Как говорил герой одного фильма, 100% гарантию может дать только страховой полис. Компания Hoteleine.com пошла дальше и дает гарантию 110%. Только не по страховке, а гарантию самой низкой рыночной цены на отели в своей системе бронирования. На что только сегодня не готовы пойти, чтобы завоевать быстрорастущий и перспективный рынок бронирования отелей и услуг для индивидуаьных туристов.
Насколько подобные заявления соответствуют действительности и что привлекательного и уникального предлагают сегодня самые современные системы бронирования отелей сотрудникам ТА 18.12.07 с 12.00 в прямом онлайн эфире поделится удаленный эксперт Виталий Савенко.
Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос в текущий эфир" (находится справа в меню "Онлайн Эфиры").
ГАРАНТИЯ 110%: УМЕЛЫЙ МАРКЕТИНГ ИЛИ ЭЛЕМЕНТАРНЫЙ ДЕМПИНГ?
Модератор: Administrator
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Здравствуйте, уважаемые посетители Онлайн Эфира! Добрый день, Виталий! Прокомментируйте, пожалуйста, ту рекламу, которая вы повесили на своем сайте о том, что компенсируете 110% разницы стоимости отелей представленных в вашей системе бронирования, если после броинирования клиент найдет в Интернете предложение того же отеля по цене ниже, чем ваше. На основании чего вы даете такую гарантию? Это рекламная акция, позволяющая повысить вашу значимость или вы действительно имеете в своей системе бронирования лучшие цены?
Добрый день, Максим.
Прежде всего - это очень увлекательная игра для любителей отыскать в интернете все самое дешевое. Знаете - такой квест своеобразный. Мы же, в свою очередь "отвечаем за свои слова". За наше утверждение, что мы гарантируем лучшую цену на конкретный отель в конкретные даты за конкретную категорию номера мы платим 110% РАЗНИЦЫ в ценах.
Формула очень проста: берете нашу цену; находите лучшую цену у наших конкурентов; от нашей цены отнимаете цену партнеров; к полученному результату добавляете 10% и получаете денежку... Да совсем забыл - не забудьте аргументированно доказать, что Вы нашли лучшую цену...
Прежде всего - это очень увлекательная игра для любителей отыскать в интернете все самое дешевое. Знаете - такой квест своеобразный. Мы же, в свою очередь "отвечаем за свои слова". За наше утверждение, что мы гарантируем лучшую цену на конкретный отель в конкретные даты за конкретную категорию номера мы платим 110% РАЗНИЦЫ в ценах.
Формула очень проста: берете нашу цену; находите лучшую цену у наших конкурентов; от нашей цены отнимаете цену партнеров; к полученному результату добавляете 10% и получаете денежку... Да совсем забыл - не забудьте аргументированно доказать, что Вы нашли лучшую цену...
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Квест-квестом, а бизнес-бизнесом. Думаю, что вы повесили данное утверждение на сайт не для того, чтобы всем возвращать деньги и выплачивать еще сверх по 10%, а для того, чтобы все убедились, что цены у вас действительно самые привлекательные. За счет чего вы имеете самые лучшие цены на отели в вашей системе? Почему вы уверены, что цены конкурентов будут выше?
Безусловно, все это не ради спортивного интереса. Наша компания уже очень давно работает с ведущими мировыми цепочками отелей и имеет прямые Соглашения с ними. Мы имеем и хорошие цены и высокие комиссионные. Поэтому мы, во-первых, можем позволить себе поиграть в квесты и дать хорошую цену на проживание в отелях, а во-вторых, дадим максимальные комиссионные нашим агентам - 7% (а Региональным представителям - 8%). Мы гордимся нашими ценами и рады, что можем прийти с ними на туристический рынок и заинтересовать агентов.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Мне что-то не совсем понятно, как ваша компания имеет прямые договора с десятками тысяч отелей по всему миру и имеет от них цены лучше, чем у конкурентов. Ведь на российском рынке уже давно работают компании специализирующиеся на бронировании отелей и услуг, которые выставляют в своих системах бронирования прямые цены от таких монстров индивидуального туризма, как GTA (Gulliver’s Travel Associates), KUONI Travel, TRAVCO, TOURICO Holidays, HRS, Miki Travel, DerTour, TUI, Hotelbeds, AIC - LV Handels A.G., Alpha Travel и т.д.. Как у них могут быть цены хуже?
