровень сервиса, коими этот курорт как раз и славится.