Мы и не претендуем на эксклюзив... В отношениях с отелями... А вот понравиться прямым потребителям и агентам очень хотим. Вы упомянули о демпинге. Никто не мешает известным и популярным он-лайн компаниям снижать цены. Только их клиенты все-равно пойдут дальше по просторам интернета искать лучше условия. А агенты... Что ж... Все, что их интересует, это хорошие комиссионные и возможность их без проволочек получить. А уж эти возможности мы реализуем для них, как говорят в Одессе, "с нашим удовольствием..."
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Виталий, тогда расскажите подробнее о своей системе бронирования. Чем она отличается от прочих существующих на рынке, названия которых я привел выше? Каковы ее преимущества, выгоды и удобства для представителя ТА, кроме привлекательных цен на отели? Или это ее единственная ценность и достоинство?
В данном случае речь идет не о демпинге, а именно, - об умелом маркетинге.
Hoteleine.com использует совершенно отличную от конкурентов модель работы с отелями. Прежде всего мы имеем прямую договоренность не с каждым отелем, а на уровне отельных цепочек. Мы не берем блоки номеров, а имеем прямой доступ к информации о наличии мест через компьютерную базу бронирования отеля. Это дает возможность немедленно забронировать гостиничный номер при его наличии (что не возможно для держателей блоков), но и сделать это накануне заезда гостя в отель, а то и в день заезда.Таким образом, мы являемся не консолидаторами, а "первыми руками" при бронировании гостингичных услуг, и наши цены действительно САМЫЕ ЛУЧШИЕ.
Выгода для турагентов состоит в быстроте и удобстве бронирования, "прозрачности" ценообразования, возможности видеть "в прямом эфире" все свои бронировки и начисленные комиссионные. Подтверждение бронировки Агент видит при бронировании и немедленно получает по электронной почте. Агент может заплатить за отель кредитной картой своего клиента и получить свои комиссионные, может заплатить Платежному Агенту в национальной валюте, не связываясь при этом с валютными переводами. И самое главное - комиссионные мы заплатим агенту деньгами, а не чеками или другими заменителями денег.
Hoteleine.com использует совершенно отличную от конкурентов модель работы с отелями. Прежде всего мы имеем прямую договоренность не с каждым отелем, а на уровне отельных цепочек. Мы не берем блоки номеров, а имеем прямой доступ к информации о наличии мест через компьютерную базу бронирования отеля. Это дает возможность немедленно забронировать гостиничный номер при его наличии (что не возможно для держателей блоков), но и сделать это накануне заезда гостя в отель, а то и в день заезда.Таким образом, мы являемся не консолидаторами, а "первыми руками" при бронировании гостингичных услуг, и наши цены действительно САМЫЕ ЛУЧШИЕ.
Выгода для турагентов состоит в быстроте и удобстве бронирования, "прозрачности" ценообразования, возможности видеть "в прямом эфире" все свои бронировки и начисленные комиссионные. Подтверждение бронировки Агент видит при бронировании и немедленно получает по электронной почте. Агент может заплатить за отель кредитной картой своего клиента и получить свои комиссионные, может заплатить Платежному Агенту в национальной валюте, не связываясь при этом с валютными переводами. И самое главное - комиссионные мы заплатим агенту деньгами, а не чеками или другими заменителями денег.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Это уже гораздо интереснее. Давайте обо всем по порядку, немного по подробнее. Начнем с финансовых вопросов: оплаты, получения комиссионных ТА и штрафных санкциях при аннуляции:
1. Как осуществляется оплата по кредитной карте? Какова безопасность этой процедуры?
2. Кто такой Платежный Агент? Каковы его функции, как ему может поступать оплата от ТА?
3. Как в 1 и 2 варианте ТА получает свои комиссионные?
4. Каковы штрафы за аннуляцию? Стандартно для городских отелей подобных систем при отказе накануне заезда в размере 1 суток? Или есть иные варианты?
1. Как осуществляется оплата по кредитной карте? Какова безопасность этой процедуры?
2. Кто такой Платежный Агент? Каковы его функции, как ему может поступать оплата от ТА?
3. Как в 1 и 2 варианте ТА получает свои комиссионные?
4. Каковы штрафы за аннуляцию? Стандартно для городских отелей подобных систем при отказе накануне заезда в размере 1 суток? Или есть иные варианты?
Если позволите, то и отвечать я буду в том же порядке, в каком поставлены вопросы.
1. Процедура оплаты кредитной картой не опасней, чем при покупке товаров в магазине - товар вы получите лишь тогда, когда процедура полностью завершена. Т.е., только когда подтверждена авторизация карты, тогда заканчивается бронирование и система предоставляет подтверждение с кодом бронировки. Наш клиент и агент находятся в более выигрышных условиях - выяснять все детали прохождения оплаты и задавать интересующие вопросы ему не придется в отеле на иностранном языке. Вся эта информация будет предоставлена ему на русском языке либо оператором Колл-центра, либо сотрудником Hoteleine.com.
2. Платежный агент - это авторизованный представитель Hoteleine.com в регионе клиента или Агента. Это крупное турагентство. Оплатить за свою бронировку и клиент и Агент может ему как наличными, так и банковским переводом. Стоимость услуг Платежного Агента - 2% от перечисляемой нам суммы, которые добавляются к сумме счета.
3. В первом случае Агент получит свои комиссионные за месяц 4-го числа следующего месяца, во втором - оставит комиссионные себе сразу. До сегодняшнего дня такая форма оплаты предполагала внесение агентом депозита. С Нового года мы упрощаем взаимоотношения между нами, Агентом и Платежным агентом, о чем сообщим дополнительно.
4. Вот здесь мы точно ничего не будем выдумывать и предполагать... Все штрафные санкции выставляются отелем. В каждом отеле они разные. На последнем этапе бронирования и в подтверждении они четко прописаны. Мы будем следовать им неукоснительно, к чему призываем и клиентов и агентов.
1. Процедура оплаты кредитной картой не опасней, чем при покупке товаров в магазине - товар вы получите лишь тогда, когда процедура полностью завершена. Т.е., только когда подтверждена авторизация карты, тогда заканчивается бронирование и система предоставляет подтверждение с кодом бронировки. Наш клиент и агент находятся в более выигрышных условиях - выяснять все детали прохождения оплаты и задавать интересующие вопросы ему не придется в отеле на иностранном языке. Вся эта информация будет предоставлена ему на русском языке либо оператором Колл-центра, либо сотрудником Hoteleine.com.
2. Платежный агент - это авторизованный представитель Hoteleine.com в регионе клиента или Агента. Это крупное турагентство. Оплатить за свою бронировку и клиент и Агент может ему как наличными, так и банковским переводом. Стоимость услуг Платежного Агента - 2% от перечисляемой нам суммы, которые добавляются к сумме счета.
3. В первом случае Агент получит свои комиссионные за месяц 4-го числа следующего месяца, во втором - оставит комиссионные себе сразу. До сегодняшнего дня такая форма оплаты предполагала внесение агентом депозита. С Нового года мы упрощаем взаимоотношения между нами, Агентом и Платежным агентом, о чем сообщим дополнительно.
4. Вот здесь мы точно ничего не будем выдумывать и предполагать... Все штрафные санкции выставляются отелем. В каждом отеле они разные. На последнем этапе бронирования и в подтверждении они четко прописаны. Мы будем следовать им неукоснительно, к чему призываем и клиентов и агентов.
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Виталий, спасибо за столь подробный ответ. К нам поступил вопрос от наших посетителей. Он также касается денег. Только не того, сколько стоят отели в вашей системе, а того, сколько с этого будет иметь ТА. Ведь если оно имеет около 7%, минус 2% за посреднические услуги Платежного Агента, то получаются 5%, которые уж точно "не спасут отца русской демократии". И это в то время, как ваши конкуренты, даже если и дают на какие-то отели более высокую стоимость, что еще не факт, но при этом и платят комиссию ТА почти в 2 раза больше. Ваши комментарии?
Вопрос от Doka G:
Какой нам смысл работать с вами если мы имеем комиссию от 10% и выше, а вы даете только 5 (или 7-8 и "по праздникам")?
Вопрос от Doka G:
Какой нам смысл работать с вами если мы имеем комиссию от 10% и выше, а вы даете только 5 (или 7-8 и "по праздникам")?
О! Спасибо за интересный вопрос.
Во-первых, как мы разобрались, цены у нас низкие... Что позволит вам, любимые турагенты, даже при условии низких процентов комиссии, получить в итоге достаточно интересную цену для формирования турпродукта.
Во-вторых, низкая цена привлечет больше клиентов.
В-третьих, клиенту всегда можно объяснить, что стоимость услуги по бронированию составляет 2% от суммы (ну - это на любителя).
В-четвертых, добро пожаловать в авторизованные представители, с возможностью делать валютные переводы. Такая возможность есть у каждого туристического агентства.
В-пятых, - и это самое главное... С января 2008 года мы дадим агентствам цену нетто. Вот вам огромное поле для заработка. При этом мы не будем говорить ни о каких комиссиях, а цену вам дадим минимальную.
Уверен, мои коментарии не понадобятся...
Во-первых, как мы разобрались, цены у нас низкие... Что позволит вам, любимые турагенты, даже при условии низких процентов комиссии, получить в итоге достаточно интересную цену для формирования турпродукта.
Во-вторых, низкая цена привлечет больше клиентов.
В-третьих, клиенту всегда можно объяснить, что стоимость услуги по бронированию составляет 2% от суммы (ну - это на любителя).
В-четвертых, добро пожаловать в авторизованные представители, с возможностью делать валютные переводы. Такая возможность есть у каждого туристического агентства.
В-пятых, - и это самое главное... С января 2008 года мы дадим агентствам цену нетто. Вот вам огромное поле для заработка. При этом мы не будем говорить ни о каких комиссиях, а цену вам дадим минимальную.
Уверен, мои коментарии не понадобятся...
- Максим Пашков
- Сообщения: 4147
- Контактная информация:
Ну, клиенту может быть и все равно, что придется 2% доплачивать, хотя как сказать, ведь клиент бронирующий подобные индивидуальные туры как раз и стремится к минимальным затратам. А вот как объяснить низкую норму прибыли руководителю ТА, да и что с ней делать менеджеру которому конкуренты пледлагают существенно более высокое вознаграждение. Надеюсь, что с января 2008 года с введением упомянутых вами нетто тарифов эта проблема будет успешно решена.
А пока у меня следующий вопрос. Я полазил по вашему сайту http://www.HOTELEINE.COM, попробовал найти отель в Париже. Все просто, понятно, быстро. Но вот, что я обнаружил, когда система выдала мне итоги поиска. Описание всех отелей на английском языке, в то время, как в системах ваших конкурентов все описания отелей уже на русском. Для кого-то из ТА может это и не имеет значения, а для кого-то, напротив, принципиально, тем более, что свободным английским владеют далеко не многие работники ТА. Им сложно будет объяснить клиенту, что в этом отеле за услуги, а соответственно дать ему полную информацию по туру. Понятно, что вы недавно на российском рынке и не все еще адаптировано, но в будущем эта проблема как-то будет вами решаться?
А пока у меня следующий вопрос. Я полазил по вашему сайту http://www.HOTELEINE.COM, попробовал найти отель в Париже. Все просто, понятно, быстро. Но вот, что я обнаружил, когда система выдала мне итоги поиска. Описание всех отелей на английском языке, в то время, как в системах ваших конкурентов все описания отелей уже на русском. Для кого-то из ТА может это и не имеет значения, а для кого-то, напротив, принципиально, тем более, что свободным английским владеют далеко не многие работники ТА. Им сложно будет объяснить клиенту, что в этом отеле за услуги, а соответственно дать ему полную информацию по туру. Понятно, что вы недавно на российском рынке и не все еще адаптировано, но в будущем эта проблема как-то будет вами решаться?
Максим, Ваша реплика по поводу нетто тарифов справедлива, и мы всерьез расчитываем на увеличение количества бронировок со стороны агентов с введением новой версии сайта.
А по-поводу описаний: эта проблема уже решается. Описания отелей переводятся и, со временем, они все будут на русском языке. Русский перевод у нас будет готов скорее всего в первом квартале 2008 года. Скажу больше - здесь мы пойдем дальше наших конкурентов. Также в 2008 году планируется представить Польскую, Болгарскую, Румынскую версию вначале интерфейса сайта, а затем и всех описаний отелей. Так что, наш путь - на Запад!!!
А по-поводу описаний: эта проблема уже решается. Описания отелей переводятся и, со временем, они все будут на русском языке. Русский перевод у нас будет готов скорее всего в первом квартале 2008 года. Скажу больше - здесь мы пойдем дальше наших конкурентов. Также в 2008 году планируется представить Польскую, Болгарскую, Румынскую версию вначале интерфейса сайта, а затем и всех описаний отелей. Так что, наш путь - на Запад!!!
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: и 429 гостей